Q: Môj event je dnes a stále nemám svoje vstupenky

Môže sa to stať. Niektoré tímy, miesta konania alebo umelci odkladajú doručenie vstupeniek pôvodnému kupujúcemu a v niektorých prípadoch sa vstupenky nevydajú až do 24 hodín pred podujatím. E-mail s potvrdením va&scaron;ej objednávky obsahuje očakávaný dátum doručenia va&scaron;ich vstupeniek. Ak tento dátum už uplynul a stále ste ich nedostali, kontaktujte ná&scaron; zákaznícky servis, ktorý vám poskytne ďal&scaron;iu pomoc. Ak sa k svojim vstupenkám nemôžete dostať, vzťahuje sa na vás záruka PinSafe.

Q: Ako dostanem svoje vstupenky na zápasy UEFA?

Každá vstupenka na podujatie UEFA, ktorú si zakúpite na Seatpin, sa doručuje prostredníctvom mobilného prevodu. Ak potrebujete podrobný návod, ako prevod prijať a zobraziť si vstupenku, stiahnite si aplikáciu UEFA Ticketing a prihláste sa pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli na doručenie vstupenky.

Q: Ako zistím číslo na sledovanie objednávky?

Akonáhle predajca odo&scaron;le va&scaron;e vstupenky, za&scaron;leme vám e-mailom sledovacie číslo a predpokladaný dátum doručenia. Ak si chcete skontrolovať podrobnosti o doručení, prejdite do sekcie Moje vstupenky a vyberte možnosť &bdquo;Zobraziť vstupenky“.

Q: Ako nájdem e-mail s mojimi vstupenkami zakúpenými prostredníctvom mobilnej aplikácie?

Akonáhle budú va&scaron;e vstupenky pripravené, dostanete dva e-maily. Jeden vám po&scaron;le spoločnosť Seatpin s pokynmi a druhý vám po&scaron;le pôvodný predajca vstupeniek s prevodom vstupeniek. Skontrolujte si objednávku a vyhľadajte e-mail s prevodom Potvrďte, že sú va&scaron;e vstupenky pripravené. Prejdite do podrobností va&scaron;ej objednávky. Ak je pri va&scaron;ej objednávke uvedené &bdquo;Vstupenky odoslané“, musíte nájsť e-mail s prevodom a prijať svoje vstupenky. Ak je pri va&scaron;ej objednávke uvedené &bdquo;Doručenie vstupeniek čaká na spracovanie“, dostanete ich do predpokladaného dátumu doručenia vstupeniek. Nájdite e-mail s prevodom. Seatpin vám po prevode lístkov za&scaron;le pokyny, ako k nim získať prístup. Potom vyhľadajte druhý e-mail od pôvodného predajcu lístkov, napríklad Ticketmaster, tímu, AXS atď., aby ste prevod lístkov prijali. Ak ho nemôžete nájsť, vyhľadajte vo svojej doručenej po&scaron;te kľúčové slová súvisiace s va&scaron;ou objednávkou. Nemôžete nájsť e-mail? Požiadajte o opätovný prevod Môžete požiadať predajcu, aby vám lístky poslal na inú e-mailovú adresu. Prejdite do podrobností objednávky a vyberte možnosť &bdquo;Skúste požiadať predajcu o opätovný prevod“. Zadajte svoju e-mailovú adresu, súhlaste s podmienkami a odo&scaron;lite žiadosť. Požiadame predajcu, aby vám lístky poslal na aktualizovanú e-mailovú adresu.

Q: Kedy môžem očakávať doručenie vstupeniek?

Predpokladaný dátum doručenia vstupeniek si môžete skontrolovať na dvoch miestach: v e-maile s potvrdením objednávky alebo v sekcii &bdquo;Moje vstupenky“. Nemáme vplyv na to, kedy organizátori podujatia uvoľnia vstupenky, preto nemôžeme urýchliť ich doručenie. Na va&scaron;e vstupenky sa vzťahuje na&scaron;a záruka PinSafe. Ak predpokladaný termín doručenia vstupeniek e&scaron;te neuplynul, nemusíte nás kontaktovať. Môžem zru&scaron;iť objednávku a získať vrátenie peňazí? Po dokončení predaja už nemôžete objednávku zmeniť ani zru&scaron;iť. Ak sa vám zmenili plány, môžete svoje vstupenky jednoducho predať na Seatpine alebo ich darovať priateľovi.

