Question 1

Kako dostopam do vstopnic AXS in odpravim pogoste težave?

Accepted Answer

Ta članek pojasnjuje, kako odprete vstopnice AXS, ki ste jih kupili na Seatpin. Če ste prodali vstopnice AXS, preverite korake za dostavo v Send mobile transfer or AXS transfer tickets.
Dostop do vstopnic
Seatpin vam bo poslal e-po&scaron;tno sporočilo, ko bodo va&scaron;e vstopnice pripravljene. Nato boste prejeli &scaron;e drugo e-po&scaron;tno sporočilo iz AXS s povezavo za ustvarjanje računa ali prijavo in ogled vstopnic.
Po&scaron;iljanje vstopnic prijateljem
Ko začnete prenos, bo prejemnik prejel e-po&scaron;tno sporočilo z navodilom, naj se prijavi ali ustvari račun AXS za ogled vstopnic.

V svojem računu AXS izberite ikono vstopnice ali "My Tickets."
Izberite vstopnice, ki jih želite poslati, in izberite "Transfer."
Vnesite ime in e-po&scaron;tni naslov prejemnika.
Izberite "Continue," nato "Confirm Transfer" za po&scaron;iljanje vstopnic.

Odpravljanje težav pri AXS
Niste prejeli e-po&scaron;tnega sporočila AXS, da so va&scaron;e vstopnice pripravljene.
Običajno je e-po&scaron;tno sporočilo v mapi z neželeno po&scaron;to ali smetnjaku, ali pa so bile vstopnice poslane v račun AXS, povezan z drugim e-po&scaron;tnim naslovom. V podrobnostih naročila Seatpin preverite, kam so bile vstopnice poslane:

Poi&scaron;čite svoje naročilo in izberite "Get tickets."
Preglejte podrobnosti, da potrdite, kateri e-po&scaron;tni naslov je bil uporabljen.
Prenesite aplikacijo AXS in se prijavite ali ustvarite račun s tem e-po&scaron;tnim naslovom.
V aplikaciji AXS tapnite ikono vstopnice v spodnjem meniju, da si ogledate svoje vstopnice.

V aplikacijo AXS ste prijavljeni, vendar va&scaron;ih vstopnic ni tam.
Do tega lahko pride, če so bile vstopnice poslane v račun AXS, povezan z drugim e-po&scaron;tnim naslovom, ali če je bil e-po&scaron;tni naslov vnesen z napako.

Poi&scaron;čite svoje naročilo in izberite "Get tickets."
Preglejte podrobnosti, da potrdite, kam so bile vstopnice poslane.
Če je e-po&scaron;tni naslov napačno zapisan, izberite "Try requesting retransfer from seller" in vnesite svoj e-po&scaron;tni naslov.
Strinjajte se s potrditvami in oddajte zahtevo.

Prosili bomo va&scaron;ega prodajalca, da vstopnice ponovno prenese na ta e-po&scaron;tni naslov. Če te možnosti ne vidite, nas prosim kontaktirajte za pomoč.

Question 2

Moji dogodek je danes in še vedno nimam svojih vstopnic

Accepted Answer

To se lahko zgodi. Nekatere ekipe, prizori&scaron;ča ali izvajalci zamaknejo dostavo vstopnic prvotnemu kupcu, v nekaterih primerih pa vstopnice niso izdane do 24 ur pred dogodkom. V potrditvenem e-po&scaron;tnem sporočilu naročila je naveden predvideni datum dostave va&scaron;ih vstopnic. Če je ta datum že minil, vstopnic pa &scaron;e vedno niste prejeli, se za dodatno pomoč obrnite na na&scaron;o ekipo za podporo strankam. Če svojih vstopnic ne morete prejeti, vas &scaron;čiti jamstvo PinSafe.

Question 3

Kako bom prejel svoje vstopnice za tekmo UEFA?

Accepted Answer

Vsaka vstopnica za tekmo UEFA, ki jo kupite na Seatpinu, se dostavi prek mobilnega prenosa. Za podrobna navodila o tem, kako sprejeti prenos in si ogledati vstopnico, prenesite aplikacijo UEFA Ticketing in se prijavite z e-po&scaron;tnim naslovom, ki ste ga navedli za dostavo vstopnice.

Question 4

Kako lahko dostopam do svojih e-vstopnic in jih prenesem?

Accepted Answer

E-vstopnice so datoteke PDF v va&scaron;em računu Seatpin. Ko so va&scaron;e vstopnice pripravljene, jih lahko prenesete na svoj telefon. E-vstopnice se razlikujejo od mobilnih vstopnic in mobilnih prenosnih vstopnic. Te vrste vstopnic lahko uporabljajo spreminjajoče se (dinamične) črtne kode, zato jih ni mogoče prenesti ali shraniti kot posnetke zaslona.
Za dostop do va&scaron;ih e-vstopnic:

Odprite aplikacijo Seatpin ali mobilno spletno stran.
Pojdite na Naročila.
Pod svojim naročilom izberite &raquo;Pridobi vstopnice&laquo;, da si vstopnice prenesete in shranite na svoj telefon.

