Pogosta vprašanja

Dostava vstopnic

Kdaj bom prejel vstopnice za svetovno prvenstvo?

Ko oddate naročilo, vam bomo prikazali najkasnejši datum, ko prodajalec predvideva dostavo vaših vstopnic. Za svetovno prvenstvo se vstopnice pogosto dostavijo tik pred datumom dogodka, včasih pa tudi na dan tekme. Nekateri prodajalci imajo v ponudbi več vstopnic in čakajo, da organizator dogodka dodeli natančne sedeže za vstopnice posamezne kategorije, da lahko vašemu naročilu dodelijo sedeže, ki so drug ob drugem. Zavedamo se, da je čakanje lahko naporno, še posebej za svetovno prvenstvo. Vaše naročilo je zaščiteno z našo garancijo PinSafe. V redkih primerih, ko pride do težav, bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam zagotovimo nove vstopnice ali ponudimo popolno povračilo.

Kako dobim svoje vstopnice?

Način prejema vstopnic je odvisen od vrste vstopnic, ki ste jih kupili. Ko bodo vaše vstopnice pripravljene, vam bomo po e-pošti poslali podrobna navodila. Večina vstopnic bo v elektronski obliki in se bo prenesla prek aplikacije organizatorja dogodka. Da bo dostava varna in enostavna, vam bomo dodelili začasni e-poštni naslov, ki ga boste uporabili pri sprejemanju vstopnic. Tako bomo lahko zagotovili, da vam prodajalec pošlje prave vstopnice.

Za sprejem vstopnic:

1. Ustvarite račun World Cup z začasnim e-poštnim naslovom, ki smo vam ga posredovali.
2. Potrdite račun. E-poštno sporočilo za potrditev bomo posredovali na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za nakup prek Seatpina.
3. Odprite nastavitve računa World Cup > Profil in vnesite zahtevane osebne podatke. Ta korak je obvezen. Po shranitvi boste preusmerjeni na domačo stran, kjer boste videli prenos vstopnic.
4. Odprite svoje vstopnice v aplikaciji World Cup. Pojdite na Moje vstopnice > Tržnica – Preprodaja/Zamenjava. Ko dostopite do vstopnic, jih lahko po želji prenesete na svoj osebni račun World Cup.

Kako prenesem vstopnice na drug račun?

1. Prijavite se v aplikacijo organizatorja dogodka z računom, na katerem imate vstopnice.
2. Pojdite na fifa.com/tickets > Vstopnice > Trg za ponovno prodajo
3. Za pošiljanje vstopnic uporabite funkcijo »Prenos vstopnic«.

Če ste te vstopnice prodali na Seatpin, vam bomo posredovali e-poštni naslov kupca.

Podatki o sedežih

Zakaj na mojih vstopnicah niso prikazana natančna sedežna mesta?

Trenutno se vstopnice za svetovno prvenstvo prodajajo po kategorijah namesto po natančnih sedežih, zato ob nakupu ne morete izbrati določenega sedeža. Kategorija vstopnice se nanaša na določeno območje na stadionu, kot je prikazano na zemljevidih Seatpin in svetovnega prvenstva. Ti zemljevidi so le okvirni in morda niso natančni. Ko organizator dogodka dodeli sedeže, se bo vaša vstopnica v aplikaciji svetovnega prvenstva posodobila s temi podatki. V skladu s pogoji prodaje vstopnic svetovnega prvenstva lahko organizator kadarkoli spremeni vaše sedeže, tudi po nakupu in na dan tekme, če so novi sedeži v isti kategoriji ali v kategoriji z višjo ceno.

Ali bodo moja sedežna mesta skupaj?

Organizator dogodka si prizadeva, da so sedeži iz iste transakcije skupaj. Kljub temu se lahko sedeži nahajajo v različnih vrstah, sektorjih ali območjih znotraj kategorije.

Kaj če želim drugačne sedeže po tem, ko so bili sedeži dodeljeni?

Če želite drugačne sedeže, lahko svoje vstopnice prodate na Seatpin in kupite nove. Ne morete zahtevati drugačnih dodeljenih sedežev niti dobiti vračila denarja. Tudi organizator dogodka ne ponuja zamenjave sedežev ali vračil denarja.

Odpovedi in vračila

Ali lahko odpovem svoje naročilo?

