Question 1

Zašto je konačna cena viša od prve prikazane cene?

Accepted Answer

Prva cena prikazana na ekranu ne uključuje na&scaron;e tro&scaron;kove upravljanja. Ti tro&scaron;kovi se prikazuju kada dođete do ekrana za plaćanje i potvrdu. Konačna cena prikazana je u poslednjem koraku kupovine, zajedno sa konačnim sažetkom rezervacije. Seatpin vas povezuje sa desetinama provajdera u različitim zemljama i radi na tome da vam pruži najbolje moguće iskustvo pre, tokom i nakon kupovine, sve do ulaza na lokaciju. Na&scaron;i tro&scaron;kovi upravljanja uključuju proviziju koju naplaćujemo za taj posao.

Question 2

Do kog uzrasta dete može besplatno da uđe na utakmicu ili predstavu?

Accepted Answer

U većini slučajeva, deci mlađoj od 24 meseca nije potrebna ulaznica.
Oni ne mogu da zauzmu sedi&scaron;te i moraju da sede u krilu roditelja.
Ovo pravilo može da se razlikuje u zavisnosti od tima ili predstave, zato proverite uslove na stranici stadiona ili pozori&scaron;ta za taj događaj.

Question 3

Da li nudite ulaznice za kupce sa posebnim potrebama?

Accepted Answer

Ne. Trenutno nemamo dostupne ulaznice za kupce sa posebnim potrebama i zbog toga nam je žao.

Question 4

Koju zaštitu kupci dobijaju na Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin je marketplace za karte na kojem organizatori, preprodavci i privatna lica mogu da prodaju ulaznice za događaje. Detalje o Prodavcu možete videti na svakom oglasu. Verifikujemo svakog prodavca na na&scaron;oj platformi i pregledamo svaki oglas pre nego &scaron;to bude objavljen. To znači da su karte ogla&scaron;ene na Seatpin garantovano važeće i dostavljene na vreme.
Va&scaron;a porudžbina je pokrivena PinSafe programom, tako da možete da dobijete svoj novac nazad. Izdajemo 100% refundaciju ako:

Niste primili karte na vreme.
Karte nisu bile one koje ste naručili.
Karte nisu bile važeće i nisu omogućile ulazak na događaj.
Događaj je otkazan i nije pomeren.

Sve prodaje na Seatpin su pokrivene PinSafe Garancijom: dostava a) na vreme, b) tačne karte, c) važeće karte i potpuna refundacija ako je događaj otkazan. Za vi&scaron;e informacija, pogledajte na&scaron;e Uslove: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 5

Како да унесем податке власника карте као купца?

Accepted Answer

За неке догађаје потребно је да пошаљете податке о улазницама продавцу како би он могао да ажурира систем са тачним информацијама за вас и ваше госте. Ово може да укључује име, датум рођења, имејл, држављанство и друге потребне податке.
Можете додати ове податке приликом плаћања или након подношења наруџбине, све док је то учињено у разумном року пре догађаја. Обавестићемо вас када буде време да ажурирате податке о власницима карата. Да бисте их додали након куповине, идите на Моје карте => +Додај информације о власницима карата. Након што кликнете на "+", можете унети податке за свог госта/госте. Ваш продавац затим може да одобри наведене информације. Када је то одобрено, више нећете моћи да мењате податке, па проверите да ли је све тачно пре него што их пошаљете.

Question 6

Zašto moje ime nije na ulaznici?

Accepted Answer

Va&scaron;e ime ne mora uvijek biti na ulaznici. U mnogim slučajevima, prodavac ažurira podatke na ulaznici prije nego &scaron;to je prenese na vas. Neke ulaznice i dalje mogu prikazivati ime originalnog kupca, a to i dalje može biti važeće za ulazak. Tražimo od prodavaca da ažuriraju sve detalje kad god je to moguće, ali to nije uvijek moguće. Za neke vrste ulaznica, ime nije obavezno ili uop&scaron;te nije vidljivo na ulaznici. Ako je va&scaron; prodavac provjereni prodavac na Seatpin, podaci koje dobijete od njega su, prema na&scaron;em iskustvu, veoma pouzdani. U potpunosti ste za&scaron;tićeni na&scaron;om PinSafe Garancijom.

