Často kladené otázky

Ak banka kupujúceho otvorí chargeback alebo spor, výplata za danú objednávku sa pozastaví, rovnako ako pri internom nároku.

Pošleme vám e-mail a požiadame vás, aby ste odpovedali. Ak bola objednávka riadne splnená, Seatpin predloží všetky dostupné informácie na podporu vášho prípadu. Lehota na odpoveď závisí od dôvodu sporu a zvyčajne je 20-40 dní.

Toto sú dôvody sporu a dôkazy, ktoré musíte poslať:

1. Produkt nebol doručený (najčastejšie)

   Musíte preukázať, že vstupenky boli doručené alebo že sa ešte nemali doručovať.

   Dôkaz o doručení podľa typu vstupenky:

   • E-ticket: Screenshot e-mailu alebo správy v chate, ktorú ste poslali kupujúcemu s PDF súbormi, plus samotné PDF súbory.

   • M-ticket: Screenshot(y) z mobilnej aplikácie zobrazujúce e-mail príjemcu, dátum a čas prevodu a údaje o vstupenke.

   • Papierová vstupenka: Prepravné sledovacie údaje a fotografia vstupeniek. Ak boli vstupenky odovzdané osobne, pošlite fotografiu potvrdenia podpísaného kupujúcim, doklad totožnosti kupujúceho a vstupenky.

   • Akúkoľvek komunikáciu s kupujúcim.

   • Ak je k dispozícii, písomné potvrdenie od kupujúceho, že vstupenky dostal alebo ich použil na vstup na podujatie.

2. Produkt je neprijateľný (bežné)

   Musíte preukázať jednu alebo viac z nasledujúcich skutočností: že položka zodpovedala ponuke pred nákupom, alebo že nebola poškodená či chybná.

   Požadované dôkazy: rovnaký Dôkaz o doručení uvedený vyššie, plus komunikácia s kupujúcim.

   Dôležité: Ak bol medzi doručenou položkou a pôvodnou ponukou rozdiel, ale vopred ste ho prebrali s kupujúcim a dohodli ste sa na ňom, jasne to uveďte vo svojej odpovedi.

3. Duplicitné

   Kupujúci tvrdí, že mu bola za ten istý produkt alebo službu účtovaná suma viac ako raz. K tomu zvyčajne dôjde, keď kupujúci omylom vytvorí dve objednávky z rovnakej ponuky. Často sa to dá hneď vyriešiť zrušením druhej objednávky, ak s tým obe strany súhlasia.

   Požadované dôkazy: rovnaký Dôkaz o doručení pre každú objednávku, plus komunikácia s kupujúcim.

4. Všeobecné

   Ide o spor bez kategórie. Obrátili by sme sa na kupujúceho so žiadosťou o viac informácií.

   Požadované dôkazy: rovnaký Dôkaz o doručení pre každú objednávku, plus komunikácia s kupujúcim.

5. Kredit nebol spracovaný

   Kupujúci tvrdí, že mal dostať úplnú alebo čiastočnú refundáciu, pretože položku vrátil, nevyužil ju úplne, alebo bola transakcia zrušená či len čiastočne splnená.

   Požadované dôkazy: rovnaký Dôkaz o doručení, ak existuje, plus komunikácia s kupujúcim. Komunikácia je pri tomto type sporu mimoriadne dôležitá.

V každom prípade, ak ste pred sporom hovorili s kupujúcim, priložte to k svojim dôkazom. Môže to byť screenshot textovej konverzácie, PDF e-mailovej výmeny alebo PDF s vaším písomným záznamom telefonátu.

Keď vedenie skontroluje dôkazy a potvrdí, že predaj prebehol v súlade s podmienkami Seatpin, môžeme spor vyriešiť vo váš prospech.