Ofte stillede spørgsmål

For at frigive din salgsbalance skal du markere ordren som afsluttet.

a. E-billetter:

• Hvis e-billetterne blev uploadet før salget, og køberen har kunnet downloade dem, opdateres leveringsstatus automatisk til "Billetter downloadet".
• Hvis leveringen af e-billetter stadig er udestående, og du er klar til at afslutte ordren, skal du klikke på "Upload e-billet(ter)". Der åbnes et nyt vindue, hvor du kan uploade billetterne – enten én fil eller flere filer pr. billet – eller afslutte ordren uden at uploade e-billetterne på platformen, hvis de er blevet leveret uden for platformen, f.eks. direkte via e-mail. Vi anbefaler, at du uploader billetterne på platformen, så Seatpin har et leveringsbevis i tilfælde af klager eller tvister.
• Hvis du ikke kan uploade billetterne eller leveringsbeviset, skal du angive en årsag til, at du har brugt en anden leveringsmetode, og bekræfte, at køberen har modtaget leveringen. Derefter ændres leveringsstatus til "Billetter sendt".

b. M-billetter:

• Klik på "Send billetter", hvorefter et nyt vindue åbnes. Du kan uploade leveringsbeviset og klikke på "Bekræft levering". Leveringsstatus ændres til "Billetter sendt".

c. Papirbilletter:

• For at bekræfte leveringen af papirbilletter skal du klikke på "Send billetter", hvorefter et nyt vindue åbnes. Hvis billetterne blev sendt via et kurerfirma, skal du udfylde sporingsoplysningerne. Hvis leveringen skete ved personlig afhentning, kan du vedhæfte leveringsbeviset. Din køber vil også kunne spore forsendelsen og bekræfte leveringen fra sin side.

Når ordren er afsluttet, og der er gået 5 dage efter arrangementet, vil du modtage betaling i den følgende udbetalingsrunde. Hvis noget er uklart, eller du støder på problemer, skal du kontakte [email protected].