Q: Ktoré telefóny podporujú mobilné lístky?

Mobilné lístky môžete používať na smartfónoch so systémom Android alebo Apple.

Question 1

Ako získam prístup k vstupenkám AXS a vyriešim bežné problémy?

Accepted Answer

Tento čl&aacute;nok vysvetľuje, ako otvoriť vstupenky AXS, ktor&eacute; ste si k&uacute;pili na Seatpin. Ak ste vstupenky AXS predali, pozrite si kroky doručenia v čl&aacute;nku Odoslanie mobiln&eacute;ho transferu alebo vstupeniek AXS transfer.
Pr&iacute;stup k va&scaron;im vstupenk&aacute;m
Seatpin v&aacute;m po&scaron;le e-mail, keď bud&uacute; va&scaron;e vstupenky pripraven&eacute;. Potom dostanete druh&yacute; e-mail od AXS s odkazom na vytvorenie &uacute;čtu alebo prihl&aacute;senie sa a zobrazenie va&scaron;ich vstupeniek.
Odoslanie vstupeniek priateľom
Po spusten&iacute; transferu v&aacute;&scaron; pr&iacute;jemca dostane e-mail s v&yacute;zvou, aby sa prihl&aacute;sil alebo si vytvoril &uacute;čet AXS a mohol si vstupenky zobraziť.

Vo svojom &uacute;čte AXS vyberte ikonu vstupeniek alebo "My Tickets."
Vyberte vstupenky, ktor&eacute; chcete odoslať, a zvoľte "Transfer."
Zadajte meno pr&iacute;jemcu a e-mailov&uacute; adresu.
Vyberte "Continue," potom "Confirm Transfer" na odoslanie vstupeniek.

Rie&scaron;enie probl&eacute;mov s AXS
Nedostali ste e-mail od AXS, v ktorom sa p&iacute;&scaron;e, že va&scaron;e vstupenky s&uacute; pripraven&eacute;.
Zvyčajne je tento e-mail v priečinku spam alebo nevyžiadan&aacute; po&scaron;ta, alebo boli vstupenky odoslan&eacute; na &uacute;čet AXS prepojen&yacute; s inou e-mailovou adresou. Skontrolujte podrobnosti va&scaron;ej objedn&aacute;vky v Seatpin, aby ste zistili, kam boli vstupenky odoslan&eacute;:

N&aacute;jdite svoju objedn&aacute;vku a vyberte "Get tickets."
Skontrolujte podrobnosti, aby ste potvrdili, ktor&aacute; e-mailov&aacute; adresa bola použit&aacute;.
Stiahnite si aplik&aacute;ciu AXS a prihl&aacute;ste sa alebo si vytvorte &uacute;čet s touto e-mailovou adresou.
V aplik&aacute;cii AXS klepnite na ikonu vstupenky v spodnom menu, aby ste si zobrazili svoje vstupenky.

Ste prihl&aacute;sen&yacute; v aplik&aacute;cii AXS, ale va&scaron;e vstupenky tam nie s&uacute;.
Toto sa m&ocirc;že stať, ak boli vstupenky odoslan&eacute; na &uacute;čet AXS prepojen&yacute; s inou e-mailovou adresou alebo ak bola e-mailov&aacute; adresa zadan&aacute; s preklepom.

N&aacute;jdite svoju objedn&aacute;vku a vyberte "Get tickets."
Skontrolujte podrobnosti, aby ste potvrdili, kam boli vstupenky odoslan&eacute;.
Ak je e-mailov&aacute; adresa nespr&aacute;vne nap&iacute;san&aacute;, vyberte "Try requesting retransfer from seller" a zadajte svoju e-mailov&uacute; adresu.
S&uacute;hlaste s potvrdeniami a odo&scaron;lite žiadosť.

