Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?

Vá&scaron; nárok na vrátenie peňazí závisí od možnosti ochrany PinSafe®, ktorú ste si zvolili pri dokončovaní objednávky. Kupujúci majú vždy nárok na 100 % vrátenie peňazí v týchto prípadoch: Vstupenky neboli doručené pred začiatkom podujatia. Doručené vstupenky sú hor&scaron;ej kvality ako tie, ktoré ste si objednali. Podujatie bolo natrvalo zru&scaron;ené. Snažíme sa tiež znížiť riziko týchto problémov tým, že na platforme Seatpin preverujeme a overujeme v&scaron;etkých predajcov.

Ako Seatpin zabezpečuje bezpečný nákup a predaj vstupeniek?

Inzeráty a totožnosť predajcov overujeme viacerými spôsobmi. Inzerát sa zverejní až po úspe&scaron;nom schválení. Ak sa napriek tomu niečo pokazí, zaručujeme vám 100 % vrátenie peňazí. Predtým, ako predajca môže zverejniť ponuku vstupeniek, a počas toho, ako si prezeráte profil predajcu, platia tieto kontroly a ochranné opatrenia: Môžeme požiadať predajcov, aby vyplnili formulár KYC. Skontrolujeme nahraté vstupenky a potvrdenia rezervácií z hľadiska miesta konania, ceny, správneho dátumu a ďal&scaron;ích podrobností. Robíme to hneď po odoslaní žiadosti o zverejnenie ponuky, takže na webovej stránke sa zobrazujú len vstupenky, ktoré pre&scaron;li kontrolou a overením. Skontrolujeme v&scaron;etky nahraté čiarové kódy vstupeniek, aby sme zabránili predaju kópií alebo viacerým zverejneniam tých istých vstupeniek. Hneď po predaji vstupenky po&scaron;leme predajcovi e-mail. Tým sa zabezpečí, že predajca je o tom ihneď informovaný a už nemôže ponuku stiahnuť. Predajcov, ktorí majú negatívne hodnotenia od kupujúcich, dočasne zablokujeme. Problém pre&scaron;etríme a v prípade zistenia podvodu predajcu natrvalo odstránime. Máme prístup k informáciám o predajcovi, vrátane mena, telefónneho čísla a e-mailu. V prípade podvodu môžeme tieto informácie poskytnúť príslu&scaron;ným orgánom. V&scaron;etkým kupujúcim poskytujeme plnú refundáciu, ak je podujatie zru&scaron;ené, vstupenky sú falo&scaron;né alebo nastane akákoľvek iná nepríjemnosť. Tieto kontroly prispievajú k tomu, že Seatpin patrí medzi najbezpečnej&scaron;ie miesta na online nákup a predaj vstupeniek.

Prečo je na mojom lístku uvedené iné meno?

Meno uvedené na lístku je zvyčajne meno pôvodného kupujúceho. Je bežné, že jedna osoba kúpi viacero lístkov pre seba, priateľov, priateľa, priateľku alebo rodinu, takže na v&scaron;etkých týchto lístkoch môže byť uvedené meno kupujúceho, hoci ich budú používať iné osoby. Najdôležitej&scaron;í je čiarový kód a každá vstupenka má svoj vlastný jedinečný čiarový kód. Pravidlá pre prevod personalizovaných vstupeniek sa môžu lí&scaron;iť v závislosti od podujatia a od pôvodného príjemcu vstupeniek. V&scaron;etci predajcovia na Seatpine musia dodržiavať pravidlá platné pre dané podujatie a v prípade personalizovaných vstupeniek nahlásiť organizátorovi akékoľvek požadované zmeny mien. Kupujúci sú chránení zárukou PinSafe, ak nastane problém s prístupom na podujatie. Na tento účel potrebujeme dôkaz od organizátora podujatia, že bol vstup zamietnutý.