Ofte stillede spørgsmål

Mobiloverførte billetter accepteres via den eksterne konto, som sælgeren brugte, for eksempel Ticketmaster, AXS eller DICE, ved hjælp af din e-mailadresse eller dit telefonnummer.

Ticketmaster- og AXS-billetter: Du modtager en e-mail for at acceptere billetoverførslen, og du skal logge ind på den eksterne konto for at se og få adgang til billetterne. DICE-billetter: Du skal acceptere sælgerens følg-anmodning i DICE-appen, og derefter bruger sælgeren dit telefonnummer til at sende dine billetter.

Vigtigste tip til fejlfinding: Log ud af din Ticketmaster- eller AXS-konto, før du accepterer billetoverførslen, så du bliver sendt til den konto, der er knyttet til dine billetter.

Find dine billetter: Gå til din ordre, og vælg "Get Tickets" for at se, hvor dine mobiloverførte billetter blev sendt hen.

Ticketmaster-billetter:

Seatpin sender dig en e-mail, når dine billetter er klar. E-mailen vil enten indeholde en knap med teksten "Accept Tickets" eller bede dig om at se efter en anden e-mail. Hvis e-mailen har en knap med teksten "Accept Tickets":

1. Klik på den.
2. Følg trinnene for at oprette en konto og få adgang til dine billetter.

Hvis e-mailen beder dig om at se efter en anden e-mail:

1. Tjek din indbakke for en e-mail fra Ticketmaster.
2. Vælg "Accept Tickets" i den e-mail, eller følg de angivne instruktioner.
3. Hvis du ikke kan se e-mailen, så søg i din indbakke efter oplysninger relateret til din ordre.
4. Tjek din spam- eller junk-mappe.

AXS-billetter:

Billetterne føjes automatisk til en AXS-konto under den e-mailadresse, du oplyste ved checkout. Log ind i AXS-appen med den e-mailadresse. Vælg billetikonet i nederste menu, og vælg derefter dit event.

DICE-billetter:

For at modtage billetterne skal du have oprettet en DICE-konto og accepteret sælgerens følg-anmodning. Dine billetter vil være klar til visning inden for 2 timer før eventets starttidspunkt. Log ind i DICE-appen med dit telefonnummer. Vælg billetikonet, og vælg derefter dit event. Vælg "Activate QR Code".

Ticketmaster-fejlfinding:

Du får fejlmeddelelsen "Transfer offer cancelled": Din overførsel er sandsynligvis udløbet. Send din sælger en anmodning om genoverførsel. Dine billetter blev gjort krav på, men du kan ikke finde dem: Dette kan ske, når du har flere Ticketmaster-konti knyttet til forskellige e-mailadresser. Du får fejlmeddelelsen "Oops something went wrong": Overførslen behandler muligvis stadig. Prøv igen efter cirka 15 minutter. Du får meddelelsen "Your tickets have already been claimed": Du har gjort krav på dine billetter med en anden Ticketmaster-konto end den, du er logget ind med.

AXS-fejlfinding:

Du fik ikke e-mailen fra AXS: E-mailen er havnet i din spam- eller junk-mappe, eller dine billetter blev sendt til en AXS-konto, der er knyttet til en alternativ e-mailadresse. Du kan ikke se dine billetter i AXS-appen: Dine billetter blev sendt til en AXS-konto, der er knyttet til en alternativ e-mailadresse, eller e-mailadressen blev stavet forkert.

DICE-fejlfinding:

Du kan ikke se dine billetter på din DICE-konto: DICE-billetter er synlige i DICE-appen 2 timer før eventet. Når de er aktiveret, kan du ikke overføre dine billetter til andre.