Požiadame v&aacute;&scaron;ho predajcu, aby vstupenky znova preniesol na t&uacute;to e-mailov&uacute; adresu. Ak t&uacute;to možnosť nevid&iacute;te, kontaktujte n&aacute;s a my v&aacute;m pom&ocirc;žeme.

Question 2

Môj event je dnes a stále nemám svoje vstupenky

Accepted Answer

M&ocirc;že sa to stať. Niektor&eacute; t&iacute;my, miesta konania alebo umelci odkladaj&uacute; doručenie vstupeniek p&ocirc;vodn&eacute;mu kupuj&uacute;cemu a v niektor&yacute;ch pr&iacute;padoch sa vstupenky nevydaj&uacute; až do 24 hod&iacute;n pred podujat&iacute;m. E-mail s potvrden&iacute;m va&scaron;ej objedn&aacute;vky obsahuje očak&aacute;van&yacute; d&aacute;tum doručenia va&scaron;ich vstupeniek. Ak tento d&aacute;tum už uplynul a st&aacute;le ste ich nedostali, kontaktujte n&aacute;&scaron; z&aacute;kazn&iacute;cky servis, ktor&yacute; v&aacute;m poskytne ďal&scaron;iu pomoc. Ak sa k svojim vstupenk&aacute;m nem&ocirc;žete dostať, vzťahuje sa na v&aacute;s z&aacute;ruka PinSafe.

Question 3

Ako dostanem svoje vstupenky na zápasy UEFA?

Accepted Answer

Každ&aacute; vstupenka na podujatie UEFA, ktor&uacute; si zak&uacute;pite na Seatpin, sa doručuje prostredn&iacute;ctvom mobiln&eacute;ho prevodu. Ak potrebujete podrobn&yacute; n&aacute;vod, ako prevod prijať a zobraziť si vstupenku, stiahnite si aplik&aacute;ciu UEFA Ticketing a prihl&aacute;ste sa pomocou e-mailovej adresy, ktor&uacute; ste uviedli na doručenie vstupenky.

Question 4

Ako si môžem zobraziť a stiahnuť svoje elektronické lístky?

Accepted Answer

Elektronick&eacute; vstupenky s&uacute; s&uacute;bory vo form&aacute;te PDF vo va&scaron;om &uacute;čte Seatpin. Akon&aacute;hle bud&uacute; va&scaron;e vstupenky pripraven&eacute;, m&ocirc;žete si ich stiahnuť do telef&oacute;nu. Elektronick&eacute; vstupenky sa l&iacute;&scaron;ia od mobiln&yacute;ch vstupeniek a mobiln&yacute;ch prenosn&yacute;ch vstupeniek. Tieto typy vstupeniek m&ocirc;žu obsahovať rotuj&uacute;ce (živ&eacute;) čiarov&eacute; k&oacute;dy, preto ich nie je možn&eacute; stiahnuť ani uložiť ako sn&iacute;mky obrazovky.
Ako z&iacute;skať pr&iacute;stup k va&scaron;im e-l&iacute;stkom:

Otvorte aplik&aacute;ciu Seatpin alebo mobiln&uacute; str&aacute;nku.
Prejdite do sekcie Objedn&aacute;vky.
Pod va&scaron;ou objedn&aacute;vkou vyberte možnosť &bdquo;Z&iacute;skať vstupenky&ldquo;, aby ste si vstupenky stiahli a uložili do telef&oacute;nu.

