Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pengiriman tiket

Kapan saya akan menerima tiket Piala Dunia saya?

Saat Anda melakukan pemesanan, kami akan menampilkan tanggal terbaru yang diperkirakan oleh penjual untuk pengiriman tiket Anda. Untuk Piala Dunia, tiket sering kali dikirimkan menjelang tanggal acara, dan terkadang pada hari pertandingan. Beberapa penjual memiliki banyak tiket yang dijual dan sedang menunggu panitia acara menetapkan kursi yang tepat untuk tiket Kategori tertentu agar mereka dapat mencocokkan pesanan Anda dengan kursi yang berdekatan. Kami tahu menunggu bisa jadi sulit, terutama untuk Piala Dunia. Pesanan Anda dilindungi oleh Jaminan PinSafe kami. Jika terjadi masalah (meski jarang), kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan tiket baru kepada Anda, atau menawarkan pengembalian dana penuh.

Bagaimana cara saya mendapatkan tiket saya?

Cara penerimaan tiket Anda bergantung pada jenis tiket yang Anda beli. Kami akan mengirimkan instruksi terperinci melalui email saat tiket Anda sudah siap. Sebagian besar tiket berupa tiket elektronik yang dikirimkan melalui aplikasi penyelenggara acara. Untuk memastikan pengiriman aman dan lancar, kami akan memberikan alamat email sementara yang harus Anda gunakan saat menerima tiket. Hal ini membantu kami memastikan penjual mengirimkan tiket yang benar.

Untuk menerima tiket Anda:

1. Buat akun World Cup menggunakan alamat email sementara yang kami berikan.
2. Verifikasi akun tersebut. Kami akan meneruskan email verifikasi ke alamat email yang Anda gunakan untuk pembelian Seatpin.
3. Buka Pengaturan Akun World Cup > Profil dan lengkapi detail pribadi yang diperlukan. Langkah ini wajib dilakukan. Setelah Anda menyimpan, Anda akan diarahkan kembali ke beranda dan Anda akan melihat transfer tiket.
4. Buka tiket Anda di aplikasi Piala Dunia. Buka Tiket Saya > Marketplace - Jual Kembali/Tukar. Setelah mengakses tiket, Anda dapat mentransfernya ke akun Piala Dunia pribadi Anda jika diinginkan.

Bagaimana cara mentransfer tiket ke akun lain?

1. Masuk ke aplikasi penyelenggara acara menggunakan akun yang menyimpan tiket Anda.
2. Buka fifa.com/tickets > Tiket > Pasar Penjualan Kembali
3. Gunakan fitur Transfer Tiket untuk mengirim tiket tersebut.

Jika Anda menjual tiket ini di Seatpin, kami akan memberikan alamat email pembeli.

Informasi tempat duduk

Mengapa tiket saya tidak menampilkan kursi tertentu?

Saat ini, Piala Dunia menjual tiket berdasarkan Kategori, bukan kursi yang tepat, sehingga Anda tidak dapat memilih kursi tertentu saat membeli. Kategori tiket mengacu pada area tertentu di stadion, seperti yang ditampilkan di Seatpin dan peta Piala Dunia. Peta-peta tersebut hanya sebagai panduan dan mungkin tidak akurat. Setelah penyelenggara acara menetapkan tempat duduk, tiket Anda di aplikasi Piala Dunia akan diperbarui dengan informasi tersebut. Berdasarkan Ketentuan Penjualan Tiket Piala Dunia, Piala Dunia dapat menetapkan ulang tempat duduk Anda kapan saja, termasuk setelah pembelian dan pada hari pertandingan, selama tempat duduk baru tersebut berada dalam kategori yang sama atau kategori dengan harga lebih tinggi.

Apakah tempat duduk saya akan berdekatan?

Penyelenggara acara berusaha menempatkan kursi dari transaksi yang sama secara berdekatan. Meskipun demikian, kursi tersebut tetap dapat berada di baris, bagian, atau area yang berbeda dalam Kategori yang sama.

Bagaimana jika saya ingin kursi yang berbeda setelah kursi ditetapkan?

Jika Anda menginginkan kursi yang berbeda, Anda dapat menjual kembali tiket Anda di Seatpin dan membeli yang baru. Anda tidak dapat meminta kursi yang telah ditetapkan untuk diganti atau mendapatkan pengembalian dana. Penyelenggara acara juga tidak menawarkan perubahan kursi atau pengembalian dana.

