Ofte stillede spørgsmål

Hvis en købers bank åbner en chargeback eller tvist, bliver udbetalingen for den ordre sat på pause, ligesom ved et internt krav.

Vi sender dig en e-mail og beder dig om at svare. Hvis ordren blev fuldført korrekt, vil Seatpin indsende alle tilgængelige oplysninger til støtte for din sag. Svarfristen afhænger af tvistårsagen og er som regel 20-40 dage.

Her er tvistårsagerne og den dokumentation, du skal sende:

1. Produkt ikke modtaget (mest almindelig)

   Du skal vise, at billetterne blev leveret, eller at de endnu ikke skulle være leveret.

   Proof of Delivery efter billettype:

   • E-billet: Et screenshot af den e-mail eller chatbesked, du sendte til køberen med PDF-filerne, samt de faktiske PDF-filer.
   • M-billet: Screenshot(s) fra mobilappen, der viser modtagerens e-mail, dato og klokkeslæt for overførslen samt billetoplysningerne.
   • Papirbillet: Forsendelsessporing og et foto af billetterne. Hvis billetterne blev afhentet personligt, skal du sende et foto af kvitteringsdokumentet underskrevet af køberen, køberens ID og billetterne.
   • Al kommunikation med køberen.
   • Hvis muligt, skriftlig bekræftelse fra køberen på, at de modtog billetterne eller brugte dem til at komme ind til begivenheden.

2. Produkt uacceptabelt (almindelig)

   Du skal vise en eller flere af følgende: at varen svarede til listen før købet, eller at den ikke var beskadiget eller defekt.

   Påkrævet dokumentation: den samme Proof of Delivery som nævnt ovenfor, plus kommunikation med køberen.

   Vigtigt: Hvis der var en forskel mellem den leverede vare og den oprindelige Listing, men du drøftede det med køberen og nåede til en aftale på forhånd, så gør det tydeligt i dit svar.

3. Dobbelt

   Køberen siger, at de er blevet opkrævet mere end én gang for det samme produkt eller den samme service. Det sker normalt, når køberen ved en fejl afgiver to ordrer fra den samme Listing. Det kan ofte løses med det samme ved at annullere den anden ordre, hvis begge parter er enige.

   Påkrævet dokumentation: den samme Proof of Delivery for hver ordre, plus kommunikation med køberen.

4. Generelt

   Dette er en uspecificeret tvist. Vi vil kontakte køberen for flere detaljer.

   Påkrævet dokumentation: den samme Proof of Delivery for hver ordre, plus kommunikation med køberen.

5. Kredit ikke behandlet

   Køberen siger, at de skulle have modtaget fuld eller delvis refundering, fordi de returnerede varen, ikke brugte den fuldt ud, eller transaktionen blev annulleret eller kun delvist opfyldt.

   Påkrævet dokumentation: den samme Proof of Delivery, hvis nogen, plus kommunikation med køberen. Kommunikation er særligt vigtig for denne type tvist.

I alle tilfælde, hvis du talte med køberen før tvisten, så inkluder det i din dokumentation. Det kan være et screenshot af en sms-/chatkonversation, en PDF af en e-mailudveksling eller en PDF med din skriftlige beskrivelse af en telefonsamtale.

Når ledelsen har gennemgået dokumentationen og bekræftet, at salget blev gennemført i overensstemmelse med Seatpins vilkår, kan vi afgøre tvisten til din fordel.