M&ocirc;žem si vytlačiť elektronick&uacute; vstupenku?
V&auml;č&scaron;ina zariaden&iacute; skenuje elektronick&eacute; vstupenky z telef&oacute;nu alebo z vytlačenej k&oacute;pie. Ak si vstupenky vytlač&iacute;te, uistite sa, že čiarov&yacute; k&oacute;d alebo QR k&oacute;d je čitateľn&yacute;. V pr&iacute;pade potreby si m&ocirc;žete elektronick&uacute; vstupenku znovu vytlačiť v sekcii &bdquo;Objedn&aacute;vky&ldquo;. Vstup umožn&iacute; len prv&aacute; vstupenka naskenovan&aacute; pri vchode.
Ako zist&iacute;m, či m&aacute;m elektronick&eacute; vstupenky alebo in&yacute; typ vstupenky?
Prihl&aacute;ste sa do svojho &uacute;čtu Seatpin a skontrolujte typ vstupenky vo va&scaron;ej objedn&aacute;vke.
Registrovan&iacute; kupuj&uacute;ci: Prejdite do sekcie &bdquo;Objedn&aacute;vky&ldquo;.
Neregistrovan&iacute; kupuj&uacute;ci: Prihl&aacute;ste sa pomocou svojej e-mailovej adresy, telef&oacute;nneho č&iacute;sla a identifikačn&eacute;ho k&oacute;du objedn&aacute;vky.
N&aacute;jdite svoju objedn&aacute;vku. Typ va&scaron;ej vstupenky sa zobrazuje pod položkou &bdquo;Form&aacute;t vstupenky&ldquo;.

Question 5

Ako zistím číslo na sledovanie objednávky?

Accepted Answer

Akon&aacute;hle predajca odo&scaron;le va&scaron;e vstupenky, za&scaron;leme v&aacute;m e-mailom sledovacie č&iacute;slo a predpokladan&yacute; d&aacute;tum doručenia. Ak si chcete skontrolovať podrobnosti o doručen&iacute;, prejdite do sekcie Moje vstupenky a vyberte možnosť &bdquo;Zobraziť vstupenky&ldquo;.

Question 6

Ako nájdem e-mail s mojimi vstupenkami zakúpenými prostredníctvom mobilnej aplikácie?

Accepted Answer

Akon&aacute;hle bud&uacute; va&scaron;e vstupenky pripraven&eacute;, dostanete dva e-maily. Jeden v&aacute;m po&scaron;le spoločnosť Seatpin s pokynmi a druh&yacute; v&aacute;m po&scaron;le p&ocirc;vodn&yacute; predajca vstupeniek s prevodom vstupeniek.
Skontrolujte si objedn&aacute;vku a vyhľadajte e-mail s prevodom

Potvrďte, že s&uacute; va&scaron;e vstupenky pripraven&eacute;. Prejdite do podrobnost&iacute; va&scaron;ej objedn&aacute;vky. Ak je pri va&scaron;ej objedn&aacute;vke uveden&eacute; &bdquo;Vstupenky odoslan&eacute;&ldquo;, mus&iacute;te n&aacute;jsť e-mail s prevodom a prijať svoje vstupenky. Ak je pri va&scaron;ej objedn&aacute;vke uveden&eacute; &bdquo;Doručenie vstupeniek čak&aacute; na spracovanie&ldquo;, dostanete ich do predpokladan&eacute;ho d&aacute;tumu doručenia vstupeniek.
N&aacute;jdite e-mail s prevodom. Seatpin v&aacute;m po prevode l&iacute;stkov za&scaron;le pokyny, ako k nim z&iacute;skať pr&iacute;stup. Potom vyhľadajte druh&yacute; e-mail od p&ocirc;vodn&eacute;ho predajcu l&iacute;stkov, napr&iacute;klad Ticketmaster, t&iacute;mu, AXS atď., aby ste prevod l&iacute;stkov prijali. Ak ho nem&ocirc;žete n&aacute;jsť, vyhľadajte vo svojej doručenej po&scaron;te kľ&uacute;čov&eacute; slov&aacute; s&uacute;visiace s va&scaron;ou objedn&aacute;vkou.

Nem&ocirc;žete n&aacute;jsť e-mail? Požiadajte o op&auml;tovn&yacute; prevod
M&ocirc;žete požiadať predajcu, aby v&aacute;m l&iacute;stky poslal na in&uacute; e-mailov&uacute; adresu. Prejdite do podrobnost&iacute; objedn&aacute;vky a vyberte možnosť &bdquo;Sk&uacute;ste požiadať predajcu o op&auml;tovn&yacute; prevod&ldquo;. Zadajte svoju e-mailov&uacute; adresu, s&uacute;hlaste s podmienkami a odo&scaron;lite žiadosť. Požiadame predajcu, aby v&aacute;m l&iacute;stky poslal na aktualizovan&uacute; e-mailov&uacute; adresu.

