Často kladené otázky

Väčšina výplat za predané vstupenky sa odosiela do 8 pracovných dní po podujatí. Táto lehota nám umožňuje overiť, či s vašimi vstupenkami neboli žiadne problémy, a zahŕňa čas potrebný na spracovanie, nezahŕňa však miestne sviatky.

V rámci nášho procesu overovania predajcov môžeme predajcov požiadať o overenie totožnosti, kým bude možné uvoľniť výplatu. To môže zahŕňať overenie dokumentov a overenie totožnosti prostredníctvom fotografie v reálnom čase s cieľom potvrdiť totožnosť osoby, ktorá výplatu prijíma.

Ak uplynulo 8 pracovných dní od konania podujatia a stále ste nedostali platbu

1. Skontrolujte stav svojej platby. Prejdite do sekcie Platby a vyhľadajte svoj predaj. Skontrolujte predpokladaný dátum výplaty.
2. Ak svoju výplatu nevidíte, uistite sa, že ste nastavili preferovaný spôsob výplaty. V nastaveniach v časti Možnosti výplaty skontrolujte, či je spôsob výplaty správny. Ak nemáte nastavenú žiadnu možnosť výplaty, vyberte možnosť Pridať novú možnosť výplaty a prepojte ju s PayPalom alebo svojím bankovým účtom.

Ak ste predali vstupenku s mobilným prevodom a ešte ste nedostali platbu

Možno budeme potrebovať dôkaz o prevode, než budeme môcť spracovať vašu výplatu. Skontrolujte si doručenú poštu, či ste nedostali e-mail od Seatpin s požiadavkou o dôkaz o prevode. Akceptovaným dôkazom o prevode je snímka obrazovky s potvrdzovacím e-mailom, ktorý ste dostali z externého účtu, alebo snímka obrazovky vášho externého účtu, na ktorej je vidieť, že lístky boli prevedené.

Ak ste predajca so sídlom v Spojených štátoch a neposkytli ste požadované daňové identifikačné číslo (TIN)

Od 1. januára 2025 musia všetci predajcovia v USA poskytnúť TIN, aby mohli prijať platbu. Pozrite si Prehľad predpisov 1099-K.

Riešenie problémov s výplatami

Ak ste dostali oznámenie, že vaša platba nebola úspešná

Vaša platba sa mohla nezrealizovať kvôli nesprávnym bankovým údajom. Prejdite do nastavení. V časti Možnosti výplaty skontrolujte svoje údaje o bankovom prevode. Uistite sa, že váš účet akceptuje menu, v ktorej sú vaše vstupenky uvedené. Vaša platba bude v tejto mene.

Ak si nevyzdvihnete výplatu prostredníctvom bankového prevodu

Vaša výplata môže byť opätovne vydaná, akonáhle budú prostriedky vrátené spoločnosti Seatpin do 30 dní. Aktualizujte si predvolený spôsob výplaty, aby ste sa v budúcnosti vyhli oneskoreniam.

1. Prejdite do nastavení.
2. V časti Možnosti výplaty vyberte Pridať nový spôsob platby.
3. Zvoľte „Bankový prevod“ a prepojte si svoj bankový účet.

Po uplynutí 30 dní vám výplatu na tento účet vyplatíme do 13 dní.

Riešenie problémov s PayPal

Ak ste dostali oznámenie, že vaša platba nebola úspešná

E-mailová adresa PayPal uvedená vo vašich nastaveniach Seatpin môže byť nesprávna.

1. Prejdite do nastavení.
2. V časti Možnosti výplaty skontrolujte, či je e-mailová adresa prepojená s PayPalom.
3. Ak je e-mailová adresa nesprávna: Vyberte možnosť Pridať novú možnosť výplaty a prepojte svoj účet PayPal. Keď budete vyzvaní, aby ste túto metódu výplaty nastavili ako predvolenú, vyberte „Áno“.
4. Ak je e-mailová adresa správna: Prihláste sa do služby PayPal, skontrolujte nastavenia účtu a uistite sa, že ste svoj účet v službe PayPal overili. Ak je platba „pozastavená“, kontaktujte službu PayPal, aby platbu uvoľnila.

Ak si nevyzdvihnete výplatu cez PayPal

Výplaty sú zvyčajne nevyzdvihnuté, ak nemáte účet PayPal prepojený s e-mailovou adresou uvedenou v nastaveniach výplaty. Nevyzdvihnuté prostriedky je potrebné vyzdvihnúť v systéme PayPal do 30 dní.

1. Prejdite do nastavení.
2. V časti Možnosti výplaty skontrolujte e-mailovú adresu nastavenú na prijímanie výplat cez PayPal.
3. Ak ste tak ešte neurobili, vytvorte si účet PayPal pomocou tejto e-mailovej adresy.
4. Potvrďte svoju e-mailovú adresu, aby ste si mohli vybrať svoje prostriedky. Pokyny nájdete na stránke PayPal.