Često postavljana pitanja

Достава карата

Када ћу добити улазнице за Светско првенство?

Када направите поруџбину, прикажемо најкаснији датум када продавац очекује да вам достави улазнице. За Светско првенство улазнице се често испоручују близу датума догађаја, а понекад и на дан утакмице. Неки продавци имају више улазница на продају и чекају да организатор догађаја додели тачна седишта за улазнице категорије, како би вашу поруџбину могли да упаре са седиштима на истом месту. Знамо да чекање може бити тешко, посебно када је у питању Светско првенство. Ваша поруџбина је заштићена нашом PinSafe гаранцијом. У ретком случају да дође до проблема, урадићемо све што је у нашој моћи да вас уведемо са новим улазницама или да вам понудимо пун повраћај новца.

Како ћу добити улазнице?

Начин на који ће вам карте стићи зависи од врсте карте коју сте купили. Послаћемо вам детаљна упутства е-поштом када ваше карте буду спремне. Већина карата биће електронска и биће пренета преко апликације организатора догађаја. Да бисмо обезбедили сигурну и једноставну доставу, даћемо вам привремену адресу е-поште коју ћете користити приликом пријема карата. То нам помаже да се уверимо да продавац шаље исправне карте.

Да бисте прихватили улазнице:

1. Креирајте налог за Светско првенство користећи привремену адресу е-поште коју смо вам доставили.
2. Потврдите налог. Ми ћемо проследити имејл за аутентификацију на адресу коју сте користили за куповину на Seatpin-у.
3. Отворите Подешавања налога Светског купа > Профил и попуните потребне личне податке. Овај корак је обавезан. Након што сачувате, бићете преусмерени на почетну страницу и видећете пренос карата.
4. Отворите улазнице у апликацији World Cup. Идите на Моје улазнице > Пијаца - Препродаја/Размена. Након што приступите улазницама, можете их пребацити на свој лични налог World Cup ако желите.

Како да пренесем улазнице на други налог?

1. Пријавите се у апликацију организатора догађаја са налогом на којем се налазе ваше улазнице.
2. Идите на fifa.com/tickets > Улазнице > Платформа за препродају
3. Користите функцију преноса карата да пошаљете карте.

Ако сте ове карте продали на Seatpin-у, ми ћемо вам доставити адресу е-поште купца.

Информације о седиштима

Зашто моје карте не показују конкретна места?

Тренутно Светско првенство продаје улазнице по категорији, а не по конкретном седишту, па не можете да изаберете одређено седиште приликом куповине. Категорија улазнице односи се на одређено подручје на стадиону, како је приказано на мапама Seatpin и Светског првенства. Те мапе су само за оријентацију и можда нису прецизне. Када организатор додели седишта, ваша карта у апликацији Светског првенства биће ажурирана тим информацијама. Према Условима продаје карата Светског првенства, Светско првенство може у било ком тренутку поново доделити ваша седишта, укључујући након куповине и на дан утакмице, све док су нова седишта у истој категорији или у категорији више цене.

Да ли ће моја седишта бити једно поред другог?

Организатор догађаја настоји да смести седишта из исте трансакције заједно. Ипак, седишта и даље могу завршити у различитим редовима, секцијама или областима унутар категорије.

Шта ако желим друга места након што су места додељена?

Ако желите друга места, можете препродати своје карте на Seatpin-у и купити нове. Не можете затражити друга додељена места нити добити повраћај новца. Организатор догађаја такође не нуди промену места нити повраћај новца.

Отказивања и поврати новца

Могу ли да откажем наруџбину?

Продаја на Seatpin-у је коначна. Након што је продаја завршена, не можете мењати, отказати или вратити наруџбину. Ово се такође односи ако:

• Више не можете да присуствујете
• Купили сте карте за погрешан догађај
• Купили сте превише карата
• Пронашли јефтиније карте на другом месту
• Желите да замените улазнице за други дан или догађај

Могу ли да препродајем улазнице које сам купио на Seatpin-у?

Да. Можете препродати улазнице које сте купили на Seatpin-у чак и ако их још нисте добили.

Информације о догађају и простору

Шта могу да понесем у објекат?

Сваки објекат има своја правила о томе шта можете, а шта не можете да понесете. Проверите веб-сајт објекта пре него што кренете како бисте били спремни за улазак.

Куповина карата на Seatpin

Да ли је безбедно купити улазнице за Светско првенство на Seatpin-у?

Да. Seatpin је највеће светско тржиште улазница, са преко 50 милиона понуда за спортске догађаје, концерте, позориште и још много тога. Помогли смо стотинама хиљада навијача да присуствују последња три Светска првенства. Све поруџбине су заштићене нашом PinSafe гаранцијом. У ретком случају да дође до проблема са вашом поруџбином, решићемо га тако што ћемо вам обезбедити карте упоредиве или боље, или ћемо вам вратити новац.

Како да знам да ли су моје карте важеће?

Наша PinSafe гаранција значи да ћете добити улазнице на време за догађај, или ћемо то исправити заменом улазница или повраћајем новца. Користимо строге политике и процесе спречавања превара како бисмо осигурали да су све улазнице на Seatpin-у важеће. Наша правила за продавце захтевају да продавци нуде само важеће улазнице, да пруже тачне информације у огласу за улазнице и да испоруче праве улазнице на време за догађај.

Како Seatpin може имати улазнице пре него што их навијачи могу све купити?

Продавачи могу доћи до улазница пре опште продаје на више начина, укључујући односе са тимовима и аренама. Продавачи немају никакав подстицај да нуде лажне улазнице. Наша Правила за продавце захтевају да продавачи нуде само важеће улазнице, да пруже тачне информације у огласу за улазнице и да испоруче праве улазнице на време за догађај.

Могу ли да купим више улазница за Светско првенство?

Светско првенство ограничава куповину улазница на највише 4 улазнице по домаћинству по дану и укупно 40 улазница по домаћинству током целог турнира. Све улазнице повезане са истом поштанском адресом рачунају се у домаћинско ограничење. Можете направити више поруџбина на Seatpin-у, али је искључиво ваша одговорност да се уверите да не прелазите ове максималне квоте за карте.

Остала често постављана питања

Који су визни захтеви ако путујем у другу земљу на утакмицу?

Ваша улазница за утакмицу није виза и не гарантује да ће вам виза бити одобрена. За више информација, проверите званичну веб-страницу владе земље домаћина: Канада, САД, Мексико. Снажно вас подстичемо да захтеве за визу поднесете што раније јер време обраде може да варира. Ако не можете да добијете потребну визу или дозволу за путовање, или ако вам је одбијен улаз у земљу, немате право на повраћај новца или било какву другу надокнаду за ваше карте. Ако је за вашу визну пријаву потребан доказ о присуству догађају, искористите имејл са потврдом наруџбине.

Шта укључују хоспиталити карте?

Гостинске карте укључују различите погодности у зависности од врсте лаунџа, као што су Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club или Pavillion, и одржавајућег места. Погледајте одељак "Погодности" у огласу за преглед онога што је укључено. За више информација погледајте често постављана питања (FAQ) компаније On Location (службеног пружаоца услуга гостопримства Светског првенства).

Како могу да добијем ажурирања о улазницама за Светско првенство од Seatpin-а?

За ажурирања везана за поруџбину и догађај, послаћемо имејл на адресу коју сте користили за куповину карата.