Ofte stillede spørgsmål

Levering af billetter

Hvornår modtager jeg mine VM-billetter?

Når du afgiver din bestilling, viser vi den seneste dato, hvor sælgeren forventer at levere dine billetter. Til VM leveres billetterne ofte tæt på begivenhedsdatoen og nogle gange på selve kampdagen. Nogle sælgere har flere billetter til salg og venter på, at arrangøren tildeler de nøjagtige pladser til kategoribilletterne, så de kan matche din bestilling med pladser, der ligger sammen. Vi ved, at ventetiden kan være hård, især når det gælder VM. Din bestilling er beskyttet af vores PinSafe-garanti. I de sjældne tilfælde, hvor der opstår et problem, vil vi gøre vores bedste for at skaffe dig nye billetter eller tilbyde fuld refusion.

Hvordan får jeg mine billetter?

Hvordan du modtager dine billetter, afhænger af den billettype, du har købt. Vi sender dig en e-mail med detaljerede instruktioner, når dine billetter er klar. De fleste billetter er elektroniske billetter, der overføres via arrangørens app. For at sikre en sikker og enkel levering giver vi dig en midlertidig e-mailadresse, som du skal bruge, når du accepterer billetterne. Det hjælper os med at sikre, at sælgeren sender de rigtige billetter.

Sådan accepterer du dine billetter:

1. Opret en World Cup-konto ved hjælp af den midlertidige e-mailadresse, vi har givet dig.
2. Bekræft kontoen. Vi videresender bekræftelses-e-mailen til den e-mailadresse, du brugte til dit Seatpin-køb.
3. Åbn dine World Cup-kontoindstillinger > Profil, og udfyld de krævede personlige oplysninger. Dette trin er obligatorisk. Når du har gemt, bliver du omdirigeret til startsiden, hvor du vil se billetoverførslen.
4. Åbn dine billetter i World Cup-appen. Gå til Mine billetter > Markedsplads – Videresalg/Ombytning. Når du har åbnet billetterne, kan du overføre dem til din personlige World Cup-konto, hvis du foretrækker det.

Hvordan overfører jeg billetter til en anden konto?

1. Log ind på arrangørens app med den konto, hvor dine billetter er registreret.
2. Gå til fifa.com/tickets > Billetter > Videresalgsmarked
3. Brug funktionen "Billetoverførsel" til at sende billetterne.

Hvis du har solgt disse billetter på Seatpin, giver vi dig køberens e-mailadresse.

Oplysninger om pladser

Hvorfor viser mine billetter ikke specifikke pladser?

I øjeblikket sælger VM billetter efter kategori i stedet for præcise pladser, så du kan ikke vælge en bestemt plads, når du køber. Billetkategorien henviser til et bestemt område på stadionet, som vist på Seatpin og VM-kortene. Disse kort er kun vejledende og er muligvis ikke nøjagtige. Når arrangøren har tildelt pladser, opdateres din billet i VM-appen med disse oplysninger. I henhold til VM's salgsbetingelser for billetter kan VM til enhver tid omfordele dine pladser, herunder efter købet og på kampdagen, så længe de nye pladser er i samme kategori eller en dyrere kategori.

Vil mine pladser ligge sammen?

Arrangøren forsøger at placere pladser fra samme transaktion ved siden af hinanden. Alligevel kan pladserne stadig ende i forskellige rækker, sektioner eller områder inden for kategorien.

Hvad hvis jeg ønsker andre pladser, efter at pladserne er tildelt?

Hvis du ønsker andre pladser, kan du videresælge dine billetter på Seatpin og købe nye. Du kan ikke anmode om andre tildelte pladser eller få en refusion. Arrangøren tilbyder heller ikke pladsændringer eller refusioner.

Afbestillinger og refusioner

Kan jeg annullere min bestilling?

