Ofte stillede spørgsmål

Ved mobiloverførsel og AXS-salg skal du sende billetterne via den billetwebside eller -app, hvor du købte dem, f.eks. Ticketmaster eller AXS. Vi behandler din betaling inden for 8 hverdage efter arrangementet.

Vejledning til mobiloverførsel og levering af AXS-billetter

Trin 1: Find køberens billetoverførselsoplysninger.

1. Gå til Salg.
2. Vælg "Klik for at se køberoplysninger" under salget.
3. Vælg "Kopier e-mail".

Trin 2: Overfør billetterne.

1. Log ind på den oprindelige billetudbyderkonto, hvor du købte billetterne, f.eks. Ticketmaster eller AXS.
2. Åbn din ordre. Du finder den normalt under "Mine begivenheder" eller "Mine billetter".
3. Vælg "Overfør" og vælg de pladser, der svarer til dit Seatpin-salg.
4. Indtast køberens oplysninger fra dine Seatpin-salgsoplysninger, og gennemfør overførslen.
5. Tag et skærmbillede af de afsluttede overførselsoplysninger. Dette er dit bevis på overførslen.

Trin 3: Bekræft og upload beviset for overførslen.

Vi anbefaler, at du uploader beviset for overførslen på forhånd. Hvis der opstår et problem med billetterne, kan det være nødvendigt at fremvise beviset for overførslen for at få udbetalt pengene.

3.1 Gå tilbage til dine Seatpin-salg.

3.2 Vælg "Se handlinger" under salget, og vælg derefter "Bekræft overførsel".

3.3 Vælg "Arrangørens navn", vælg den billetservice, du brugte til at overføre billetterne, accepter betingelserne, og send.

3.4 Vælg "Se handlinger" og derefter "Upload bevis for overførsel" for at uploade dit skærmbillede.

Så er du færdig. Vi behandler din betaling inden for 8 hverdage efter arrangementet.

Anmodninger om genoverførsel

Hvis køberen ikke kan få adgang til billetterne, eller hvis vedkommende har stavet sin e-mailadresse forkert, kan du modtage en e-mail, hvor du bliver bedt om at tilbagekalde og genoverføre billetterne.

1. Log ind på den oprindelige billetudbyderkonto, hvor du købte billetterne, f.eks. Ticketmaster eller AXS.
2. Åbn din ordre. Du finder den normalt under "Mine begivenheder" eller "Mine billetter".
3. Annuller, tilbagekald eller tilbagekald overførslen.
4. Overfør billetterne igen ved hjælp af den nye e-mailadresse, der står i den e-mail, vi har sendt dig.
5. Tag et skærmbillede, der viser, at overførslen er påbegyndt, og som indeholder overførselsoplysningerne. Dette er dit bevis på overførslen.
6. Gå tilbage til dine Seatpin-salgsoplysninger for at bekræfte overførslen og uploade dit bevis.

Hyppige spørgsmål om billetoverførsel og genoverførsel

Begivenheden er snart, og køberen har ikke accepteret billetoverførslen.

Mange købere henter deres billetter i sidste øjeblik, så du skal ikke annullere overførslen. Hvis køberen har indtastet en forkert e-mailadresse, eller hvis overførslen udløber, vil du modtage en anmodning om genoverførsel, så du kan sende billetterne igen.

Du skal uploade bevis for overførslen, men er ikke sikker på, hvordan det ser ud.

Dit bevis skal vise, at billetterne blev overført til køberens e-mailadresse fra dine salgsoplysninger. Godkendte beviser for overførsel omfatter:

• Et skærmbillede af den e-mailbekræftelse, du har modtaget fra den eksterne konto.
• Et skærmbillede af din eksterne konto, der viser, at billetterne er blevet overført.

Du kan ikke se en overførselsmulighed på den eksterne konto.

Nogle arrangører tillader kun overførsel af billetter tættere på begivenhedsdatoen. Kontakt den billetudbyder, du købte billetterne hos, for yderligere oplysninger.

Du har modtaget en anmodning om genoverførsel, men du kan ikke se en genoverførselsmulighed på den oprindelige billetudbyders hjemmeside.

Nogle udbydere tillader ikke overførsel af billetter på en computer. Prøv mobilwebstedet eller appen. Du skal muligvis også kontakte billetudbyderen for at få hjælp til fejlfinding.

Hvis du har brug for yderligere hjælp fra Seatpin, bedes du uploade beviset for overførslen ved hjælp af trin 3.4 ovenfor, inden du kontakter os. Vores team kan hjælpe hurtigere, når vi har den dokumentation.