Pogosta vprašanja

Vstopnice za mobilni prenos sprejmete prek zunanjega računa, ki ga je prodajalec uporabil, na primer Ticketmaster, AXS ali DICE, z uporabo vašega e-poštnega naslova ali telefonske številke.

Vstopnice Ticketmaster in AXS: Prejeli boste e-poštno sporočilo za sprejem prenosa vstopnic, do vstopnic pa boste morali dostopati tako, da se prijavite v ta zunanji račun. Vstopnice DICE: V aplikaciji DICE morate sprejeti zahtevo za sledenje prodajalca, nato pa bo prodajalec z vašo telefonsko številko poslal vaše vstopnice.

Najboljši nasvet za odpravljanje težav: Preden sprejmete prenos vstopnic, se odjavite iz računa Ticketmaster ali AXS, da boste preusmerjeni na račun, povezan z vašimi vstopnicami.

Poiščite svoje vstopnice: Pojdite v svoje naročilo in izberite »Get Tickets«, da vidite, kam so bile poslane vaše vstopnice za mobilni prenos.

Vstopnice Ticketmaster:

Seatpin vam bo poslal e-pošto, ko bodo vaše vstopnice pripravljene. E-poštno sporočilo bo vsebovalo gumb »Accept Tickets« ali pa vas bo usmerilo, da poiščete drugo e-poštno sporočilo.

Če e-poštno sporočilo vsebuje gumb »Accept Tickets«:

1. Kliknite ga.
2. Sledite korakom za ustvarjanje računa, da dostopate do svojih vstopnic.

Če e-poštno sporočilo navaja, da morate poiskati drugo e-poštno sporočilo:

1. V mapi »Prejeto« poiščite e-pošto od Ticketmaster.
2. V tem e-poštnem sporočilu izberite »Accept Tickets« ali sledite navedenim navodilom.
3. Če e-poštnega sporočila ne vidite, v mapi »Prejeto« poiščite podrobnosti, povezane z vašim naročilom.
4. Preverite mapo za neželeno pošto ali vsiljeno pošto.

Vstopnice AXS:

Vstopnice bodo samodejno dodane v račun AXS pod e-poštnim naslovom, ki ste ga navedli ob zaključku nakupa. V aplikacijo AXS se prijavite s tem e-poštnim naslovom. Izberite ikono vstopnic v spodnjem meniju, nato svoj dogodek.

Vstopnice DICE:

Da prejmete vstopnice, morate imeti ustvarjen račun DICE in sprejeto zahtevo za sledenje prodajalca. Vaše vstopnice bodo na voljo za ogled v 2 urah pred začetkom dogodka. V aplikacijo DICE se prijavite s svojo telefonsko številko. Izberite ikono vstopnic, nato svoj dogodek. Izberite »Activate QR Code«.

Odpravljanje težav pri Ticketmaster:

Prejmete sporočilo o napaki »Transfer offer cancelled«: Vaš prenos je verjetno potekel. Pošljite prodajalcu zahtevo za ponovni prenos. Vaše vstopnice so bile prevzete, vendar jih ne najdete: To se lahko zgodi, če imate več računov Ticketmaster, povezanih z različnimi e-poštnimi naslovi. Prejmete sporočilo o napaki »Oops something went wrong«: Prenos se morda še obdeluje. Poskusite znova čez približno 15 minut. Prejmete sporočilo »Your tickets have already been claimed«: Vstopnice ste prevzeli z drugim računom Ticketmaster, kot je tisti, v katerega ste trenutno prijavljeni.

Odpravljanje težav pri AXS:

Niste prejeli e-pošte od AXS: E-pošta je šla v mapo za neželeno pošto ali vsiljeno pošto, ali pa so bile vaše vstopnice poslane na račun AXS, povezan z drugim e-poštnim naslovom. V aplikaciji AXS ne vidite svojih vstopnic: Vaše vstopnice so bile poslane na račun AXS, povezan z drugim e-poštnim naslovom, ali pa je bil e-poštni naslov napačno vnesen.

Odpravljanje težav pri DICE:

V svojem računu DICE ne vidite svojih vstopnic: Vstopnice DICE so v aplikaciji DICE vidne 2 uri pred dogodkom. Ko so aktivirane, svojih vstopnic ne morete prenesti na nikogar drugega.