Question 7

Шта је PKPass достава и када ћу је добити?

Accepted Answer

PKPass је метод испоруке електронских карата. Ваша карта је повезана са персоналисаном пропусницом, често везаном за одређене акредитације за приступ.
Како функционише испорука PKPass-а:

Потврда: Након што купите улазнице, добићете имејл са потврдом ваше поруџбине.
Достава: Послаћемо вам имејл када продавац означи карте као достављене. Ако је продавац већ отпремио PKPass на Seatpin, моћи ћете да му приступите одмах на свом налогу.
Активација пропуснице: само их преучите на свој телефон и додирните опцију "новчаник".
Достава карата: Ваше карте се испоручују електронски преко PKPass система и спремне су за коришћење на догађају.

Ваш PKPass обично се шаље ближе датуму догађаја. Ово помаже да се осигура да су детаљи догађаја коначни и да су исправно приказани на пропусници. Редовно проверавајте своју е-пошту и фолдер са нежељеном поштом за нове информације.

Question 8

Kako da pristupim AXS ulaznicama i rešim uobičajene probleme?

Accepted Answer

Ovaj članak obja&scaron;njava kako da otvorite AXS ulaznice koje ste kupili na Seatpin. Ako ste prodali AXS ulaznice, proverite korake isporuke u opciji Po&scaron;alji mobilni transfer ili AXS transfer ulaznice.
Pristupite svojim ulaznicama
Seatpin će vam poslati email kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. Zatim ćete dobiti drugi email od AXS-a sa linkom za kreiranje naloga ili prijavu i pregled va&scaron;ih ulaznica.
Po&scaron;aljite ulaznice prijateljima
Nakon &scaron;to započnete transfer, primalac će dobiti email sa zahtevom da se prijavi ili kreira AXS nalog kako bi video ulaznice.

U svom AXS nalogu izaberite ikonu za ulaznice ili &bdquo;My Tickets.&rdquo;
Izaberite ulaznice koje želite da po&scaron;aljete i odaberite &bdquo;Transfer.&rdquo;
Unesite ime i email adresu primaoca.
Izaberite &bdquo;Continue,&rdquo; a zatim &bdquo;Confirm Transfer&rdquo; da biste poslali ulaznice.

AXS re&scaron;avanje problema
Niste primili AXS email u kojem pi&scaron;e da su va&scaron;e ulaznice spremne.
Obično je email u va&scaron;em spam ili junk folderu, ili su ulaznice poslate na AXS nalog povezan sa drugom email adresom. Proverite detalje svoje Seatpin porudžbine da vidite gde su ulaznice poslate:

Pronađite svoju porudžbinu i izaberite &bdquo;Get tickets.&rdquo;
Pregledajte detalje da potvrdite koja je email adresa kori&scaron;ćena.
Preuzmite AXS aplikaciju i prijavite se, ili kreirajte nalog, sa tom email adresom.
U AXS aplikaciji dodirnite ikonu za ulaznice u donjem meniju da biste videli svoje ulaznice.

Prijavljeni ste u AXS aplikaciju, ali va&scaron;e ulaznice se ne prikazuju.
Do ovoga može doći ako su ulaznice poslate na AXS nalog povezan sa drugom email adresom, ili ako je email adresa uneta sa gre&scaron;kom.

Pronađite svoju porudžbinu i izaberite &bdquo;Get tickets.&rdquo;
Pregledajte detalje da potvrdite gde su ulaznice poslate.
Ako je email adresa pogre&scaron;no napisana, izaberite &bdquo;Try requesting retransfer from seller&rdquo; i unesite svoju email adresu.
Prihvatite potvrde i po&scaron;aljite zahtev.

Mi ćemo zamoliti va&scaron;eg prodavca da ponovo prebaci ulaznice na tu email adresu. Ako ne vidite ovu opciju, kontaktirajte nas za pomoć.

