Sıkça Sorulan Sorular

Uzlaşma, belirli durumlarda bir alıcıya veya satıcıya uygulanan bir tazminat ödemesi ya da cezadır. Standart bir geri ödeme veya uyuşmazlık çözümünden farklıdır, çünkü bu durumlar ek inceleme veya özel işlem gerektirir.

Uzlaşmalar aşağıdaki gibi durumlarda kullanılır:

Tazminat örnekleri:

• Fiyat düzeltmesi: Eğer bir satıcı, daha önce yaşanan bir sorun nedeniyle daha yüksek fiyatlı yedek biletler gönderirse, Seatpin fiyat farkını tazmin eder.
• Alıcı tazminatı: Olağan dışı durumlarda bir alıcıya tazminat ödenmesi gerekiyorsa, tazminat ödenmeden önce alıcının satıcı doğrulamasını tamamlaması gerekir.

Ceza örnekleri:

• Satıcının teslim etmemesi: Eğer bir satıcı biletleri teslim etmezse, bakiyesine bir ceza uygulanabilir. Bu, komisyon tutarından alıcının ödediği toplam tutarın tamamına kadar olabilir.
• Dürüstlük değerlendirmesi: Cezanın büyüklüğü, satıcının Seatpin şartlarına ne kadar yakından uyduğuna bağlıdır. Satıcının kullanılabilir bakiyesi yoksa, sorun çözülene kadar hesabı kısıtlanabilir veya engellenebilir.

Bir alıcı olarak parasal tazminat almak için:

1. Geçerli bir kimlik belgesi ve adres kanıtı yükleyerek kimliğinizi doğrulayın.
2. Profilinizi, örneğin banka bilgileriniz gibi ödeme tercihlerinizi ekleyerek güncelleyin.
3. Platform talimatlarını izleyerek bir ödeme talebi gönderin.

Gerekirse, müşteri desteği sizi süreç boyunca yönlendirecektir.

Seatpin, üç nedenle bir uzlaşma süreci kullanır:

• Adalet: Alıcılar ve satıcılar, koşullara göre tazmin edilir veya cezalandırılır.
• Güvenlik: İşlemler ve uyuşmazlıklar şeffaf şekilde ele alınır.
• Güven: Seatpin'in tüm kullanıcılar için güvenilir bir pazar yeri olarak kalmasına yardımcı olur.

Bu kurallar, platformun güvenli ve istikrarlı kalmasına yardımcı olur.