Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jika bank pembeli membuka chargeback atau sengketa, pembayaran untuk pesanan tersebut akan ditahan, sama seperti klaim internal.

Kami akan mengirim email kepada Anda dan meminta Anda untuk merespons. Jika pesanan telah dipenuhi dengan benar, Seatpin akan mengirimkan semua informasi yang tersedia untuk mendukung kasus Anda. Batas waktu respons bergantung pada alasan sengketa, dan biasanya 20-40 hari.

Berikut alasan sengketa dan bukti yang perlu Anda kirim:

1. Produk tidak diterima (paling umum)

   Anda perlu menunjukkan bahwa tiket telah dikirim, atau bahwa tiket memang belum seharusnya dikirim saat itu.

   Bukti Pengiriman berdasarkan jenis tiket:

   • E-ticket: Tangkapan layar email atau pesan chat yang Anda kirim ke pembeli dengan file PDF, plus file PDF aslinya.

   • M-ticket: Tangkapan layar dari aplikasi seluler yang menunjukkan email penerima, tanggal dan waktu transfer, serta detail tiket.

   • Tiket fisik: Detail pelacakan pengiriman dan foto tiket. Jika tiket diambil langsung, kirim foto dokumen tanda terima yang ditandatangani oleh pembeli, identitas pembeli, dan tiketnya.

   • Setiap komunikasi dengan pembeli.

   • Jika tersedia, konfirmasi tertulis dari pembeli bahwa mereka telah menerima tiket atau menggunakannya untuk masuk ke acara.

2. Produk tidak dapat diterima (umum)

   Anda perlu menunjukkan satu atau lebih hal berikut: bahwa item sesuai dengan listing sebelum pembelian, atau bahwa item tidak rusak atau cacat.

   Bukti yang diperlukan: Bukti Pengiriman yang sama seperti di atas, ditambah komunikasi dengan pembeli.

   Penting:

   Jika ada perbedaan antara item yang dikirim dan listing asli, tetapi Anda telah membahasnya dengan pembeli dan mencapai kesepakatan sebelumnya, jelaskan itu dengan jelas dalam respons Anda.

3. Duplikat

   Pembeli mengatakan bahwa mereka dikenakan biaya lebih dari sekali untuk produk atau layanan yang sama. Ini biasanya terjadi ketika pembeli secara tidak sengaja membuat dua pesanan dari listing yang sama. Sering kali masalah ini dapat diselesaikan segera dengan membatalkan pesanan kedua jika kedua belah pihak setuju.

   Bukti yang diperlukan: Bukti Pengiriman yang sama untuk setiap pesanan, plus komunikasi dengan pembeli.

4. Umum

   Ini adalah sengketa yang tidak dikategorikan. Kami akan menghubungi pembeli untuk mendapatkan detail lebih lanjut.

   Bukti yang diperlukan: Bukti Pengiriman yang sama untuk setiap pesanan, plus komunikasi dengan pembeli.

5. Kredit tidak diproses

   Pembeli mengatakan bahwa mereka seharusnya menerima pengembalian dana penuh atau sebagian karena mereka mengembalikan item, tidak sepenuhnya menggunakannya, atau transaksi dibatalkan atau hanya dipenuhi sebagian.

   Bukti yang diperlukan: Bukti Pengiriman yang sama, jika ada, plus komunikasi dengan pembeli. Komunikasi sangat penting untuk jenis sengketa ini.

Dalam setiap kasus, jika Anda berbicara dengan pembeli sebelum sengketa terjadi, sertakan itu bersama bukti Anda. Ini bisa berupa tangkapan layar percakapan teks, PDF dari pertukaran email, atau PDF yang berisi catatan tertulis Anda tentang percakapan telepon.

Setelah manajemen meninjau bukti dan mengonfirmasi bahwa penjualan telah diselesaikan sesuai dengan ketentuan Seatpin, kami dapat menyelesaikan sengketa demi keuntungan Anda.