Sıkça Sorulan Sorular

Bir alıcının bankası bir chargeback veya dispute açarsa, bu siparişe ait ödeme, dahili bir talepte olduğu gibi beklemeye alınır.

Size e-posta gönderip yanıt vermenizi isteyeceğiz. Sipariş doğru şekilde yerine getirildiyse, Seatpin durumunuzu desteklemek için mevcut tüm bilgileri sunacaktır. Yanıt süresi, uyuşmazlık nedenine bağlıdır ve genellikle 20-40 gündür.

Bunlar uyuşmazlık nedenleri ve göndermeniz gereken kanıtlardır:

1. Ürün teslim alınmadı (en yaygın)

   Biletlerin teslim edildiğini veya henüz teslim edilmelerinin beklenmediğini göstermelisiniz.

   Bilet türüne göre Teslimat Kanıtı:

   • E-bilet: Alıcıya PDF dosyalarıyla birlikte gönderdiğiniz e-postanın veya sohbet mesajının ekran görüntüsü ve gerçek PDF dosyaları.
   • M-bilet: Alıcının e-posta adresini, transferin tarih ve saatini ve bilet detaylarını gösteren mobil uygulama ekran görüntüsü(leri).
   • Kağıt bilet: Gönderi takip bilgileri ve biletlerin fotoğrafı. Biletler elden teslim alındıysa, alıcı tarafından imzalanmış makbuz belgesinin fotoğrafını, alıcının kimliğini ve biletleri gönderin.
   • Alıcıyla yapılan her türlü iletişim.
   • Varsa, alıcının biletleri aldığını veya etkinliğe giriş için kullandığını belirten yazılı onayı.

2. Ürün kabul edilemez (yaygın)

   Aşağıdakilerden bir veya birkaçını göstermelisiniz: ürünün satın almadan önce ilandakiyle eşleştiğini veya hasarlı ya da kusurlu olmadığını.

   Gerekli kanıt: yukarıda listelenen aynı Teslimat Kanıtı, ayrıca alıcıyla iletişim.

   Önemli: Teslim edilen ürün ile orijinal ilan arasında bir fark varsa, ancak bunu alıcıyla görüştüyseniz ve önceden bir anlaşmaya vardıysanız, yanıtınızda bunu açıkça belirtin.

3. Çift işlem

   Alıcı, aynı ürün veya hizmet için birden fazla kez ücretlendirildiğini söylüyor. Bu durum genellikle alıcının yanlışlıkla aynı ilandan iki sipariş vermesiyle oluşur. Her iki taraf da kabul ederse, ikinci siparişi iptal ederek çoğu zaman hemen çözülebilir.

   Gerekli kanıt: her sipariş için aynı Teslimat Kanıtı, ayrıca alıcıyla iletişim.

4. Genel

   Bu, kategorize edilmemiş bir uyuşmazlıktır. Daha fazla ayrıntı için alıcıyla iletişime geçerdik.

   Gerekli kanıt: her sipariş için aynı Teslimat Kanıtı, ayrıca alıcıyla iletişim.

5. Kredi işlenmedi

   Alıcı, ürünü iade ettiği, ürünü tamamen kullanmadığı ya da işlemin iptal edildiği veya yalnızca kısmen yerine getirildiği için tam veya kısmi bir iade alması gerektiğini söylüyor.

   Gerekli kanıt: varsa aynı Teslimat Kanıtı, ayrıca alıcıyla iletişim. Bu tür uyuşmazlıklarda iletişim özellikle önemlidir.

Her durumda, uyuşmazlıktan önce alıcıyla konuştuysanız, bunu kanıtlarınıza ekleyin. Bu, bir mesajlaşma konuşmasının ekran görüntüsü, bir e-posta yazışmasının PDF'i veya telefon görüşmesine ilişkin yazılı kaydınızı içeren bir PDF olabilir.

Yönetim kanıtları inceledikten ve satışın Seatpin şartlarına uygun şekilde tamamlandığını doğruladıktan sonra, uyuşmazlığı sizin lehinize çözüme kavuşturabiliriz.