Q: Kedy musím dodať vstupenky po tom, čo sa predajú?

Keď sa va&scaron;e vstupenky predajú, Seatpin vám po&scaron;le e-mail s pokynmi na doručenie a lehotou na dokončenie predaja. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou po&scaron;tou a potom vo svojej doručenej po&scaron;te vyhľadajte správy od Seatpin, číslo objednávky alebo názov podujatia. Niekoľko tipov k doručeniu: Po&scaron;lite vstupenky čo najskôr, aby ste sa vyhli problémom, keď sa bude podujatie blížiť. Ak posielate mobilné transferové vstupenky, musíte tiež potvrdiť transfer vo svojom účte Seatpin. Ďal&scaron;iu pomoc s doručením nájdete v pokynoch pre typ vstupenky vo svojom predaji v časti Doručiť vstupenky kupujúcim.

Q: Moja udalosť bola zrušená. Môžem dostať späť vstupenky, ktoré som predal?

Ak bola udalosť zru&scaron;ená, najprv si to overte u hlavnej ticketovej spoločnosti. Možno budete môcť získať refundáciu bez toho, aby ste museli vrátiť vstupenky do pokladne. Ak v&scaron;ak vstupenky na svoju refundáciu potrebujete, kontaktujte Seatpin do 2 týždňov od zru&scaron;enia. Požiadame kupujúceho, aby nám vstupenky poslal, a potom vám ich vrátime.

Q: Poslal som lístky prostredníctvom mobilnej aplikácie, ale kupujúci ich neprijal

Ak ste už v oficiálnej aplikácii pre vstupenky vykonali v&scaron;etky kroky potrebné na prevod vstupeniek, nemusíte robiť nič ďal&scaron;ie.

Question 1

Ako môžem poslať alebo opätovne poslať lístky zakúpené prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo cez AXS?

Accepted Answer

V pr&iacute;pade mobiln&eacute;ho prevodu a predaja cez AXS po&scaron;lite vstupenky prostredn&iacute;ctvom webovej str&aacute;nky alebo aplik&aacute;cie, kde ste ich zak&uacute;pili, napr&iacute;klad Ticketmaster alebo AXS. Va&scaron;u platbu spracujeme do 8 pracovn&yacute;ch dn&iacute; po podujat&iacute;.
Pokyny pre mobiln&yacute; prevod a doručenie vstupeniek cez AXS
Krok 1: N&aacute;jdite &uacute;daje o prevode vstupeniek kupuj&uacute;ceho.

Prejdite do sekcie Predaj.
V r&aacute;mci dan&eacute;ho predaja vyberte možnosť &bdquo;Kliknite pre zobrazenie inform&aacute;ci&iacute; o kupuj&uacute;com&ldquo;.
Vyberte možnosť &bdquo;Kop&iacute;rovať e-mail&ldquo;.

Krok 2: Preneste vstupenky.

Prihl&aacute;ste sa do p&ocirc;vodn&eacute;ho &uacute;čtu predajcu vstupeniek, kde ste vstupenky zak&uacute;pili, napr&iacute;klad Ticketmaster alebo AXS.
Otvorte svoju objedn&aacute;vku. Zvyčajne ju n&aacute;jdete v sekcii &bdquo;Moje podujatia&ldquo; alebo &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;.
Vyberte možnosť &bdquo;Preniesť&ldquo; a vyberte miesta, ktor&eacute; zodpovedaj&uacute; v&aacute;&scaron;mu predaju na Seatpin.
Zadajte &uacute;daje kupuj&uacute;ceho z podrobnost&iacute; v&aacute;&scaron;ho predaja na Seatpin a dokončite prevod.
Urobte sn&iacute;mku obrazovky s podrobnosťami o dokončenom prevode. Toto je v&aacute;&scaron; doklad o prevode.