Question 7

Kedy môžem očakávať doručenie vstupeniek?

Accepted Answer

Predpokladan&yacute; d&aacute;tum doručenia vstupeniek si m&ocirc;žete skontrolovať na dvoch miestach: v e-maile s potvrden&iacute;m objedn&aacute;vky alebo v sekcii &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;. Nem&aacute;me vplyv na to, kedy organiz&aacute;tori podujatia uvoľnia vstupenky, preto nem&ocirc;žeme ur&yacute;chliť ich doručenie. Na va&scaron;e vstupenky sa vzťahuje na&scaron;a z&aacute;ruka PinSafe.
Ak predpokladan&yacute; term&iacute;n doručenia vstupeniek e&scaron;te neuplynul, nemus&iacute;te n&aacute;s kontaktovať.
M&ocirc;žem zru&scaron;iť objedn&aacute;vku a z&iacute;skať vr&aacute;tenie peňaz&iacute;?
Po dokončen&iacute; predaja už nem&ocirc;žete objedn&aacute;vku zmeniť ani zru&scaron;iť. Ak sa v&aacute;m zmenili pl&aacute;ny, m&ocirc;žete svoje vstupenky jednoducho predať na Seatpine alebo ich darovať priateľovi.

Question 8

Ako prijmem mobilné transferové vstupenky?

Accepted Answer

Mobiln&eacute; transferov&eacute; vstupenky sa prij&iacute;maj&uacute; cez extern&yacute; &uacute;čet, ktor&yacute; predajca použil, napr&iacute;klad Ticketmaster, AXS alebo DICE, pomocou va&scaron;ej e-mailovej adresy alebo telef&oacute;nneho č&iacute;sla.
Vstupenky Ticketmaster a AXS: Dostanete e-mail na prijatie transferu vstupenky a budete sa musieť prihl&aacute;siť do tohto extern&eacute;ho &uacute;čtu, aby ste si vstupenky mohli zobraziť a spr&iacute;stupniť. Vstupenky DICE: Mus&iacute;te v aplik&aacute;cii DICE prijať žiadosť predajcu o sledovanie, potom predajca použije va&scaron;e telef&oacute;nne č&iacute;slo na odoslanie va&scaron;ich vstupeniek.
Najlep&scaron;&iacute; tip na rie&scaron;enie probl&eacute;mov: Pred prijat&iacute;m transferu vstupenky sa odhl&aacute;ste zo svojho &uacute;čtu Ticketmaster alebo AXS, aby ste boli presmerovan&iacute; na &uacute;čet priraden&yacute; k va&scaron;im vstupenk&aacute;m.
N&aacute;jdite svoje vstupenky: Prejdite do svojej objedn&aacute;vky a vyberte &bdquo;Get Tickets&ldquo;, aby ste zistili, kam boli va&scaron;e mobiln&eacute; transferov&eacute; vstupenky odoslan&eacute;.
Vstupenky Ticketmaster:
Seatpin v&aacute;m po&scaron;le e-mail, keď bud&uacute; va&scaron;e vstupenky pripraven&eacute;. E-mail bude buď obsahovať tlačidlo &bdquo;Accept Tickets&ldquo;, alebo v&aacute;s požiada, aby ste hľadali ďal&scaron;&iacute; e-mail.
Ak e-mail obsahuje tlačidlo &bdquo;Accept Tickets&ldquo;:

Kliknite naň.
Podľa krokov si vytvorte &uacute;čet, aby ste z&iacute;skali pr&iacute;stup k svojim vstupenk&aacute;m.

Ak e-mail hovor&iacute;, aby ste hľadali ďal&scaron;&iacute; e-mail:

Skontrolujte svoju doručen&uacute; po&scaron;tu, či v&aacute;m nepri&scaron;iel e-mail od Ticketmaster.
V tomto e-maile vyberte &bdquo;Accept Tickets&ldquo; alebo postupujte podľa uveden&yacute;ch pokynov.
Ak e-mail nevid&iacute;te, vyhľadajte v doručenej po&scaron;te podrobnosti s&uacute;visiace s va&scaron;ou objedn&aacute;vkou.
Skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou po&scaron;tou.

