Často kladené otázky

V prípade mobilného prevodu a predaja cez AXS pošlite vstupenky prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie, kde ste ich zakúpili, napríklad Ticketmaster alebo AXS. Vašu platbu spracujeme do 8 pracovných dní po podujatí.

Pokyny pre mobilný prevod a doručenie vstupeniek cez AXS

Krok 1: Nájdite údaje o prevode vstupeniek kupujúceho.

1. Prejdite do sekcie Predaj.
2. V rámci daného predaja vyberte možnosť „Kliknite pre zobrazenie informácií o kupujúcom“.
3. Vyberte možnosť „Kopírovať e-mail“.

Krok 2: Preneste vstupenky.

1. Prihláste sa do pôvodného účtu predajcu vstupeniek, kde ste vstupenky zakúpili, napríklad Ticketmaster alebo AXS.
2. Otvorte svoju objednávku. Zvyčajne ju nájdete v sekcii „Moje podujatia“ alebo „Moje vstupenky“.
3. Vyberte možnosť „Preniesť“ a vyberte miesta, ktoré zodpovedajú vášmu predaju na Seatpin.
4. Zadajte údaje kupujúceho z podrobností vášho predaja na Seatpin a dokončite prevod.
5. Urobte snímku obrazovky s podrobnosťami o dokončenom prevode. Toto je váš doklad o prevode.

Krok 3: Potvrďte a nahrajte dôkaz o prevode.

Odporúčame nahrať dôkaz o prevode vopred. Ak nastane problém s lístkami, dôkaz o prevode môže byť potrebný na uskutočnenie platby.

3.1 Vráťte sa do sekcie „Predaj na Seatpin“.

3.2 V rámci predaja vyberte možnosť Zobraziť akcie a potom „Potvrdiť prevod“.

3.3 Vyberte „Názov organizátora podujatia“, zvoľte službu, ktorú ste použili na prevod vstupeniek, súhlaste s podmienkami a odošlite.

3.4 Vyberte „Zobraziť akcie“ a potom „Nahrať potvrdenie o prevode“, aby ste nahrali svoj screenshot.

Hotovo. Vašu platbu spracujeme do 8 pracovných dní po podujatí.

Žiadosti o opätovný prevod

Ak kupujúci nemá prístup k vstupenkám alebo nesprávne zadal svoju e-mailovú adresu, môžete dostať e-mail s požiadavkou na zrušenie a opätovný prevod vstupeniek.

1. Prihláste sa do pôvodného účtu predajcu vstupeniek, kde ste vstupenky kúpili, napríklad Ticketmaster alebo AXS.
2. Otvorte svoju objednávku. Zvyčajne ju nájdete v sekcii „Moje podujatia“ alebo „Moje vstupenky“.
3. Zrušte, odvolajte alebo stiahnite prevod.
4. Znovu preneste vstupenky pomocou novej e-mailovej adresy uvedenej v e-maile, ktorý sme vám zaslali.
5. Urobte snímku obrazovky, ktorá ukazuje, že prevod bol spustený, a obsahuje podrobnosti o prevode. Toto je váš dôkaz o prevode.
6. Vráťte sa k podrobnostiam predaja na Seatpin, aby ste potvrdili prevod a nahrali svoj dôkaz.

Časté otázky týkajúce sa doručenia a opätovného prevodu vstupeniek

Podujatie sa blíži a kupujúci ešte neprijal prevod vstupeniek.

Mnohí kupujúci si vstupenky vyzdvihnú na poslednú chvíľu, preto prevod nezrušujte. Ak kupujúci zadal nesprávnu e-mailovú adresu alebo platnosť prevodu vypršala, dostanete žiadosť o opätovný prevod, aby ste vstupenky mohli poslať znovu.

Potrebujete nahrať dôkaz o prevode, ale nie ste si istí, ako má vyzerať.

Váš doklad by mal preukazovať, že vstupenky boli prevedené na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v podrobnostiach vášho predaja. Akceptované doklady o prevode zahŕňajú:

• Snímka obrazovky s potvrdzovacím e-mailom, ktorý ste dostali z externého účtu.
• Snímka obrazovky vášho externého účtu, na ktorej je vidieť, že lístky boli odoslané.

Na externom účte nevidíte možnosť prevodu.

Niektorí organizátori podujatí povoľujú prevod vstupeniek až tesne pred termínom podujatia. Podrobnosti si overte u predajcu, od ktorého ste vstupenky kúpili.

Dostali ste žiadosť o opätovný prevod, ale na stránke pôvodného predajcu vstupeniek nevidíte možnosť opätovného prevodu.

Niektorí predajcovia neumožňujú prevod vstupeniek na počítači. Skúste mobilnú webovú stránku alebo aplikáciu. Možno budete musieť kontaktovať predajcu vstupeniek, aby vám pomohol vyriešiť tento problém.

Ak potrebujete ďalšiu podporu od Seatpin, pred kontaktovaním nás nahrajte doklad o prevode podľa kroku 3.4 uvedeného vyššie. Náš tím vám bude môcť pomôcť rýchlejšie, ak budeme mať k dispozícii túto dokumentáciu.