Gyakran ismételt kérdések

Az elektronikus és mobil jegyeket gyakran az esemény időpontja előtt röviddel küldik ki. Bizonyos rendezvények esetében a jegyek – a szervezőtől, a helyszíntől, a klubtól vagy a hivatalos jegyértékesítő rendszertől függően – csak az esemény napján válnak elérhetővé az eladók számára.

Ha a jegyeid a legkésőbbi kézbesítési határidőig sem érkeztek meg, először ellenőrizd a kézbesítési állapotot a Seatpin-fiókodban.

1. Lépj a Seatpin-fiókod „Jegyek” menüpontjába, ahol megtekintheted az aktuális kézbesítési állapotot, az eladói frissítéseket, az átruházási részleteket és az esetleges kézbesítési utasításokat.
2. Ha a legkésőbbi kézbesítési határidő még nem járt le, általában nincs ok aggodalomra. Sok elektronikus és mobil jegy az esemény napján kerül kézbesítésre, néha csupán néhány órával az esemény kezdete előtt.
3. Ha a legkésőbbi kézbesítési határidő már lejárt, és a jegyeid még mindig nem érkeztek meg, a Seatpin-fiókodon keresztül felveheted a kapcsolatot az eladóval. Ha nem tudod elérni az eladót, vagy az eredmény nem kielégítő, a „Jegyek” menüpontban panaszt nyújthatsz be.

Amikor panaszt nyújt be, a Seatpin automatikusan visszatartja az eladó kifizetését, és megvizsgálja az ügyet. Ellenőrizzük a rendelkezésre álló információkat, beleértve az eladóval folytatott üzenetváltásait, az átutalási képernyőképeket, az e-mailes kézbesítési igazolást, a mobiljegy-átutalás állapotát és minden egyéb benyújtott bizonyítékot.

Ha a jegyei továbbra sem érkeznek meg, a Seatpin áttekinti a rendelkezésre álló lehetőségeket:

• Pótlás. Amennyiben lehetséges, megpróbálunk olyan pótjegyeket találni, amelyek hasonlóak az eredetileg vásárolt jegyekhez. A Seatpin fedezi az esetleges árkülönbözetet.
• Utalványok. Bizonyos esetekben jószándékunk jeléül utalványokat kínálhatunk a késedelmes kézbesítés okozta kellemetlenségekért.
• Visszatérítés. Ha pótjegy nem áll rendelkezésre, és a jegyeket az esemény kezdete előtt nem kézbesítik, a vizsgálatot követően visszatérítésre kerülhet sor.

A legkésőbbi kézbesítési határidő lejárta nem jelenti automatikusan a visszatérítést. Elektronikus és mobil jegyek esetében a kézbesítés néha az esemény közvetlen előtt is megtörténhet, mivel a jegyeket a rendezvény szervezője, a helyszín, a klub vagy a hivatalos jegyértékesítő rendszer csak röviddel az esemény előtt bocsátja ki.

Amennyiben azonban a jegyeket nem szállítják ki az esemény kezdete előtt, és a vásárló ennek következtében nem tud részt venni az eseményen, a Seatpin megvizsgálja az ügyet. Ha időben nem biztosítottak érvényes pótjegyet vagy alternatív megoldást, a vizsgálat lezárását követően visszatérítésre kerülhet sor.

Ha vizsgálatunk után visszatérítésre kerül sor, felkérhetjük Önt, hogy erősítse meg, hogy a jegyeket nem vette át, nem fogadta el, nem használta fel, nem ruházta át és nem adta tovább. Bizonyos esetekben a Seatpin felkérheti Önt, hogy írjon alá egy jogilag kötelező érvényű megállapodást, amelyben megerősíti, hogy a jegyeket sem a vásárló, sem a vásárlóval kapcsolatban álló személyek nem fogják felhasználni.