Často kladené otázky

Doručenie vstupeniek

Kedy dostanem svoje vstupenky na Majstrovstvá sveta?

Keď zadáte objednávku, zobrazíme vám najneskorší termín, kedy predajca očakáva doručenie vašich vstupeniek. V prípade Majstrovstiev sveta sa vstupenky často doručujú tesne pred termínom podujatia a niekedy aj v deň zápasu. Niektorí predajcovia majú na predaj viacero vstupeniek a čakajú, kým organizátor podujatia pridelí presné miesta k vstupenkám danej kategórie, aby mohli vašu objednávku spárovať s miestami vedľa seba. Vieme, že čakanie môže byť náročné, najmä v prípade Majstrovstiev sveta. Vaša objednávka je chránená našou zárukou PinSafe. V ojedinelých prípadoch, ak nastane problém, urobíme všetko pre to, aby sme vám zabezpečili nové vstupenky alebo vám ponúkli plnú refundáciu.

Ako získam svoje vstupenky?

Spôsob doručenia lístkov závisí od typu lístkov, ktoré ste si kúpili. Akonáhle budú vaše lístky pripravené, pošleme vám e-mailom podrobné pokyny. Väčšina lístkov bude v elektronickej forme a budú vám zaslané prostredníctvom aplikácie organizátora podujatia. Aby bolo doručenie bezpečné a jednoduché, poskytneme vám dočasnú e-mailovú adresu, ktorú použijete pri prijatí lístkov. To nám pomáha zaistiť, že predajca pošle správne lístky.

Ak chcete vstupenky prijať:

1. Vytvorte si účet World Cup pomocou dočasnej e-mailovej adresy, ktorú sme vám poskytli.
2. Overte si účet. Overovací e-mail vám prepošleme na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe cez Seatpin.
3. Otvorte Nastavenia účtu World Cup > Profil a vyplňte požadované osobné údaje. Tento krok je povinný. Po uložení budete presmerovaní na domovskú stránku, kde uvidíte prevod vstupeniek.
4. Otvorte si vstupenky v aplikácii World Cup. Prejdite do sekcie Moje vstupenky > Trh – Predaj/Výmena. Po otvorení vstupeniek ich môžete podľa potreby previesť na svoj osobný účet World Cup.

Ako môžem preniesť vstupenky na iný účet?

1. Prihláste sa do aplikácie organizátora podujatia pomocou účtu, na ktorom máte lístky.
2. Prejdite na stránku fifa.com/tickets > Vstupenky > Trh s ďalším predajom
3. Na odoslanie vstupeniek použite funkciu „Prenos vstupeniek“.

Ak ste tieto vstupenky predali na Seatpin, poskytneme vám e-mailovú adresu kupujúceho.

Informácie o miestach

Prečo sa na mojich vstupenkách nezobrazujú konkrétne miesta?

V súčasnosti sa vstupenky na Majstrovstvá sveta predávajú podľa kategórie namiesto konkrétneho sedadla, takže si pri nákupe nemôžete vybrať konkrétne sedadlo. Kategória vstupenky sa vzťahuje na určitú oblasť na štadióne, ako je znázornené na mapách Seatpin a Majstrovstiev sveta. Tieto mapy slúžia len ako orientačné a nemusia byť presné. Akonáhle organizátor podujatia pridelí miesta, vaša vstupenka v aplikácii Majstrovstiev sveta sa aktualizuje o tieto informácie. Podľa podmienok predaja vstupeniek na Majstrovstvá sveta môže organizátor kedykoľvek prerozdeliť vaše miesta, a to aj po nákupe a v deň zápasu, pokiaľ sú nové miesta v tej istej kategórii alebo v kategórii s vyššou cenou.

Budú moje miesta vedľa seba?

Organizátor podujatia sa snaží umiestniť sedadlá z tej istej transakcie vedľa seba. Napriek tomu sa môže stať, že sedadlá budú v rôznych radoch, sekciách alebo oblastiach v rámci danej kategórie.

Čo ak chcem iné miesta po ich pridelení?

Ak chcete iné miesta, môžete svoje vstupenky predať na Seatpin a kúpiť si nové. Nemôžete požiadať o zmenu pridelených miest ani o vrátenie peňazí. Organizátor podujatia tiež neponúka zmenu miest ani vrátenie peňazí.

Zrušenie a vrátenie peňazí

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Predaj na Seatpine je konečný. Po dokončení predaja nemôžete objednávku zmeniť, zrušiť ani vrátiť. To platí aj v prípade, ak:

• Už sa nemôžete zúčastniť
• ste si kúpili vstupenky na nesprávne podujatie
• ste kúpili príliš veľa vstupeniek
• ste inde našli lacnejšie vstupenky
• Chcete vymeniť vstupenky za iný deň alebo podujatie

Môžem predať lístky, ktoré som kúpil na Seatpine?

