Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sebagian besar pembayaran untuk tiket yang terjual dikirimkan dalam waktu 8 hari kerja setelah acara berlangsung. Jangka waktu ini memungkinkan kami memastikan tidak ada masalah dengan tiket Anda dan sudah mencakup waktu pemrosesan, namun tidak termasuk hari libur bank setempat.

Sebagai bagian dari proses verifikasi penjual, penjual mungkin diminta untuk menyelesaikan verifikasi identitas sebelum pembayaran dapat dicairkan. Hal ini mungkin mencakup verifikasi dokumen dan pemeriksaan foto secara langsung untuk memastikan identitas orang yang menerima pembayaran.

Jika sudah 8 hari kerja setelah acara dan Anda masih belum menerima pembayaran

1. Periksa status pembayaran Anda. Buka bagian Pembayaran dan temukan penjualan Anda. Periksa tanggal pembayaran yang diharapkan.
2. Jika Anda tidak melihat pembayaran Anda, pastikan Anda telah mengatur metode pembayaran pilihan. Di bagian "Pengaturan", di bawah "Opsi Pembayaran", pastikan metode pembayaran yang tercantum sudah benar. Jika Anda belum memiliki opsi pembayaran, pilih "Tambahkan opsi pembayaran baru" dan hubungkan ke PayPal atau rekening bank Anda.

Jika Anda menjual tiket transfer seluler dan belum menerima pembayaran

Kami mungkin memerlukan bukti transfer sebelum dapat memproses pembayaran Anda. Periksa kotak masuk email Anda untuk melihat apakah ada email dari Seatpin yang meminta bukti transfer. Bukti transfer yang diterima meliputi tangkapan layar email konfirmasi yang Anda terima dari akun eksternal, atau tangkapan layar akun eksternal Anda yang menunjukkan bahwa tiket telah ditransfer.

Jika Anda adalah penjual yang berbasis di Amerika Serikat dan belum memberikan TIN (Informasi Identifikasi Wajib Pajak) sesuai permintaan

Mulai 1 Januari 2025, semua penjual di AS wajib memberikan TIN untuk menerima pembayaran. Lihat Ikhtisar Peraturan 1099-K.

Pemecahan masalah pembayaran

Jika Anda menerima pemberitahuan bahwa pembayaran Anda gagal

Pembayaran Anda mungkin gagal karena detail perbankan Anda salah. Buka Pengaturan Anda. Di bawah opsi Pembayaran, konfirmasi detail transfer bank Anda. Pastikan rekening Anda menerima mata uang yang tercantum pada tiket Anda. Pembayaran Anda akan dilakukan dalam mata uang ini.

Jika pembayaran transfer bank Anda belum diklaim

Pembayaran Anda dapat diterbitkan kembali setelah dana dikembalikan ke Seatpin dalam waktu 30 hari. Perbarui metode pembayaran default Anda untuk menghindari penundaan di masa mendatang.

1. Buka Pengaturan Anda.
2. Di bawah opsi Pembayaran, pilih Tambahkan Metode Pembayaran Baru.
3. Pilih "Transfer bank" dan hubungkan ke rekening bank Anda.

Setelah 30 hari, kami akan menerbitkan pembayaran Anda ke rekening ini dalam waktu 13 hari.

Pemecahan masalah PayPal

Jika Anda menerima pemberitahuan bahwa pembayaran Anda gagal

Alamat email PayPal di pengaturan Seatpin Anda mungkin salah.

1. Buka Pengaturan Anda.
2. Di bawah opsi Pembayaran, pastikan alamat email tersebut terhubung dengan PayPal.
3. Jika alamat email salah: Pilih "Tambahkan opsi pembayaran baru" dan tautkan akun PayPal Anda. Saat diminta untuk menetapkan metode pembayaran ini sebagai default, pilih "Ya."
4. Jika alamat email sudah benar: Masuk ke PayPal untuk memeriksa pengaturan akun Anda dan pastikan Anda telah memverifikasi akun Anda di PayPal. Jika pembayaran "ditangguhkan," hubungi PayPal untuk melepaskan pembayaran tersebut.

Jika pembayaran PayPal Anda belum diklaim

Pembayaran biasanya tidak diklaim jika Anda tidak memiliki akun PayPal yang terhubung ke alamat email di pengaturan pembayaran Anda. Dana yang tidak diklaim harus diklaim di PayPal dalam waktu 30 hari.

1. Buka Pengaturan Anda.
2. Di bawah opsi Pembayaran, periksa alamat email yang ditetapkan untuk menerima pembayaran PayPal.
3. Jika belum, buat akun PayPal menggunakan alamat email tersebut.
4. Konfirmasikan alamat email Anda untuk mengklaim dana Anda. Kunjungi PayPal untuk petunjuk selengkapnya.