Pogosta vprašanja

Če banka kupca odpre vračilo bremenitve ali spor, se izplačilo za to naročilo zadrži, enako kot pri internem zahtevku.

Po e-pošti vas bomo obvestili in vas prosili, da odgovorite. Če je bilo naročilo pravilno izpolnjeno, bo Seatpin predložil vse razpoložljive informacije za podporo vašemu primeru. Rok za odgovor je odvisen od razloga spora in običajno znaša 20-40 dni.

To so razlogi za spor in dokazila, ki jih morate poslati:

1. Izdelka ni bilo mogoče prejeti (najpogosteje)

   Pokažite morate, da so bile vstopnice dostavljene ali da jih še ni bilo treba dostaviti.

   Dokazilo o dostavi glede na vrsto vstopnice:

   • E-vstopnica: posnetek zaslona e-pošte ali klepeta, ki ste ga poslali kupcu s PDF datotekami, ter dejanske PDF datoteke.
   • M-vstopnica: posnetek zaslona(-ov) iz mobilne aplikacije, ki prikazuje e-poštni naslov prejemnika, datum in čas prenosa ter podatke o vstopnici.
   • Papirnata vstopnica: podatki za sledenje pošiljke in fotografija vstopnic. Če so bile vstopnice prevzete osebno, pošljite fotografijo potrdila o prejemu, ki ga je podpisal kupec, kupčev osebni dokument in vstopnice.
   • Vsa komunikacija s kupcem.
   • Če je na voljo, pisna potrditev kupca, da je vstopnice prejel ali jih uporabil za vstop na dogodek.

2. Izdelek ni sprejemljiv (pogosto)

   Pokažite morate eno ali več od naslednjega: da se je izdelek ujemal z navedbo pred nakupom ali da ni bil poškodovan oziroma okvarjen.

   Zahtevani dokazi: enako Dokazilo o dostavi, navedeno zgoraj, ter komunikacija s kupcem.

   Pomembno: Če je obstajala razlika med dostavljenim izdelkom in prvotno navedbo, vendar ste se o tem s kupcem pogovorili in vnaprej dosegli dogovor, to jasno navedite v svojem odgovoru.

3. Dvojnik

   Kupec navaja, da jim je bil za isti izdelek ali storitev zaračunan več kot enkrat. To se običajno zgodi, ko kupec po pomoti odda dve naročili iz iste objave. Pogosto se lahko takoj reši s preklicem drugega naročila, če se obe strani strinjata.

   Zahtevani dokazi: enako Dokazilo o dostavi za vsako naročilo, ter komunikacija s kupcem.

4. Splošno

   To je spor brez kategorije. Za več podrobnosti bi stopili v stik s kupcem.

   Zahtevani dokazi: enako Dokazilo o dostavi za vsako naročilo, ter komunikacija s kupcem.

5. Kredit ni bil obdelan

   Kupec navaja, da bi moral prejeti celotno ali delno vračilo, ker je izdelek vrnil, ga ni v celoti uporabil ali pa je bila transakcija preklicana oziroma le delno izpolnjena.

   Zahtevani dokazi: enako Dokazilo o dostavi, če obstaja, ter komunikacija s kupcem. Komunikacija je pri tej vrsti spora še posebej pomembna.

V vsakem primeru, če ste se s kupcem pogovarjali pred sporom, to vključite med dokaze. To je lahko posnetek zaslona besedilnega pogovora, PDF izmenjave e-pošte ali PDF z vašim pisnim zapisom telefonskega pogovora.

Ko vodstvo pregleda dokaze in potrdi, da je bila prodaja zaključena v skladu s pogoji Seatpin, lahko spor rešimo v vašo korist.