Najczęściej zadawane pytania

Jeśli bank kupującego otworzy chargeback lub spór, wypłata za to zamówienie zostaje wstrzymana, tak samo jak w przypadku roszczenia wewnętrznego.

Wyślemy Ci e-mail i poprosimy o odpowiedź. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane prawidłowo, Seatpin prześle wszystkie dostępne informacje, aby wesprzeć Twoją sprawę. Termin odpowiedzi zależy od powodu sporu i zwykle wynosi 20-40 dni.

Oto powody sporu i dowody, które musisz przesłać:

1. Produkt nie został otrzymany (najczęstsze)

   Musisz wykazać, że bilety zostały dostarczone albo że nie miały być jeszcze dostarczone.

   Dowód dostarczenia według rodzaju biletu:

   • E-ticket: Zrzut ekranu wiadomości e-mail lub wiadomości na czacie, którą wysłałeś do kupującego z plikami PDF, oraz same pliki PDF.

   • M-ticket: Zrzut(y) ekranu z aplikacji mobilnej pokazujący adres e-mail odbiorcy, datę i godzinę transferu oraz szczegóły biletu.

   • Bilet papierowy: Szczegóły śledzenia przesyłki oraz zdjęcie biletów. Jeśli bilety zostały odebrane osobiście, prześlij zdjęcie dokumentu potwierdzenia podpisanego przez kupującego, dokument tożsamości kupującego oraz bilety.

   • Wszelka komunikacja z kupującym.

   • Jeśli jest dostępna, pisemne potwierdzenie od kupującego, że otrzymał bilety lub użył ich do wejścia na wydarzenie.

2. Produkt nie do przyjęcia (częste)

   Musisz wykazać jedną lub więcej z poniższych rzeczy: że przedmiot zgadzał się z ofertą przed zakupem albo że nie był uszkodzony czy wadliwy.

   Wymagane dowody: ten sam Dowód dostarczenia wymieniony powyżej, a także komunikacja z kupującym.

   Ważne: Jeśli istniała różnica między dostarczonym przedmiotem a pierwotną ofertą, ale omówiłeś to z kupującym i wcześniej uzgodniliście rozwiązanie, wyraźnie zaznacz to w swojej odpowiedzi.

3. Duplikat

   Kupujący twierdzi, że naliczono mu opłatę więcej niż raz za ten sam produkt lub usługę. Zwykle dzieje się tak, gdy kupujący przez pomyłkę składa dwa zamówienia z tej samej oferty. Często można to od razu rozwiązać, anulując drugie zamówienie, jeśli obie strony się zgadzają.

   Wymagane dowody: ten sam Dowód dostarczenia dla każdego zamówienia, a także komunikacja z kupującym.

4. Ogólne

   Jest to spór bez przypisanej kategorii. Skontaktowalibyśmy się z kupującym po więcej szczegółów.

   Wymagane dowody: ten sam Dowód dostarczenia dla każdego zamówienia, a także komunikacja z kupującym.

5. Zwrot nie został przetworzony

   Kupujący twierdzi, że powinien otrzymać pełny lub częściowy zwrot, ponieważ zwrócił przedmiot, nie wykorzystał go w pełni albo transakcja została anulowana lub zrealizowana tylko częściowo.

   Wymagane dowody: ten sam Dowód dostarczenia, jeśli istnieje, a także komunikacja z kupującym. Komunikacja jest szczególnie ważna w tego typu sporze.

W każdym przypadku, jeśli rozmawiałeś z kupującym przed rozpoczęciem sporu, dołącz to do swoich dowodów. Może to być zrzut ekranu rozmowy tekstowej, plik PDF z wymianą e-maili lub plik PDF zawierający Twój pisemny zapis rozmowy telefonicznej.

Gdy kierownictwo przejrzy dowody i potwierdzi, że sprzedaż została zrealizowana zgodnie z warunkami Seatpin, możemy rozstrzygnąć spór na Twoją korzyść.