Ali lahko natisnem svojo e-vstopnico?
Večina prizori&scaron;č skenira e-vstopnice s telefona ali natisnjene kopije. Če natisnete vstopnice, poskrbite, da je črtna koda ali QR-koda jasna. Po potrebi lahko e-vstopnico ponovno natisnete v razdelku &raquo;Naročila&laquo;. Vstop bo omogočen le s prvo vstopnico, ki bo skenirana na vhodu.
Kako vem, ali imam e-vstopnice ali drugo vrsto vstopnic?
Prijavite se v svoj račun Seatpin, da preverite vrsto vstopnic v svojem naročilu.
Registrirani kupci: Pojdite v razdelek &raquo;Naročila&laquo;.
Gostujoči kupci: Prijavite se z e-po&scaron;tnim naslovom, telefonsko &scaron;tevilko in identifikacijsko &scaron;tevilko naročila.
Poi&scaron;čite svoje naročilo. Vrsta vstopnice je navedena pod &raquo;Format vstopnice&laquo;.

Question 5

Kako najdem številko za sledenje pošiljke?

Accepted Answer

Ko vam bo prodajalec poslal vstopnice, vam bomo po e-po&scaron;ti poslali &scaron;tevilko za sledenje po&scaron;iljke in predvideni datum prispetja. Če želite preveriti podatke o po&scaron;iljki, odprite razdelek &raquo;Moje vstopnice&laquo; in izberite &raquo;Pridobi vstopnice&laquo;.

Question 6

Kako najdem e-poštno sporočilo z mobilnimi vstopnicami?

Accepted Answer

Ko bodo va&scaron;e vstopnice pripravljene, boste prejeli dve e-po&scaron;tni sporočili. Eno bo poslalo podjetje Seatpin z navodili, drugo pa prvotni prodajalec vstopnic s prenosom vstopnic.
Preverite svoje naročilo in poi&scaron;čite e-po&scaron;tno sporočilo s prenosom

Preverite, ali so va&scaron;e vstopnice pripravljene. Odprite podrobnosti naročila. Če je pri naročilu navedeno &raquo;Vstopnice poslane&laquo;, morate poiskati e-po&scaron;tno sporočilo o prenosu in sprejeti vstopnice. Če je pri naročilu navedeno &raquo;Čakanje na dostavo vstopnic&laquo;, jih boste prejeli do predvidenega datuma dostave.
Poi&scaron;čite e-po&scaron;tno sporočilo o prenosu. Seatpin vam bo po prenosu vstopnic poslal navodila za dostop do njih. Nato poi&scaron;čite drugo e-po&scaron;tno sporočilo od prvotnega prodajalca vstopnic, kot so Ticketmaster, ekipa, AXS itd., da sprejmete prenos vstopnic. Če ga ne morete najti, v svojem nabiralniku poi&scaron;čite ključne besede, povezane z va&scaron;im naročilom.

Ne najdete e-po&scaron;tnega sporočila? Zahtevajte ponovni prenos
Prodajalca lahko zaprosite, naj vstopnice po&scaron;lje na drug e-po&scaron;tni naslov. Odprite podrobnosti naročila in izberite &raquo;Poskusite zaprositi prodajalca za ponovni prenos&laquo;. Vnesite svoj e-po&scaron;tni naslov, sprejmite pogoje in potrdite. Prodajalca bomo prosili, naj vstopnice po&scaron;lje na posodobljeni e-po&scaron;tni naslov.

Question 7

Kdaj lahko pričakujem, da bom prejel vstopnice?

Accepted Answer

Predvideni datum prispetja vstopnic lahko preverite na dveh mestih: v e-po&scaron;tnem potrdilu naročila ali v rubriki &raquo;Moje vstopnice&laquo;. Ker nimamo vpliva na to, kdaj organizatorji dogodkov sprostijo vstopnice, dostave ne moremo pospe&scaron;iti. Za va&scaron;e vstopnice velja na&scaron;a garancija PinSafe.
Če predvideni datum prispetja vstopnic &scaron;e ni minil, nam ni treba pisati.
Ali lahko prekličem naročilo in dobim vračilo denarja?
Ko je prodaja zaključena, naročila ni mogoče spremeniti ali preklicati. Če so se va&scaron;i načrti spremenili, lahko vstopnice enostavno prodate naprej na Seatpinu ali jih podarite prijatelju.

Question 8

Kako sprejmem vstopnice za mobilni prenos?

