Pogosta vprašanja

Za prenos prek mobilne aplikacije in prodajo prek AXS vstopnice pošljite prek spletne strani ali aplikacije, kjer ste jih kupili, na primer Ticketmaster ali AXS. Vaše plačilo bomo obdelali v roku 8 delovnih dni po dogodku.

Navodila za prenos prek mobilne aplikacije in dostavo vstopnic prek AXS

Korak 1: Poiščite podatke o prenosu vstopnic kupca.

1. Pojdite na Prodaja.
2. Pod prodajo izberite »Kliknite za ogled podatkov o kupcu«.
3. Izberite »Kopiraj e-pošto«.

Korak 2: Prenesite vstopnice.

1. Prijavite se v račun prvotnega prodajalca vstopnic, pri katerem ste kupili vstopnice, na primer Ticketmaster ali AXS.
2. Odprite svoje naročilo. Običajno ga najdete pod »Moji dogodki« ali »Moje vstopnice«.
3. Izberite »Prenos« in izberite sedeže, ki ustrezajo vaši prodaji na Seatpinu.
4. Vnesite podatke kupca iz podrobnosti prodaje na Seatpinu in zaključite prenos.
5. Naredite posnetek zaslona s podrobnostmi zaključenega prenosa. To je vaš dokaz o prenosu.

Korak 3: Potrdite in naložite dokazilo o prenosu.

Priporočamo, da dokazilo o prenosu naložite vnaprej. Če pride do težav z vstopnicami, bo za izplačilo morda potrebno predložiti dokazilo o prenosu.

3.1 Vrnite se na svoje prodaje na Seatpinu.

3.2 Pod prodajo izberite »Poglej ukrepe«, nato pa »Potrdi prenos«.

3.3 Izberite »Ime organizatorja dogodka«, izberite storitev za prodajo vstopnic, ki ste jo uporabili za prenos vstopnic, potrdite pogoje in oddajte.

3.4 Izberite »Poglej dejanja«, nato »Naloži dokazilo o prenosu«, da naložite posnetek zaslona.

To je vse. Vaše plačilo bomo obdelali v 8 delovnih dneh po dogodku.

Zahteve za ponovni prenos

Če kupec nima dostopa do vstopnic ali je napačno vnesel svoj e-poštni naslov, boste morda prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo, da vstopnice prekličete in ponovno prenesete.

1. Prijavite se v račun prvotnega prodajalca vstopnic, pri katerem ste kupili vstopnice, na primer Ticketmaster ali AXS.
2. Odprite svoje naročilo. Običajno ga najdete pod »Moji dogodki« ali »Moje vstopnice«.
3. Prekličite, razveljavite ali prekličite prenos.
4. Ponovno prenesite vstopnice z uporabo novega e-poštnega naslova iz e-poštnega sporočila, ki smo vam ga poslali.
5. Naredite posnetek zaslona, ki prikazuje, da je bil prenos začet, in vključuje podrobnosti prenosa. To je vaš dokaz o prenosu.
6. Vrnite se k podrobnostim prodaje na Seatpin, da potrdite prenos in naložite dokazilo.

Pogosta vprašanja o dostavi in ponovnem prenosu vstopnic

Dogodek se bliža, kupec pa še ni sprejel prenosa vstopnic.

Mnogi kupci dostopajo do svojih vstopnic v zadnjem trenutku, zato prenosa ne prekličite. Če je kupec vnesel napačen e-poštni naslov ali če je rok prenosa potekel, boste prejeli zahtevo za ponovni prenos, da vstopnice ponovno pošljete.

Morate naložiti dokazilo o prenosu, vendar niste prepričani, kako naj izgleda.

Dokaz mora prikazovati, da so bile vstopnice prenesene na e-poštni naslov kupca iz vaših podatkov o prodaji. Sprejemljivi dokazi o prenosu vključujejo:

• zaslonsko sliko potrditvenega e-poštnega sporočila, ki ste ga prejeli z zunanjega računa.
• Zaslonsko sliko vašega zunanjega računa, na kateri je vidno, da so bile vstopnice prenesene.

Na zunanjem računu ne vidite možnosti prenosa.

Nekateri organizatorji dogodkov dovoljujejo prenos vstopnic šele bližje datumu dogodka. Za podrobnosti se obrnite na prodajalca vstopnic, pri katerem ste vstopnice kupili.

Prejeli ste zahtevo za ponovni prenos, vendar na spletni strani prvotnega prodajalca vstopnic ne vidite možnosti za ponovni prenos.

Nekateri prodajalci ne omogočajo prenosa vstopnic prek računalnika. Poskusite z mobilno spletno stranjo ali aplikacijo. Morda boste morali za rešitev težave stopiti v stik s prodajalcem vstopnic.

Če potrebujete dodatno pomoč od Seatpina, pred stikom z nami naložite dokazilo o prenosu v skladu s korakom 3.4 zgoraj. Naša ekipa vam bo lahko hitreje pomagala, če bomo imeli to dokumentacijo.