Question 9

Moja utakmica je danas i još uvek nemam svoje ulaznice

Accepted Answer

To može da se desi. Neki timovi, mesta održavanja ili izvođači odlažu isporuku karata prvobitnom kupcu, a u nekim slučajevima karte se ne izdaju sve do 24 sata pre događaja. Potvrdni mejl za va&scaron;u porudžbinu sadrži očekivani datum isporuke va&scaron;ih karata. Ako je taj datum pro&scaron;ao, a karte i dalje niste primili, kontaktirajte na&scaron; tim za korisničku podr&scaron;ku za dodatnu pomoć. Ako ne možete da primite svoje karte, za&scaron;tićeni ste PinSafe Guarantee garancijom.

Question 10

Како ћу добити своје УЕФА улазнице?

Accepted Answer

Сваки УЕФА билет који купите на Seatpin-у испоручује се мобилним преносом. За корак по корак упутства о прихватању преноса и прегледу вашег билета, преузмите апликацију UEFA Ticketing и пријавите се помоћу адресе е-поште коју сте навели за испоруку билета.

Question 11

Како да приступим и преузмем своје е-картице?

Accepted Answer

Е-картице су PDF фајлови у вашем Seatpin налогу. Када буду ваше карте спремне, можете их преузети на свој телефон. Е-картице се разликују од мобилних карата и мобилних трансфер карата. Ти типови карата могу користити ротирајуће (живе) баркодове, па их није могуће преузети или сачувати као снимке екрана.
Да бисте приступили својим Е-картицама:

Отворите апликацију Seatpin или мобилну страницу.
Идите на Наруџбине.
Испод вашег наруџбиња изаберите "Добијте карте" да бисте преузели и сачували карте на свом телефону.

Могу ли да одштампам свој Е-билет?
Већина објеката скенира Е-картице са телефона или штампане копије. Ако одштампате улазнице, уверите се да је баркод или QR код јасан. Уколико је потребно, можете поново одштампати своју Е-картицу из одељка "Наруџбине". Само прва скенирана улазница на улазу омогућава улаз.
Како да знам да ли имам Е-картице или неки други тип улазница?
Пријавите се на свој Seatpin налог да проверите тип улазница за вашу поруџбину.
Регистровани купци: Идите на "Наруџбине".
Купци-гости: Пријавите се својом адресом електронске поште, бројем телефона и кодом наруџбине.
Пронађите своју поруџбину. Тип вашег улазнице приказан је испод "Формат улазнице".

Question 12

Како да пронађем број за праћење своје поруџбине?

Accepted Answer

Када продавац пошаље ваше карте, послаћемо вам путем е-поште број за праћење и процењени датум доласка. Да бисте проверили детаље о испоруци, идите на "Моје карте" и изаберите "Добиј карте".

Question 13

Како да пронађем имејл за своје мобилне преносиве карте?

Accepted Answer

Добићете два имејла када ваше карте буду спремне. Један ће доћи од Seatpin-а са упутствима, а други од оригиналног продавача карата са преносом карте.
Проверите поруџбину и пронађите имејл за пренос

Потврдите да су ваши тикети спремни. Идите на детаље ваше поруџбине. Ако у поруџбини пише "Картице послате", потребно је да пронађете имејл за пренос и прихватите карте. Ако у поруџбини пише "Испорука карата у току", добићете их до процењеног датума доласка карата.
Пронађите имејл за пренос. Seatpin ће вам послати упутства за приступ вашим улазницама након што буду пренете. Затим потражите други имејл од оригиналног продавача улазница, као што су Ticketmaster, тим, AXS итд., да бисте прихватили пренос улазница. Ако га не можете пронаћи, претражите свој инбокс по кључним речима везаним за вашу поруџбину.

Не можете да пронађете имејл? Затражите поновно пребацивање
Можете затражити од продавца да пошаље карте на другу адресу е-поште. Идите на детаље ваше поруџбине и изаберите "Покушајте да затражите поновно пребацивање од продавца". Унесите вашу адресу е-поште, прихватите услове и пошаљите. Затражићемо од вашег продавца да пошаље карте на ажурирану адресу е-поште.

