Hvordan sender eller videresender jeg Mobile Transfer- eller AXS-billetter?

Ved mobiloverførsel og AXS-salg skal du sende billetterne via den billetwebside eller -app, hvor du købte dem, f.eks. Ticketmaster eller AXS. Vi behandler din betaling inden for 8 hverdage efter arrangementet. Vejledning til mobiloverførsel og levering af AXS-billetter Trin 1: Find køberens billetoverførselsoplysninger. Gå til Salg. Vælg "Klik for at se køberoplysninger" under salget. Vælg "Kopier e-mail". Trin 2: Overfør billetterne. Log ind på den oprindelige billetudbyderkonto, hvor du købte billetterne, f.eks. Ticketmaster eller AXS. Åbn din ordre. Du finder den normalt under "Mine begivenheder" eller "Mine billetter". Vælg "Overfør" og vælg de pladser, der svarer til dit Seatpin-salg. Indtast køberens oplysninger fra dine Seatpin-salgsoplysninger, og gennemfør overførslen. Tag et skærmbillede af de afsluttede overførselsoplysninger. Dette er dit bevis på overførslen. Trin 3: Bekræft og upload beviset for overførslen. Vi anbefaler, at du uploader beviset for overførslen på forhånd. Hvis der opstår et problem med billetterne, kan det være nødvendigt at fremvise beviset for overførslen for at få udbetalt pengene. 3.1 Gå tilbage til dine Seatpin-salg. 3.2 Vælg "Se handlinger" under salget, og vælg derefter "Bekræft overførsel". 3.3 Vælg "Arrangørens navn", vælg den billetservice, du brugte til at overføre billetterne, accepter betingelserne, og send. 3.4 Vælg "Se handlinger" og derefter "Upload bevis for overførsel" for at uploade dit skærmbillede. Så er du færdig. Vi behandler din betaling inden for 8 hverdage efter arrangementet. Anmodninger om genoverførsel Hvis køberen ikke kan få adgang til billetterne, eller hvis vedkommende har stavet sin e-mailadresse forkert, kan du modtage en e-mail, hvor du bliver bedt om at tilbagekalde og genoverføre billetterne. Log ind på den oprindelige billetudbyderkonto, hvor du købte billetterne, f.eks. Ticketmaster eller AXS. Åbn din ordre. Du finder den normalt under "Mine begivenheder" eller "Mine billetter". Annuller, tilbagekald eller tilbagekald overførslen. Overfør billetterne igen ved hjælp af den nye e-mailadresse, der står i den e-mail, vi har sendt dig. Tag et skærmbillede, der viser, at overførslen er påbegyndt, og som indeholder overførselsoplysningerne. Dette er dit bevis på overførslen. Gå tilbage til dine Seatpin-salgsoplysninger for at bekræfte overførslen og uploade dit bevis. Hyppige spørgsmål om billetoverførsel og genoverførsel Begivenheden er snart, og køberen har ikke accepteret billetoverførslen. Mange købere henter deres billetter i sidste øjeblik, så du skal ikke annullere overførslen. Hvis køberen har indtastet en forkert e-mailadresse, eller hvis overførslen udløber, vil du modtage en anmodning om genoverførsel, så du kan sende billetterne igen. Du skal uploade bevis for overførslen, men er ikke sikker på, hvordan det ser ud. Dit bevis skal vise, at billetterne blev overført til køberens e-mailadresse fra dine salgsoplysninger. Godkendte beviser for overførsel omfatter: Et skærmbillede af den e-mailbekræftelse, du har modtaget fra den eksterne konto. Et skærmbillede af din eksterne konto, der viser, at billetterne er blevet overført. Du kan ikke se en overførselsmulighed på den eksterne konto. Nogle arrangører tillader kun overførsel af billetter tættere på begivenhedsdatoen. Kontakt den billetudbyder, du købte billetterne hos, for yderligere oplysninger. Du har modtaget en anmodning om genoverførsel, men du kan ikke se en genoverførselsmulighed på den oprindelige billetudbyders hjemmeside. Nogle udbydere tillader ikke overførsel af billetter på en computer. Prøv mobilwebstedet eller appen. Du skal muligvis også kontakte billetudbyderen for at få hjælp til fejlfinding. Hvis du har brug for yderligere hjælp fra Seatpin, bedes du uploade beviset for overførslen ved hjælp af trin 3.4 ovenfor, inden du kontakter os. Vores team kan hjælpe hurtigere, når vi har den dokumentation.

