Najczęściej zadawane pytania

Bilety elektroniczne i mobilne są często dostarczane tuż przed datą wydarzenia. W przypadku niektórych wydarzeń bilety mogą stać się dostępne dla sprzedawców dopiero w dniu wydarzenia, w zależności od organizatora, miejsca wydarzenia, klubu lub oficjalnego systemu sprzedaży biletów.

Jeśli bilety nie dotarły do Ciebie w najpóźniejszym terminie dostawy, najpierw sprawdź status dostawy na swoim koncie Seatpin.

1. Przejdź do sekcji „Bilety” na swoim koncie Seatpin, aby sprawdzić aktualny status dostawy, aktualizacje od sprzedawcy, szczegóły dotyczące przeniesienia oraz wszelkie instrukcje dotyczące dostawy.
2. Jeśli najpóźniejszy termin dostawy jeszcze nie minął, zazwyczaj nie ma powodu do obaw. Wiele biletów elektronicznych i mobilnych jest dostarczanych w dniu wydarzenia, czasami zaledwie kilka godzin przed jego rozpoczęciem.
3. Jeśli upłynął najpóźniejszy termin dostawy, a Twoje bilety nadal nie zostały dostarczone, możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta Seatpin. Jeśli nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą lub wynik rozmowy nie jest satysfakcjonujący, możesz złożyć reklamację w sekcji „Bilety”.

Po zgłoszeniu reklamacji Seatpin automatycznie wstrzyma wypłatę na rzecz sprzedawcy i rozpatrzy sprawę. Sprawdzimy dostępne informacje, w tym Twoją korespondencję ze sprzedawcą, zrzuty ekranu z transferu, dowód dostarczenia e-mailem, status transferu biletu mobilnego oraz wszelkie inne dostarczone dowody.

Jeśli bilety nadal nie dotrą, Seatpin rozważy dostępne opcje:

• Zastąpienie. Jeśli to możliwe, postaramy się znaleźć bilety zastępcze podobne do tych, które pierwotnie kupiłeś. Seatpin pokryje ewentualną różnicę w cenie.
• Kupony. W niektórych przypadkach możemy zaoferować kupony jako gest dobrej woli za niedogodności spowodowane opóźnieniem w dostawie.
• Zwrot kosztów. Jeśli wymiana nie jest możliwa, a bilety nie zostaną dostarczone przed rozpoczęciem wydarzenia, po przeprowadzeniu dochodzenia może zostać przyznany zwrot kosztów.

Upływ terminu dostawy nie oznacza automatycznie zwrotu kosztów. W przypadku biletów elektronicznych i mobilnych dostawa może czasami nastąpić tuż przed wydarzeniem, ponieważ bilety mogą zostać udostępnione przez organizatora wydarzenia, obiekt, klub lub oficjalny system sprzedaży biletów dopiero na krótko przed wydarzeniem.

Jeśli jednak bilety nie zostaną dostarczone przed rozpoczęciem wydarzenia, a kupujący w związku z tym nie będzie mógł w nim uczestniczyć, Seatpin rozpatrzy sprawę. Jeśli na czas nie zapewniono ważnego biletu zastępczego ani alternatywnego rozwiązania, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego może zostać przyznany zwrot kosztów.

Jeśli po przeprowadzeniu przez nas postępowania wyjaśniającego zostanie przyznany zwrot kosztów, możesz zostać poproszony o potwierdzenie, że bilety nie zostały otrzymane, przyjęte, wykorzystane, przekazane ani odsprzedane. W niektórych przypadkach Seatpin może poprosić Cię o podpisanie prawnie wiążącej umowy potwierdzającej, że bilety nie zostaną wykorzystane przez kupującego ani żadną osobę z nim powiązaną.