Krok 3: Potvrďte a nahrajte d&ocirc;kaz o prevode.
Odpor&uacute;čame nahrať d&ocirc;kaz o prevode vopred. Ak nastane probl&eacute;m s l&iacute;stkami, d&ocirc;kaz o prevode m&ocirc;že byť potrebn&yacute; na uskutočnenie platby.
3.1 Vr&aacute;ťte sa do sekcie &bdquo;Predaj na Seatpin&ldquo;.
3.2 V r&aacute;mci predaja vyberte možnosť Zobraziť akcie a potom &bdquo;Potvrdiť prevod&ldquo;.
3.3 Vyberte &bdquo;N&aacute;zov organiz&aacute;tora podujatia&ldquo;, zvoľte službu, ktor&uacute; ste použili na prevod vstupeniek, s&uacute;hlaste s podmienkami a odo&scaron;lite.
3.4 Vyberte &bdquo;Zobraziť akcie&ldquo; a potom &bdquo;Nahrať potvrdenie o prevode&ldquo;, aby ste nahrali svoj screenshot.
Hotovo. Va&scaron;u platbu spracujeme do 8 pracovn&yacute;ch dn&iacute; po podujat&iacute;.
Žiadosti o op&auml;tovn&yacute; prevod
Ak kupuj&uacute;ci nem&aacute; pr&iacute;stup k vstupenk&aacute;m alebo nespr&aacute;vne zadal svoju e-mailov&uacute; adresu, m&ocirc;žete dostať e-mail s požiadavkou na zru&scaron;enie a op&auml;tovn&yacute; prevod vstupeniek.

Prihl&aacute;ste sa do p&ocirc;vodn&eacute;ho &uacute;čtu predajcu vstupeniek, kde ste vstupenky k&uacute;pili, napr&iacute;klad Ticketmaster alebo AXS.
Otvorte svoju objedn&aacute;vku. Zvyčajne ju n&aacute;jdete v sekcii &bdquo;Moje podujatia&ldquo; alebo &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;.
Zru&scaron;te, odvolajte alebo stiahnite prevod.
Znovu preneste vstupenky pomocou novej e-mailovej adresy uvedenej v e-maile, ktor&yacute; sme v&aacute;m zaslali.
Urobte sn&iacute;mku obrazovky, ktor&aacute; ukazuje, že prevod bol spusten&yacute;, a obsahuje podrobnosti o prevode. Toto je v&aacute;&scaron; d&ocirc;kaz o prevode.
Vr&aacute;ťte sa k podrobnostiam predaja na Seatpin, aby ste potvrdili prevod a nahrali svoj d&ocirc;kaz.

Čast&eacute; ot&aacute;zky t&yacute;kaj&uacute;ce sa doručenia a op&auml;tovn&eacute;ho prevodu vstupeniek
Podujatie sa bl&iacute;ži a kupuj&uacute;ci e&scaron;te neprijal prevod vstupeniek.
Mnoh&iacute; kupuj&uacute;ci si vstupenky vyzdvihn&uacute; na posledn&uacute; chv&iacute;ľu, preto prevod nezru&scaron;ujte. Ak kupuj&uacute;ci zadal nespr&aacute;vnu e-mailov&uacute; adresu alebo platnosť prevodu vypr&scaron;ala, dostanete žiadosť o op&auml;tovn&yacute; prevod, aby ste vstupenky mohli poslať znovu.
Potrebujete nahrať d&ocirc;kaz o prevode, ale nie ste si ist&iacute;, ako m&aacute; vyzerať.
V&aacute;&scaron; doklad by mal preukazovať, že vstupenky boli preveden&eacute; na e-mailov&uacute; adresu kupuj&uacute;ceho uveden&uacute; v podrobnostiach v&aacute;&scaron;ho predaja. Akceptovan&eacute; doklady o prevode zahŕňaj&uacute;:

Sn&iacute;mka obrazovky s potvrdzovac&iacute;m e-mailom, ktor&yacute; ste dostali z extern&eacute;ho &uacute;čtu.
Sn&iacute;mka obrazovky v&aacute;&scaron;ho extern&eacute;ho &uacute;čtu, na ktorej je vidieť, že l&iacute;stky boli odoslan&eacute;.