Prodaja na Seatpinu je dokončna. Po zaključku prodaje naročila ni mogoče spremeniti, preklicati ali vrniti. To velja tudi, če:

• se dogodka ne morete več udeležiti
• ste kupili vstopnice za napačen dogodek
• ste kupili preveč vstopnic
• ste drugje našli cenejše vstopnice
• želite vstopnice zamenjati za drug dan ali prireditev

Ali lahko ponovno prodam vstopnice, ki sem jih kupil na Seatpinu?

Da. Vstopnice, ki ste jih kupili na Seatpinu, lahko prodate naprej, tudi če jih še niste prejeli.

Informacije o prireditvi in prizorišču

Kaj lahko prinesem v prizorišče?

Vsak prizorišče ima svoja pravila o tem, kaj lahko in česa ne smete prinesti s seboj. Preverite spletno stran prizorišča, preden se odpravite tja, da boste pripravljeni na vstop.

Nakup vstopnic na Seatpinu

Ali je nakup vstopnic za svetovno prvenstvo na Seatpinu varen?

Da. Seatpin je največja svetovna tržnica vstopnic z več kot 50 milijoni ponudb za športne prireditve, koncerte, gledališke predstave in še več. Pomagali smo več sto tisoč navijačem, da so se udeležili zadnjih treh svetovnih prvenstev. Vsa naročila so zaščitena z našo garancijo PinSafe. V redkih primerih, ko pride do težav z vašim naročilom, bomo zadevo uredili z enakovrednimi ali boljšimi vstopnicami ali pa vam vrnili denar.

Kako vem, ali so moje vstopnice veljavne?

Naša garancija PinSafe pomeni, da boste vstopnice prejeli pravočasno pred prireditvijo, sicer bomo zadevo popravili z nadomestnimi vstopnicami ali vam vrnili denar. Uporabljamo stroga pravila in postopke za preprečevanje goljufij, da zagotovimo, da so vse vstopnice na Seatpinu veljavne. Naša pravila za prodajalce od prodajalcev zahtevajo, da ponujajo le veljavne vstopnice, v oglasu navedejo točne informacije in naročila izpolnijo s pravimi vstopnicami pravočasno pred prireditvijo.

Kako je mogoče, da ima Seatpin vstopnice, preden jih navijači lahko v celoti kupijo?

Prodajalci lahko vstopnice pridobijo pred splošno prodajo na več načinov, med drugim prek odnosov z ekipami in prizorišči. Prodajalci nimajo nobenega razloga, da bi ponujali ponarejene vstopnice. Naša pravila za prodajalce od njih zahtevajo, da ponujajo le veljavne vstopnice, v oglasu navedejo točne podatke ter naročila izpolnijo s pravimi vstopnicami pravočasno pred prireditvijo.

Ali lahko kupim več vstopnic za svetovno prvenstvo?

Svetovno prvenstvo omejuje nakup vstopnic na največ 4 vstopnice na gospodinjstvo na dan in skupno 40 vstopnic na gospodinjstvo za celotno trajanje svetovnega prvenstva. Vse vstopnice, povezane z istim poštnim naslovom, se štejejo v okviru omejitve za gospodinjstvo. Na Seatpinu lahko oddate več naročil, vendar ste izključno vi odgovorni, da ne presežete teh najvišjih dovoljenih količin vstopnic.

Druga pogosta vprašanja

Kakšne so vizumske zahteve, če potujem v drugo državo na tekmo?

Vaša vstopnica za tekmo ni vizum in ne zagotavlja, da vam bo vizum odobren. Za več informacij preverite spletno stran vlade države gostiteljice: Kanada, ZDA, Mehika. Močno vam priporočamo, da vloge za vizum vložite čim prej, saj se lahko roki obdelave razlikujejo. Če ne morete pridobiti potrebnega vizuma ali potovalnega dovoljenja ali če vam je zavrnjen vstop v državo, nimate pravice do vračila denarja ali druge odškodnine za vstopnice. Če za vlogo za vizum potrebujete dokazilo o udeležbi na dogodku, uporabite e-poštno potrditev naročila.

Kaj vključujejo vstopnice za gostinske storitve?

Vstopnice za gostinske storitve vključujejo različne ugodnosti, odvisno od vrste salona (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club ali Pavillion) in prizorišča. V razdelku »Ugodnosti« v oglasu si oglejte pregled tega, kar je vključeno. Za več informacij si oglejte pogosta vprašanja podjetja On Location (uradnega ponudnika gostinskih storitev za svetovno prvenstvo).

Kako lahko od Seatpina prejemam novice o vstopnicah za svetovno prvenstvo?

Novice o naročilu in dogodku vam bomo pošiljali na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za nakup vstopnic.