Gyakran ismételt kérdések

Ha a vevő bankja chargebacket vagy vitatást indít, az adott rendelés kifizetését felfüggesztjük, ugyanúgy, mint egy belső reklamáció esetén.

E-mailben felvesszük veled a kapcsolatot, és megkérünk, hogy válaszolj. Ha a rendelést megfelelően teljesítették, a Seatpin minden elérhető információt benyújt az ügyed alátámasztására. A válaszadási határidő a vitatási ok függvénye, és általában 20-40 nap.

Ezek a vitatási okok, és az a bizonyíték, amit be kell küldened:

1. A terméket nem kaptam meg (leggyakoribb)

   Bizonyítanod kell, hogy a jegyeket kézbesítették, vagy hogy még nem kellett volna kézbesíteni őket.

   Kézbesítési bizonyíték jegytípusonként:

   • E-ticket: Képernyőkép az e-mailről vagy chatüzenetről, amelyben elküldted a vevőnek a PDF fájlokat, valamint maguk a PDF fájlok.
   • M-ticket: Képernyőkép(ek) a mobilalkalmazásból, amelyeken látható a címzett e-mail címe, az átadás dátuma és időpontja, valamint a jegy adatai.
   • Papírjegy: Szállításkövetési adatok és a jegyek fotója. Ha a jegyeket személyesen vették át, küldj fotót a vevő által aláírt átvételi elismervényről, a vevő személyazonosító okmányáról és a jegyekről.
   • A vevővel folytatott minden kommunikáció.
   • Ha rendelkezésre áll, a vevő írásos megerősítése arról, hogy megkapták a jegyeket, vagy felhasználták őket a rendezvényre való belépéshez.

2. A termék nem megfelelő (gyakori)

   Bizonyítanod kell az alábbiak közül egyet vagy többet: hogy a termék a vásárlás előtt megfelelt a hirdetésnek, vagy hogy nem volt sérült vagy hibás.

   Szükséges bizonyíték: ugyanaz a fent felsorolt kézbesítési bizonyíték, valamint a vevővel folytatott kommunikáció.

   Fontos: Ha különbség volt a kézbesített termék és az eredeti hirdetés között, de ezt előzetesen egyeztetted a vevővel, ezt egyértelműen jelezd a válaszodban.

3. Duplikált

   A vevő szerint ugyanazért a termékért vagy szolgáltatásért többször is terheltek. Ez általában akkor fordul elő, amikor a vevő tévedésből két rendelést ad le ugyanarról a hirdetésről. Gyakran azonnal megoldható a második rendelés törlésével, ha mindkét fél egyetért.

   Szükséges bizonyíték: minden rendeléshez ugyanaz a kézbesítési bizonyíték, valamint a vevővel folytatott kommunikáció.

4. Általános

   Ez egy nem kategorizált vita. További részletekért felvennénk a kapcsolatot a vevővel.

   Szükséges bizonyíték: minden rendeléshez ugyanaz a kézbesítési bizonyíték, valamint a vevővel folytatott kommunikáció.

5. Jóváírás nem került feldolgozásra

   A vevő szerint teljes vagy részleges visszatérítésben kellett volna részesülnie, mert visszaküldte a terméket, nem használta fel teljesen, vagy a tranzakciót törölték, illetve csak részben teljesítették.

   Szükséges bizonyíték: ugyanaz a kézbesítési bizonyíték, ha van, valamint a vevővel folytatott kommunikáció. Ennél a vitatípusnál különösen fontos a kommunikáció.

Minden esetben, ha a vitatást megelőzően beszéltél a vevővel, ezt is csatold a bizonyítékokhoz. Ez lehet egy szöveges beszélgetés képernyőképe, egy e-mailváltás PDF-je, vagy egy PDF, amely tartalmazza a telefonbeszélgetésed írásos jegyzőkönyvét.

Miután a vezetőség átvizsgálta a bizonyítékokat, és megerősítette, hogy az eladás a Seatpin feltételeinek megfelelően történt, a vitát a te javadra tudjuk rendezni.