Salg på Seatpin er endeligt. Når salget er afsluttet, kan du ikke ændre, annullere eller returnere en ordre. Dette gælder også, hvis du:

• Ikke længere kan deltage
• Har købt billetter til den forkerte begivenhed
• Har købt for mange billetter
• Har fundet billigere billetter andetsteds
• Ønsker at bytte billetter til en anden dag eller et andet arrangement

Kan jeg videresælge billetter, jeg har købt på Seatpin?

Ja. Du kan videresælge billetter, du har købt på Seatpin, selvom du endnu ikke har modtaget dem.

Oplysninger om arrangementet og spillestedet

Hvad må jeg medbringe på spillestedet?

Hvert spillested har sine egne regler for, hvad du må og ikke må medbringe. Tjek spillestedets hjemmeside, inden du tager afsted, så du er forberedt på indgangen.

Køb af billetter på Seatpin

Er det sikkert at købe VM-billetter på Seatpin?

Ja. Seatpin er verdens største billetmarkedsplads med over 50 millioner billetannoncer til sport, koncerter, teater og meget mere. Vi har hjulpet hundredtusindvis af fans med at deltage i de sidste tre VM-slutrunder. Alle ordrer er beskyttet af vores PinSafe-garanti. I de sjældne tilfælde, hvor der opstår et problem med din ordre, sørger vi for at løse det med tilsvarende eller bedre billetter, eller du får pengene tilbage.

Hvordan ved jeg, om mine billetter er gyldige?

Vores PinSafe-garanti betyder, at du modtager dine billetter i god tid før begivenheden, ellers sørger vi for erstatningsbilletter eller refunderer dine penge. Vi anvender strenge retningslinjer og procedurer til forebyggelse af svindel for at sikre, at alle billetter på Seatpin er gyldige. Vores sælgerpolitik kræver, at sælgere kun udbyder gyldige billetter, angiver nøjagtige oplysninger i billetopslaget og leverer ordrer med de korrekte billetter i god tid inden arrangementet.

Hvordan kan Seatpin have billetter, før fans kan købe dem alle?

Sælgere kan få fat i billetter før den generelle billetsalg på en række måder, herunder gennem relationer til hold og spillesteder. Sælgere har ingen grund til at udbyde falske billetter. Vores sælgerpolitik kræver, at sælgere kun udbyder gyldige billetter, angiver nøjagtige oplysninger i billetopslaget og leverer de rigtige billetter i god tid inden begivenheden.

Kan jeg købe flere billetter til VM?

VM begrænser billetkøb til maksimalt 4 billetter pr. husstand pr. dag og 40 billetter i alt pr. husstand under hele VM-turneringen. Alle billetter, der er knyttet til den samme postadresse, tæller med i husstandsgrænsen. Du kan afgive flere ordrer på Seatpin, men det er udelukkende dit ansvar at sikre, at du ikke overskrider disse maksimale billetgrænser.

Andre ofte stillede spørgsmål

Hvad er visumkravene, hvis jeg rejser til et andet land for at se en kamp?

Din kampbillet er ikke et visum og garanterer ikke, at du får udstedt et visum. For mere information kan du tjekke værtslandets officielle hjemmeside: Canada, USA, Mexico. Vi opfordrer dig kraftigt til at indsende visumansøgninger så tidligt som muligt, da behandlingstiderne kan variere. Hvis du ikke kan få det krævede visum eller den nødvendige rejsetilladelse, eller hvis du nægtes indrejse i landet, har du ikke ret til refusion eller anden kompensation for dine billetter. Hvis din visumansøgning kræver bevis for deltagelse i begivenheden, skal du bruge din ordrebekræftelses-e-mail.

Hvad inkluderer hospitality-billetter?

Hospitality-billetter giver adgang til forskellige fordele afhængigt af loungetypen – Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club eller Pavillion – og spillestedet. Se afsnittet »Fordele« i annoncen for at få et overblik over, hvad der er inkluderet. For mere information, se On Locations (den officielle hospitality-udbyder til VM) ofte stillede spørgsmål.

Hvordan kan jeg få opdateringer om VM-billetter fra Seatpin?

Vi sender e-mails med opdateringer om din bestilling og begivenheden til den e-mailadresse, du brugte til at købe dine billetter.