Accepted Answer

Vstopnice za mobilni prenos sprejmete prek zunanjega računa, ki ga je prodajalec uporabil, na primer Ticketmaster, AXS ali DICE, z uporabo va&scaron;ega e-po&scaron;tnega naslova ali telefonske &scaron;tevilke.
Vstopnice Ticketmaster in AXS: Prejeli boste e-po&scaron;tno sporočilo za sprejem prenosa vstopnic, do vstopnic pa boste morali dostopati tako, da se prijavite v ta zunanji račun. Vstopnice DICE: V aplikaciji DICE morate sprejeti zahtevo za sledenje prodajalca, nato pa bo prodajalec z va&scaron;o telefonsko &scaron;tevilko poslal va&scaron;e vstopnice.
Najbolj&scaron;i nasvet za odpravljanje težav: Preden sprejmete prenos vstopnic, se odjavite iz računa Ticketmaster ali AXS, da boste preusmerjeni na račun, povezan z va&scaron;imi vstopnicami.
Poi&scaron;čite svoje vstopnice: Pojdite v svoje naročilo in izberite &raquo;Get Tickets&laquo;, da vidite, kam so bile poslane va&scaron;e vstopnice za mobilni prenos.
Vstopnice Ticketmaster:
Seatpin vam bo poslal e-po&scaron;to, ko bodo va&scaron;e vstopnice pripravljene. E-po&scaron;tno sporočilo bo vsebovalo gumb &raquo;Accept Tickets&laquo; ali pa vas bo usmerilo, da poi&scaron;čete drugo e-po&scaron;tno sporočilo.
Če e-po&scaron;tno sporočilo vsebuje gumb &raquo;Accept Tickets&laquo;:

Kliknite ga.
Sledite korakom za ustvarjanje računa, da dostopate do svojih vstopnic.

Če e-po&scaron;tno sporočilo navaja, da morate poiskati drugo e-po&scaron;tno sporočilo:

V mapi &raquo;Prejeto&laquo; poi&scaron;čite e-po&scaron;to od Ticketmaster.
V tem e-po&scaron;tnem sporočilu izberite &raquo;Accept Tickets&laquo; ali sledite navedenim navodilom.
Če e-po&scaron;tnega sporočila ne vidite, v mapi &raquo;Prejeto&laquo; poi&scaron;čite podrobnosti, povezane z va&scaron;im naročilom.
Preverite mapo za neželeno po&scaron;to ali vsiljeno po&scaron;to.

Vstopnice AXS:
Vstopnice bodo samodejno dodane v račun AXS pod e-po&scaron;tnim naslovom, ki ste ga navedli ob zaključku nakupa. V aplikacijo AXS se prijavite s tem e-po&scaron;tnim naslovom. Izberite ikono vstopnic v spodnjem meniju, nato svoj dogodek.
Vstopnice DICE:
Da prejmete vstopnice, morate imeti ustvarjen račun DICE in sprejeto zahtevo za sledenje prodajalca. Va&scaron;e vstopnice bodo na voljo za ogled v 2 urah pred začetkom dogodka. V aplikacijo DICE se prijavite s svojo telefonsko &scaron;tevilko. Izberite ikono vstopnic, nato svoj dogodek. Izberite &raquo;Activate QR Code&laquo;.
Odpravljanje težav pri Ticketmaster:
Prejmete sporočilo o napaki &raquo;Transfer offer cancelled&laquo;: Va&scaron; prenos je verjetno potekel. Po&scaron;ljite prodajalcu zahtevo za ponovni prenos. Va&scaron;e vstopnice so bile prevzete, vendar jih ne najdete: To se lahko zgodi, če imate več računov Ticketmaster, povezanih z različnimi e-po&scaron;tnimi naslovi. Prejmete sporočilo o napaki &raquo;Oops something went wrong&laquo;: Prenos se morda &scaron;e obdeluje. Poskusite znova čez približno 15 minut. Prejmete sporočilo &raquo;Your tickets have already been claimed&laquo;: Vstopnice ste prevzeli z drugim računom Ticketmaster, kot je tisti, v katerega ste trenutno prijavljeni.
Odpravljanje težav pri AXS:
Niste prejeli e-po&scaron;te od AXS: E-po&scaron;ta je &scaron;la v mapo za neželeno po&scaron;to ali vsiljeno po&scaron;to, ali pa so bile va&scaron;e vstopnice poslane na račun AXS, povezan z drugim e-po&scaron;tnim naslovom. V aplikaciji AXS ne vidite svojih vstopnic: Va&scaron;e vstopnice so bile poslane na račun AXS, povezan z drugim e-po&scaron;tnim naslovom, ali pa je bil e-po&scaron;tni naslov napačno vnesen.
Odpravljanje težav pri DICE:
V svojem računu DICE ne vidite svojih vstopnic: Vstopnice DICE so v aplikaciji DICE vidne 2 uri pred dogodkom. Ko so aktivirane, svojih vstopnic ne morete prenesti na nikogar drugega.

Question 9

Kateri telefoni podpirajo mobilne vstopnice?

Accepted Answer

Mobilne vstopnice lahko uporabljate na pametnih telefonih z operacijskim sistemom Android ali Apple.

Pogosta vprašanja

Prejem vstopnic

Pogosta vprašanja

Prejem vstopnic

Spoznajte PinAi, svojega pomočnika.