Pogosta vprašanja

Da bi sprostili znesek iz prodaje, morate naročilo označiti kot zaključeno.

a. E-vstopnice:

• Če so bile e-vstopnice naložene že pred prodajo in jih je kupec lahko prenesel, se bo stanje dostave samodejno posodobilo na »Vstopnice prenesene«.
• Če je dostava e-vstopnic še v teku in ste pripravljeni zaključiti naročilo, kliknite na »Naloži e-vstopnice«. Odprlo se bo novo okno, v katerem lahko naložite vstopnice, bodisi eno datoteko ali več datotek na vstopnico, ali pa zaključite naročilo brez nalaganja e-vstopnic na platformo, če so bile dostavljene zunaj platforme, na primer neposredno po e-pošti. Priporočamo, da vstopnice naložite na platformo, da bo Seatpin imel dokazilo o dostavi v primeru reklamacij/sporov.
• Če vstopnic ali dokazila o dostavi ne morete naložiti, morate vnesti razlog za uporabo drugačnega načina dostave in potrditi, da je kupec potrdil prejem. Nato se bo stanje dostave spremenilo v »Vstopnice poslane«.

b. M-vstopnice:

• Kliknite na »Pošlji vstopnice« in odprlo se bo novo okno. Lahko naložite dokazilo o dostavi in kliknete na »Potrdi dostavo«. Status dostave se bo spremenil v »Vstopnice poslane«.

c. Papirnate vstopnice:

• Za potrditev dostave papirnih vstopnic kliknite na »Pošlji vstopnice« in odprlo se bo novo okno. Če so bile vstopnice poslane prek kurirja, vnesite podatke za sledenje pošiljke. Če je bila dostava opravljena z osebnim prevzemom, lahko priložite dokazilo o dostavi. Tudi vaš kupec bo lahko pošiljko sledil in potrdil dostavo na svoji strani.

Ko bo naročilo izpolnjeno in bo minilo 5 dni po dogodku, boste prejeli izplačilo v naslednjem izplačilnem ciklu. Če vam kaj ni jasno ali naletite na kakršne koli težave, pišite na [email protected].