Question 14

Када могу да очекујем да ћу добити своје карте?

Accepted Answer

Можете проверити процењени датум доласка улазница на два места: у имејлу са потврдом наруџбине или у одељку Моје улазнице. Ми не контролишемо када организатори догађаја пуштају улазнице, па не можемо убрзати испоруку. Ваше улазнице су покривене нашом PinSafe гаранцијом.
Ако још није прошао процењени датум доласка улазница, не морате да нас контактирате.
Могу ли да откажем наруџбину и добијем повраћај новца?
Када је куповина завршена, не можете променити или отказати своју поруџбину. Ако су вам се планови променили, можете лако препродати улазнице на Seatpin-у или их поклонити пријатељу.

Question 15

Kako da prihvatim mobile transfer karte?

Accepted Answer

Mobile transfer karte se prihvataju preko eksternog naloga koji je prodavac koristio, kao &scaron;to su Ticketmaster, AXS ili DICE, uz pomoć va&scaron;e adrese e-po&scaron;te ili broja telefona.
Ticketmaster i AXS karte: Dobićete e-mail da prihvatite prenos karte i moraćete da se prijavite na taj eksterni nalog da biste videli i pristupili kartama. DICE karte: Morate da prihvatite prodavčev zahtev za praćenje u DICE aplikaciji, a zatim će prodavac koristiti va&scaron; broj telefona da vam po&scaron;alje karte.
Glavni savet za re&scaron;avanje problema: Odjavite se sa svog Ticketmaster ili AXS naloga pre nego &scaron;to prihvatite prenos karte, kako biste bili preusmereni na nalog povezan sa va&scaron;im kartama.
Pronađite svoje karte: Idite na svoju porudžbinu i izaberite "Get Tickets" da biste videli gde su poslate va&scaron;e mobile transfer karte.
Ticketmaster karte:
Seatpin će vam poslati e-mail kada va&scaron;e karte budu spremne. E-mail će ili sadržati dugme "Accept Tickets" ili će vas uputiti da potražite drugi e-mail. Ako e-mail sadrži dugme "Accept Tickets":

Kliknite na njega.
Pratite korake za kreiranje naloga kako biste pristupili svojim kartama.

Ako e-mail kaže da potražite drugi e-mail:

Proverite inbox za e-mail od Ticketmaster-a.
U tom e-mailu izaberite "Accept Tickets" ili pratite date instrukcije.
Ako ne vidite e-mail, pretražite inbox za detalje povezane sa va&scaron;om porudžbinom.
Proverite spam ili junk folder.

AXS karte:
Karte se automatski dodaju na AXS nalog pod adresom e-po&scaron;te koju ste uneli pri plaćanju. Prijavite se u AXS aplikaciju koristeći tu adresu e-po&scaron;te. Izaberite ikonicu karte u donjem meniju, a zatim va&scaron; događaj.
DICE karte:
Da biste primili karte, morate imati kreiran DICE nalog i prihvaćen prodavčev zahtev za praćenje. Va&scaron;e karte će biti spremne za pregled u roku od 2 sata pre početka događaja. Prijavite se u DICE aplikaciju koristeći svoj broj telefona. Izaberite ikonicu karte, a zatim va&scaron; događaj. Izaberite "Activate QR Code".
Ticketmaster re&scaron;avanje problema:
Dobijate poruku gre&scaron;ke "Transfer offer cancelled": Va&scaron; prenos je verovatno istekao. Po&scaron;aljite prodavcu zahtev za ponovni prenos. Va&scaron;e karte su preuzete, ali ne možete da ih pronađete: To može da se desi kada imate vi&scaron;e Ticketmaster naloga povezanih sa različitim adresama e-po&scaron;te. Dobijate poruku gre&scaron;ke "Oops something went wrong": Prenos je možda jo&scaron; u obradi. Poku&scaron;ajte ponovo nakon oko 15 minuta. Dobijate poruku "Your tickets have already been claimed": Preuzeli ste karte koristeći drugi Ticketmaster nalog od onog na koji ste trenutno prijavljeni.
AXS re&scaron;avanje problema:
Niste dobili e-mail od AXS-a: E-mail je zavr&scaron;io u spam ili junk folderu, ili su va&scaron;e karte poslate na AXS nalog povezan sa drugom adresom e-po&scaron;te. Ne vidite svoje karte u AXS aplikaciji: Va&scaron;e karte su poslate na AXS nalog povezan sa drugom adresom e-po&scaron;te, ili je adresa e-po&scaron;te pogre&scaron;no napisana.
DICE re&scaron;avanje problema:
Ne vidite svoje karte u DICE nalogu: DICE karte su vidljive u DICE aplikaciji 2 sata pre događaja. Kada se aktiviraju, ne možete ih preneti nikome drugom.