Vstupenky AXS:
Vstupenky sa automaticky pridaj&uacute; do &uacute;čtu AXS pod e-mailovou adresou, ktor&uacute; ste uviedli pri pokladni. Prihl&aacute;ste sa do aplik&aacute;cie AXS pomocou tejto e-mailovej adresy. V spodnom menu vyberte ikonu vstupenky a potom svoju udalosť.
Vstupenky DICE:
Aby ste vstupenky dostali, mus&iacute;te mať vytvoren&yacute; &uacute;čet DICE a prijať žiadosť predajcu o sledovanie. Va&scaron;e vstupenky bud&uacute; pripraven&eacute; na zobrazenie do 2 hod&iacute;n pred začiatkom udalosti. Prihl&aacute;ste sa do aplik&aacute;cie DICE pomocou svojho telef&oacute;nneho č&iacute;sla. Vyberte ikonu vstupenky a potom svoju udalosť. Vyberte &bdquo;Activate QR Code&ldquo;.
Rie&scaron;enie probl&eacute;mov s Ticketmaster:
Zobraz&iacute; sa v&aacute;m chybov&eacute; hl&aacute;senie &bdquo;Transfer offer cancelled&ldquo;: V&aacute;&scaron; transfer pravdepodobne vypr&scaron;al. Po&scaron;lite predajcovi žiadosť o op&auml;tovn&eacute; odoslanie transferu. Va&scaron;e vstupenky boli uplatnen&eacute;, ale nem&ocirc;žete ich n&aacute;jsť: M&ocirc;že sa to stať, keď m&aacute;te viacero &uacute;čtov Ticketmaster pripojen&yacute;ch k r&ocirc;znym e-mailov&yacute;m adres&aacute;m. Zobraz&iacute; sa v&aacute;m chybov&eacute; hl&aacute;senie &bdquo;Oops something went wrong&ldquo;: Transfer sa možno e&scaron;te sprac&uacute;va. Sk&uacute;ste to znova približne o 15 min&uacute;t. Zobraz&iacute; sa v&aacute;m hl&aacute;senie &bdquo;Your tickets have already been claimed&ldquo;: Svoje vstupenky ste uplatnili pomocou in&eacute;ho &uacute;čtu Ticketmaster, než do ktor&eacute;ho ste pr&aacute;ve prihl&aacute;sen&iacute;.
Rie&scaron;enie probl&eacute;mov s AXS:
Nepre&scaron;iel v&aacute;m e-mail od AXS: E-mail skončil v priečinku so spamom alebo nevyžiadanou po&scaron;tou, alebo boli va&scaron;e vstupenky odoslan&eacute; na &uacute;čet AXS priraden&yacute; k inej e-mailovej adrese. V aplik&aacute;cii AXS svoje vstupenky nevid&iacute;te: Va&scaron;e vstupenky boli odoslan&eacute; na &uacute;čet AXS priraden&yacute; k inej e-mailovej adrese, alebo bola e-mailov&aacute; adresa nap&iacute;san&aacute; nespr&aacute;vne.
Rie&scaron;enie probl&eacute;mov s DICE:
Vo svojom &uacute;čte DICE nevid&iacute;te svoje vstupenky: Vstupenky DICE s&uacute; viditeľn&eacute; v aplik&aacute;cii DICE 2 hodiny pred podujat&iacute;m. Po aktiv&aacute;cii ich už nem&ocirc;žete previesť na nikoho in&eacute;ho.

Question 9

Ktoré telefóny podporujú mobilné lístky?

Accepted Answer

Mobiln&eacute; l&iacute;stky m&ocirc;žete použ&iacute;vať na smartf&oacute;noch so syst&eacute;mom Android alebo Apple.

Často kladené otázky

Prevzatie vstupeniek

Často kladené otázky

Prevzatie vstupeniek

Spoznajte PinAi, svojho asistenta.