Često postavljana pitanja

Ako banka kupca pokrene chargeback ili spor, isplata za tu porudžbinu se stavlja na čekanje, isto kao i kod interne reklamacije.

Poslaćemo vam imejl i zamoliti vas da odgovorite. Ako je porudžbina isporučena ispravno, Seatpin će dostaviti sve dostupne informacije kako bi podržao vaš slučaj. Rok za odgovor zavisi od razloga spora i obično iznosi 20-40 dana.

Ovo su razlozi za spor i dokaz koji treba da pošaljete:

1. Proizvod nije primljen (najčešći)

Treba da pokažete da su karte isporučene ili da još nije trebalo da budu isporučene.

Dokaz o isporuci prema vrsti karte:

• E-ticket: Snimak ekrana imejla ili poruke u chatu koju ste poslali kupcu sa PDF fajlovima, plus same PDF fajlove.
• M-ticket: Snimak ekrana iz mobilne aplikacije koji prikazuje imejl primaoca, datum i vreme transfera i detalje karte.
• Papirna karta: Detalje praćenja pošiljke i fotografiju karata. Ako su karte preuzete lično, pošaljite fotografiju dokumenta potvrde koji je potpisao kupac, kupčevu ličnu kartu i karte.
• Svaku komunikaciju sa kupcem.
• Ako je dostupno, pisanu potvrdu kupca da je primio karte ili da ih je iskoristio za ulazak na događaj.

2. Proizvod neprihvatljiv (uobičajeno)

Treba da pokažete jednu ili više od sledećih stavki: da je artikal odgovarao oglasu pre kupovine, ili da nije bio oštećen ili neispravan.

Obavezni dokazi: isti Dokaz o isporuci kao gore naveden, plus komunikacija sa kupcem.

Važno: Ako je postojala razlika između isporučenog artikla i originalnog oglasa, ali ste to unapred razjasnili sa kupcem i dogovorili se, jasno to navedite u svom odgovoru.

3. Duplikat

Kupac navodi da mu je isti proizvod ili usluga naplaćena više puta. To se obično dešava kada kupac greškom napravi dve porudžbine iz istog oglasa. To se često može odmah rešiti otkazivanjem druge porudžbine ako se obe strane slažu.

Obavezni dokazi: isti Dokaz o isporuci za svaku porudžbinu, plus komunikacija sa kupcem.

4. Opšte

Ovo je spor koji nije kategorisan. Kontaktirali bismo kupca za više detalja.

Obavezni dokazi: isti Dokaz o isporuci za svaku porudžbinu, plus komunikacija sa kupcem.

5. Kredit nije obrađen

Kupac navodi da je trebalo da dobije potpuni ili delimični povraćaj novca zato što je vratio artikal, nije ga u potpunosti iskoristio, ili je transakcija otkazana ili delimično realizovana.

Obavezni dokazi: isti Dokaz o isporuci, ako postoji, plus komunikacija sa kupcem. Komunikacija je posebno važna za ovu vrstu spora.

U svakom slučaju, ako ste razgovarali sa kupcem pre spora, uključite to uz svoje dokaze. To može biti snimak ekrana tekstualne poruke, PDF prepiske iz imejla ili PDF koji sadrži vaš pisani zapis telefonskog razgovora.

Kada uprava pregleda dokaze i potvrdi da je prodaja završena u skladu sa Seatpin uslovima, možemo rešiti spor u vašu korist.