Pembatalan dan pengembalian dana

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Penjualan di Seatpin bersifat final. Setelah penjualan selesai, Anda tidak dapat mengubah, membatalkan, atau mengembalikan pesanan. Hal ini juga berlaku jika Anda:

• Tidak dapat lagi hadir
• Membeli tiket untuk acara yang salah
• Membeli tiket terlalu banyak
• Menemukan tiket yang lebih murah di tempat lain
• Ingin menukar tiket untuk hari atau acara yang berbeda

Apakah saya bisa menjual kembali tiket yang saya beli di Seatpin?

Ya. Anda bisa menjual kembali tiket yang Anda beli di Seatpin meskipun Anda belum menerimanya.

Informasi acara dan tempat

Apa saja yang boleh saya bawa ke dalam tempat acara?

Setiap tempat memiliki aturan sendiri mengenai apa yang boleh dan tidak boleh dibawa. Periksa situs web tempat acara tersebut sebelum Anda pergi agar Anda siap saat masuk.

Membeli tiket di Seatpin

Apakah aman membeli tiket Piala Dunia di Seatpin?

Ya. Seatpin adalah pasar tiket terbesar di dunia, dengan lebih dari 50 juta daftar tiket untuk olahraga, konser, teater, dan lainnya. Kami telah membantu ratusan ribu penggemar menghadiri tiga Piala Dunia terakhir. Semua pesanan dilindungi oleh Jaminan PinSafe kami. Jika terjadi masalah dengan pesanan Anda, kami akan menggantinya dengan tiket yang setara atau lebih baik, atau mengembalikan uang Anda.

Bagaimana cara mengetahui apakah tiket saya valid?

Jaminan PinSafe kami berarti Anda akan menerima tiket tepat waktu sebelum acara, atau kami akan menggantinya dengan tiket pengganti atau mengembalikan uang Anda. Kami menerapkan kebijakan ketat dan proses pencegahan penipuan untuk memastikan semua tiket di Seatpin sah. Kebijakan Penjual kami mewajibkan penjual untuk hanya mencantumkan tiket yang sah, memberikan informasi yang akurat dalam daftar tiket, dan memenuhi pesanan dengan tiket yang benar tepat waktu sebelum acara berlangsung.

Bagaimana Seatpin bisa memiliki tiket sebelum para penggemar membelinya semua?

Penjual bisa mendapatkan tiket sebelum penjualan umum dibuka melalui berbagai cara, termasuk melalui hubungan dengan tim dan tempat acara. Penjual tidak memiliki insentif untuk menjual tiket palsu. Kebijakan Penjual kami mewajibkan penjual untuk hanya mencantumkan tiket yang sah, memberikan informasi yang akurat dalam daftar tiket, dan memenuhi pesanan dengan tiket yang benar tepat waktu sebelum acara berlangsung.

Apakah saya bisa membeli beberapa tiket untuk Piala Dunia?

Piala Dunia membatasi pembelian tiket maksimal 4 tiket per rumah tangga per hari, dan total 40 tiket per rumah tangga selama seluruh turnamen Piala Dunia. Semua tiket yang terdaftar dengan alamat pos yang sama dihitung dalam batas rumah tangga tersebut. Anda dapat melakukan beberapa pemesanan di Seatpin, tetapi Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda tidak melebihi batas maksimum tiket tersebut.

Pertanyaan Umum Lainnya

Apa persyaratan visa jika saya bepergian ke negara lain untuk menonton pertandingan?

Tiket pertandingan Anda bukanlah visa dan tidak menjamin bahwa Anda akan diberikan visa. Untuk informasi lebih lanjut, periksa situs web pemerintah negara tuan rumah: Kanada, AS, Meksiko. Kami sangat menyarankan Anda untuk mengajukan permohonan visa sedini mungkin karena waktu pemrosesan dapat bervariasi. Jika Anda tidak bisa mendapatkan visa atau izin perjalanan yang diperlukan, atau jika Anda ditolak masuk ke negara tersebut, Anda tidak berhak atas pengembalian dana atau kompensasi lain untuk tiket Anda. Jika permohonan visa Anda memerlukan bukti kehadiran di acara tersebut, gunakan email konfirmasi pesanan Anda.

Apa saja yang termasuk dalam tiket hospitality?

Tiket hospitality dilengkapi dengan berbagai fasilitas tergantung pada jenis lounge—Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club, atau Pavillion—serta lokasi acara. Periksa bagian "Fasilitas" pada daftar untuk gambaran umum apa saja yang termasuk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat FAQ On Location (penyedia layanan hospitality resmi Piala Dunia).

Bagaimana cara mendapatkan pembaruan tiket Piala Dunia dari Seatpin?

Untuk pembaruan terkait pesanan dan acara, kami akan mengirimkan email ke alamat yang Anda gunakan untuk membeli tiket.