Hvornår skal jeg levere billetterne efter, at de er solgt?

Når dine billetter er solgt, sender Seatpin dig en e-mail med leveringsinstruktioner og fristen for at gennemføre salget. Hvis du ikke kan se e-mailen, så tjek din spam- eller junk-mappe, og søg derefter i din indbakke efter beskeder fra Seatpin, dit ordrenummer eller eventnavnet. Et par leveringstips: Send billetterne så hurtigt som muligt for at undgå problemer, når eventet nærmer sig. Hvis du sender mobile transfer-billetter, skal du også bekræfte overførslen i din Seatpin-konto. For mere hjælp til levering skal du følge instruktionerne for salgstypens billetype i Deliver tickets to buyers.

Hvordan annullerer jeg et salg?

Salg på Seatpin er endeligt. Hvis du annullerer et salg, vil du blive opkrævet et gebyr, så vi kan tilbyde køberen erstatningsbilletter eller en refusion. Hvis du har solgt billetter og ikke kan levere dem, skal du straks give os besked: Gå til dine salg. Vælg "Vis detaljer" og derefter "Foretag ændringer". Vælg "Jeg har ikke billetterne". Vælg en årsag til annulleringen, og accepter vilkårene. Hvad sker der så? Vi tilbyder køberen erstatningsbilletter eller fuld refusion. Vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at salget er annulleret, og igen, når vi opkræver eventuelle gebyrer. Hvad bliver jeg opkrævet, hvis jeg annullerer? Det afhænger af salget, da gebyrerne dækker købers erstatningsbilletter eller refusion. Ifølge sælgerpolitikken kan du forvente at blive opkrævet det største af følgende beløb: 100 % af prisen på de solgte billetter. Det fulde beløb, som Seatpin har afholdt for at afhjælpe det aflyste salg. Dette kan omfatte yderligere omkostninger til at skaffe erstatningsbilletter eller administrationsgebyrer. Hvordan vælger I erstatningsbilletter? Det baserer vi på faktorer som prisen på den oprindelige ordre, placeringen og tilgængeligheden i realtid. Kan jeg selv tilbyde køberen erstatningsbilletter? Ja. Hvis du har andre billetter, kan du tilbyde dem til køberen: Gå til dine Salg. Vælg Vis detaljer og derefter "Foretag ændringer". Vælg "Tilbyd erstatningsbilletter", indtast oplysninger om pladserne, og gem. Vi tilbyder disse billetter til køberen, hvis de svarer til de oprindelige pladser. Hvis køberen afslår, annulleres salget, og der kan pålægges gebyrer. Jeg har sendt de forkerte billetter til køberen. Hvad skal jeg gøre? Hvis du har de rigtige billetter, kan du tilbagekalde overførslen, eller vi kan hjælpe dig med at slette den uploadede fil. Mobiloverførselsbilletter: Du kan annullere overførslen eller tilbagekalde mobiloverførselsbilletter. E-billetter: Kontakt vores kundeservice for at få slettet PDF-filerne. Du kan derefter uploade de korrekte filer.

Mit event blev aflyst. Kan jeg få billetterne, jeg solgte, tilbage?

Hvis eventet blev aflyst, skal du først tjekke med det primære billetselskab. Du kan muligvis få din refundering uden at skulle returnere billetterne til billetkontoret. Hvis du faktisk har brug for billetterne for at få din refundering, skal du kontakte Seatpin inden for 2 uger efter aflysningen. Vi beder køberen om at sende billetterne til os, og derefter sender vi dem tilbage til dig.