Question 16

Који телефони раде са мобилним каратама?

Accepted Answer

Можете користити мобилне карте на Андроид или Аппле паметним телефонима.

Question 17

Зашто видим додатне наплате на куповини карте?

Accepted Answer

Увек ћете видети укупну цену карте на Seatpin-у пре куповине. Ако видите додатне накнаде, то је обично из једног од следећих разлога.
Наплате за ауторизацију
Ако видите два наплата од нас, прва је вероватно ауторизација коју је извршила ваша банка. Ауторизација проверава да ли су подаци о вашој кредитној картици тачни и потврђује да власник картице може да изврши плаћање куповине. Код већине банака ова наплата нестаје у року од 2&ndash;5 радних дана. Друга наплата је за вашу наруџбину карата.
Неусклађеност конверзије валуте
Када купујете карте на Seatpin-у, приказане цене се подразумевано подешавају према земљи IP адресе корисника. На пример, цене на Seatpin-у који се посећује са европске IP адресе аутоматски се приказују у еврима. Можете променити приказану валуту у вашу жељену валуту. Када се ваша уплата обради, биће вам наплаћено по тренутном курсу, који се може мало разликовати од приказане валуте.

Question 18

Koje naknade Seatpin naplaćuje kupcima i prodavcima?

Accepted Answer

Seatpin naplaćuje naknade kada fanovi kupuju i prodaju karte. Na&scaron;e naknade su konkurentne u odnosu na druge marketplace platforme za preprodaju karata i pomažu nam da obezbedimo bezbedno iskustvo preprodaje karata.
Naknade za kupce
Naknade za kupce nemaju fiksan procenat. Mogu da se menjaju u zavisnosti od cene karte, vremena do događaja, ažuriranih informacija o događaju, kao i ponude i potražnje. Jedine naknade koje plaćate prilikom plaćanja su naknada za uslugu i naknada za ispunjenje porudžbine.
Naknade za kupce možete da pogledate ovde:
Pre plaćanja: Na stranici događaja izaberite &bdquo;Filters.&rdquo; Pod &bdquo;Price Display Options,&rdquo; uključite &bdquo;Include estimated fees&rdquo; da biste videli ukupnu cenu sa procenjenim naknadama.
Tokom plaćanja: Na stranici &bdquo;Review and buy&rdquo; pogledajte pod &bdquo;Your order summary&rdquo; da biste videli punu cenu karte, uključujući naknade.
Nakon plaćanja: Idite na My Tickets, a zatim na Orders. Ispod ukupnog iznosa porudžbine izaberite &bdquo;View order receipt&rdquo; da biste videli naknade na dnu.
Ove naknade nam pomažu da ponudimo na&scaron;u PinSafe Guarantee. U retkom slučaju da postoji problem sa va&scaron;om porudžbinom, re&scaron;ićemo ga tako &scaron;to ćemo vam obezbediti iste ili bolje karte, ili ćemo vam vratiti novac.
Naknade za prodavce
Ni naknade za prodavce nemaju fiksan procenat. Mogu da se menjaju u zavisnosti od cene karte, vremena do događaja, ažuriranih informacija o događaju, kao i ponude i potražnje. Oglasiti karte na Seatpin je besplatno. Ako se va&scaron;e karte prodaju, naplaćujemo naknadu za prodaju.
Da biste proverili naknadu za prodaju:
Prilikom ogla&scaron;avanja karata: Na stranici &bdquo;Set Your Price,&rdquo; pod &bdquo;Enter your price to continue,&rdquo; videćete iznos koji ćete dobiti ako se va&scaron;e karte prodaju. Izaberite znak pitanja ispod va&scaron;eg iznosa da biste videli detaljan pregled, uključujući naknadu za prodaju.
Prilikom upravljanja oglasima: U detaljima oglasa, pod &bdquo;Price per ticket,&rdquo; videćete iznos koji dobijate ako se karta proda, umanjen za naknadu za prodaju.
Nakon &scaron;to se va&scaron;e karte prodaju: U detaljima prodaje, pod &bdquo;Price per ticket,&rdquo; videćete ukupan iznos isplate umanjen za naknadu za prodaju.
Ako svoje karte dostavite na vreme i onako kako je obećano, naknada za prodaju je jedina naknada koju plaćate za prodaju karata. Ako ne ispunite svoje obaveze prodavca prema na&scaron;em Global User Agreement i Seller Policies, biće vam naplaćeno ono &scaron;to je veće: 100% od cene prodatih karata ili puni iznos koji smo imali da bismo re&scaron;ili problem za kupca.