Na externom &uacute;čte nevid&iacute;te možnosť prevodu.
Niektor&iacute; organiz&aacute;tori podujat&iacute; povoľuj&uacute; prevod vstupeniek až tesne pred term&iacute;nom podujatia. Podrobnosti si overte u predajcu, od ktor&eacute;ho ste vstupenky k&uacute;pili.
Dostali ste žiadosť o op&auml;tovn&yacute; prevod, ale na str&aacute;nke p&ocirc;vodn&eacute;ho predajcu vstupeniek nevid&iacute;te možnosť op&auml;tovn&eacute;ho prevodu.
Niektor&iacute; predajcovia neumožňuj&uacute; prevod vstupeniek na poč&iacute;tači. Sk&uacute;ste mobiln&uacute; webov&uacute; str&aacute;nku alebo aplik&aacute;ciu. Možno budete musieť kontaktovať predajcu vstupeniek, aby v&aacute;m pomohol vyrie&scaron;iť tento probl&eacute;m.
Ak potrebujete ďal&scaron;iu podporu od Seatpin, pred kontaktovan&iacute;m n&aacute;s nahrajte doklad o prevode podľa kroku 3.4 uveden&eacute;ho vy&scaron;&scaron;ie. N&aacute;&scaron; t&iacute;m v&aacute;m bude m&ocirc;cť pom&ocirc;cť r&yacute;chlej&scaron;ie, ak budeme mať k dispoz&iacute;cii t&uacute;to dokument&aacute;ciu.

Question 2

Kedy musím dodať vstupenky po tom, čo sa predajú?

Accepted Answer

Keď sa va&scaron;e vstupenky predaj&uacute;, Seatpin v&aacute;m po&scaron;le e-mail s pokynmi na doručenie a lehotou na dokončenie predaja. Ak e-mail nevid&iacute;te, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou po&scaron;tou a potom vo svojej doručenej po&scaron;te vyhľadajte spr&aacute;vy od Seatpin, č&iacute;slo objedn&aacute;vky alebo n&aacute;zov podujatia.
Niekoľko tipov k doručeniu:
Po&scaron;lite vstupenky čo najsk&ocirc;r, aby ste sa vyhli probl&eacute;mom, keď sa bude podujatie bl&iacute;žiť.
Ak posielate mobiln&eacute; transferov&eacute; vstupenky, mus&iacute;te tiež potvrdiť transfer vo svojom &uacute;čte Seatpin.
Ďal&scaron;iu pomoc s doručen&iacute;m n&aacute;jdete v pokynoch pre typ vstupenky vo svojom predaji v časti Doručiť vstupenky kupuj&uacute;cim.

Question 3

Ako môžem zrušiť predaj?

Accepted Answer

Predaj na Seatpin je nezvratn&yacute;. Ak predaj zru&scaron;&iacute;te, bude v&aacute;m &uacute;čtovan&yacute; poplatok, aby sme mohli kupuj&uacute;cemu pon&uacute;knuť n&aacute;hradn&eacute; vstupenky alebo vr&aacute;tenie peňaz&iacute;.
Ak ste predali vstupenky a nem&ocirc;žete ich dodať, ihneď n&aacute;m to ozn&aacute;mte:

Prejdite do sekcie Predaj.
Vyberte možnosť Zobraziť podrobnosti a potom &bdquo;Urobiť zmeny&ldquo;.
Zvoľte &bdquo;Nem&aacute;m vstupenky&ldquo;.
Vyberte d&ocirc;vod zru&scaron;enia a s&uacute;hlaste s podmienkami.

Čo sa stane ďalej?

Kupuj&uacute;cemu pon&uacute;kneme n&aacute;hradn&eacute; vstupenky alebo vr&aacute;tenie celej sumy.
Po&scaron;leme v&aacute;m e-mail s potvrden&iacute;m zru&scaron;enia predaja a ďal&scaron;&iacute; e-mail, keď v&aacute;m za&uacute;čtujeme pr&iacute;padn&eacute; poplatky.