Áno. Vstupenky zakúpené na Seatpine môžete predať ďalej, aj keď ste ich ešte nedostali.

Informácie o podujatí a mieste konania

Čo si môžem vziať so sebou do priestorov podujatia?

Každé miesto konania má svoje vlastné pravidlá o tom, čo si môžete a nemôžete priniesť. Skontrolujte si webovú stránku miesta konania ešte pred odchodom, aby ste boli pripravení na vstup.

Nákup vstupeniek na Seatpine

Je nákup vstupeniek na Majstrovstvá sveta na Seatpine bezpečný?

Áno. Seatpin je najväčší svetový trh s lístkami, ktorý ponúka viac ako 50 miliónov ponúk na športové podujatia, koncerty, divadelné predstavenia a ďalšie podujatia. Pomohli sme stovkám tisíc fanúšikov zúčastniť sa posledných troch majstrovstiev sveta. Všetky objednávky sú chránené našou zárukou PinSafe. V ojedinelých prípadoch, ak nastane problém s vašou objednávkou, vyriešime to poskytnutím porovnateľných alebo lepších vstupeniek, alebo vám vrátime peniaze.

Ako zistím, či sú moje vstupenky platné?

Naša záruka PinSafe znamená, že vstupenky dostanete včas pred podujatím, alebo vám poskytneme náhradné vstupenky alebo vrátime peniaze. Používame prísne zásady a postupy na prevenciu podvodov, aby sme zaistili, že všetky vstupenky na Seatpine sú platné. Naše pravidlá pre predajcov vyžadujú, aby predajcovia ponúkali iba platné vstupenky, uvádzali presné informácie v ponuke vstupeniek a vybavili objednávky správnymi vstupenkami včas pred podujatím.

Ako je možné, že Seatpin má vstupenky k dispozícii skôr, ako ich fanúšikovia stihnú všetky kúpiť?

Predajcovia môžu získať vstupenky pred začiatkom verejného predaja viacerými spôsobmi, napríklad vďaka vzťahom s tímami a organizátormi podujatí. Predajcovia nemajú žiadny dôvod uvádzať falošné vstupenky. Naše zásady pre predajcov vyžadujú, aby predajcovia uvádzali iba platné vstupenky, poskytovali presné informácie v ponuke vstupeniek a vybavili objednávky správnymi vstupenkami včas pred podujatím.

Môžem si kúpiť viac vstupeniek na Majstrovstvá sveta?

Majstrovstvá sveta obmedzujú nákup vstupeniek na maximálne 4 vstupenky na domácnosť za deň a celkovo 40 vstupeniek na domácnosť počas celého turnaja majstrovstiev sveta. Všetky vstupenky viazané na tú istú poštovú adresu sa započítavajú do limitu pre domácnosť. Na Seatpine môžete zadať viac objednávok, ale je výlučne vašou zodpovednosťou uistiť sa, že neprekročíte tieto maximálne limity na vstupenky.

Ďalšie často kladené otázky

Aké sú vízové požiadavky, ak cestujem do inej krajiny na zápas?

Vstupenka na zápas nie je vízom a nezaručuje, že vám bude udelené vízum. Ďalšie informácie nájdete na webových stránkach vlády hostiteľskej krajiny: Kanada, USA, Mexiko. Dôrazne vám odporúčame podať žiadosť o vízum čo najskôr, pretože dĺžka spracovania sa môže líšiť. Ak nezískate požadované vízum alebo cestovné povolenie, alebo ak vám bude zamietnutý vstup do krajiny, nemáte nárok na vrátenie peňazí ani inú kompenzáciu za vstupenky. Ak vaša žiadosť o vízum vyžaduje doklad o účasti na podujatí, použite e-mail s potvrdením objednávky.

Čo zahŕňajú vstupenky typu „hospitality“?

Vstupenky v rámci programu Hospitality ponúkajú rôzne výhody v závislosti od typu salónika (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club alebo Pavillion) a miesta konania. Prehľad toho, čo je zahrnuté, nájdete v časti „Výhody“ v ponuke. Ďalšie informácie nájdete v častých otázkach spoločnosti On Location (oficiálny poskytovateľ služieb v rámci programu Hospitality pre Majstrovstvá sveta).

Ako môžem od Seatpin dostávať aktualizácie o vstupenkách na Majstrovstvá sveta?

Aktualizácie týkajúce sa objednávok a podujatí vám budeme zasielať na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe vstupeniek.