Question 19

Које начине плаћања прихвата Seatpin?

Accepted Answer

Можете платити карте на Seatpin-у користећи све главне кредитне и дебитне картице, PayPal, Apple Pay, Google Pay и низ локалних начина плаћања доступних у вашој земљи, као што су Satispay, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS, Multibanco, MB WAY, Revolut Pay, Pix и банкарски трансфер.
Доступне опције плаћања могу да варирају у зависности од ваше локације, валуте и уређаја.

Question 20

Da li Seatpin naplaćuje međunarodne troškove ili troškove konverzije valute?

Accepted Answer

Seatpin ne naplaćuje tro&scaron;kove konverzije valute. Va&scaron;a banka može obračunati sopstvene naknade. Ako vas brinu mogući tro&scaron;kovi, kontaktirajte svoju banku za vi&scaron;e informacija.

Question 21

Зашто мој банкарски извод показује виши износ наплате од укупног износа карте?

Accepted Answer

Ако сте купили улазнице за догађај у другој земљи, ваша банка може применити курс размене. Догађаји су наведени у валути те земље.

Question 22

Како да подесим своју жељену валуту?

Accepted Answer

Можете подесити своју жељену валуту.

Скролујте до врха странице.
Изаберите икону света да бисте отворили екран за промену језика и валуте.
Користите падајуће меније да изаберете жељени језик и валуту.
Изаберите "Промени".

Question 23

Da li Seatpin može da zamoli prodavca da snizi cenu karte?

Accepted Answer

Ne. Prodavci sami određuju cene svojih karata na Seatpin, i ne možemo ih kontaktirati da bismo zatražili nižu cenu.

Question 24

Da li je moja uplata bezbedna?

Accepted Answer

Da. Koristimo platformu za plaćanje koja u potpunosti &scaron;titi va&scaron;u uplatu.

Question 25

Da li moj povraćaj novca može biti poslat na drugu karticu?

Accepted Answer

Ne. Po&scaron;to se povraćaji obrađuju kroz automatizovane bezbednosne protokole, ne možemo poslati povraćaj na drugu karticu od one koja je kori&scaron;ćena za rezervaciju. Ako imate pravo na povraćaj, poslaćemo ga na originalni način plaćanja. Ako je kartica koju ste koristili za kupovinu izgubljena, obnovljena, blokirana ili je istekla, vraćeni iznos će i dalje biti poslat banci povezanoj sa va&scaron;im računom. Va&scaron;a banka može da potvrdi povraćaj za vas.

Često postavljana pitanja

Упознајте PinAi, свог асистента.