Ak&eacute; poplatky mi bud&uacute; &uacute;čtovan&eacute; v pr&iacute;pade zru&scaron;enia?
Z&aacute;vis&iacute; to od predaja, pretože poplatky pokr&yacute;vaj&uacute; n&aacute;klady na n&aacute;hradn&eacute; vstupenky pre kupuj&uacute;ceho alebo vr&aacute;tenie peňaz&iacute;. Podľa podmienok pre predajcov m&ocirc;žete očak&aacute;vať, že v&aacute;m bude &uacute;čtovan&aacute; vy&scaron;&scaron;ia z nasleduj&uacute;cich čiastok:

100 % ceny predan&yacute;ch vstupeniek.
Celkov&aacute; suma, ktor&uacute; Seatpin vynaložil na n&aacute;pravu zru&scaron;en&eacute;ho predaja. M&ocirc;žu to byť dodatočn&eacute; n&aacute;klady na poskytnutie n&aacute;hradn&yacute;ch l&iacute;stkov alebo poplatky za spr&aacute;vu.

Ako vyber&aacute;te n&aacute;hradn&eacute; vstupenky?
Zohľadňujeme pri tom faktory ako cena p&ocirc;vodnej objedn&aacute;vky, umiestnenie a dostupnosť v re&aacute;lnom čase.
M&ocirc;žem kupuj&uacute;cemu pon&uacute;knuť n&aacute;hradn&eacute; vstupenky s&aacute;m?
&Aacute;no. Ak m&aacute;te in&eacute; vstupenky, m&ocirc;žete ich kupuj&uacute;cemu pon&uacute;knuť:

Prejdite do sekcie Predaj.
Vyberte možnosť Zobraziť podrobnosti a potom &bdquo;Urobiť zmeny&ldquo;.
Zvoľte &bdquo;Pon&uacute;knuť n&aacute;hradn&eacute; vstupenky&ldquo;, zadajte &uacute;daje o miestach a uložte.

Tieto vstupenky pon&uacute;kneme kupuj&uacute;cemu, ak s&uacute; porovnateľn&eacute; s p&ocirc;vodn&yacute;mi miestami. Ak kupuj&uacute;ci ponuku odmietne, predaj bude zru&scaron;en&yacute; a m&ocirc;žu sa uplatniť poplatky.
Poslal som kupuj&uacute;cemu nespr&aacute;vne vstupenky. Čo m&aacute;m robiť?
Ak m&aacute;te spr&aacute;vne vstupenky, m&ocirc;žete prevod zru&scaron;iť alebo v&aacute;m pom&ocirc;žeme vymazať nahrat&yacute; s&uacute;bor.
Mobiln&eacute; l&iacute;stky: Mobiln&eacute; l&iacute;stky m&ocirc;žete zru&scaron;iť alebo stiahnuť sp&auml;ť.
E-vstupenky: Kontaktujte n&aacute;&scaron; t&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ckej podpory, aby sme vymazali s&uacute;bory PDF. N&aacute;sledne m&ocirc;žete nahrať spr&aacute;vne s&uacute;bory.

Question 4

Moja udalosť bola zrušená. Môžem dostať späť vstupenky, ktoré som predal?

Accepted Answer

Ak bola udalosť zru&scaron;en&aacute;, najprv si to overte u hlavnej ticketovej spoločnosti. Možno budete m&ocirc;cť z&iacute;skať refund&aacute;ciu bez toho, aby ste museli vr&aacute;tiť vstupenky do pokladne. Ak v&scaron;ak vstupenky na svoju refund&aacute;ciu potrebujete, kontaktujte Seatpin do 2 t&yacute;ždňov od zru&scaron;enia. Požiadame kupuj&uacute;ceho, aby n&aacute;m vstupenky poslal, a potom v&aacute;m ich vr&aacute;time.

Question 5

Poslal som lístky prostredníctvom mobilnej aplikácie, ale kupujúci ich neprijal

Accepted Answer

Ak ste už v ofici&aacute;lnej aplik&aacute;cii pre vstupenky vykonali v&scaron;etky kroky potrebn&eacute; na prevod vstupeniek, nemus&iacute;te robiť nič ďal&scaron;ie.

Často kladené otázky

Doručenie predajcom

Často kladené otázky

Doručenie predajcom

Spoznajte PinAi, svojho asistenta.