Câu hỏi thường gặp

Để giải phóng số dư doanh thu, bạn cần đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất.

a. Vé điện tử:

• Nếu vé điện tử đã được tải lên trước khi bán hàng và người mua đã có thể tải chúng xuống, Trạng thái Giao hàng sẽ tự động cập nhật thành "Vé đã được tải xuống".
• Nếu việc giao vé điện tử vẫn đang chờ xử lý và bạn đã sẵn sàng hoàn tất đơn hàng, hãy nhấp vào "Tải lên vé điện tử". Một cửa sổ mới sẽ mở ra, nơi bạn có thể tải lên vé, có thể là một tệp hoặc nhiều tệp cho mỗi vé, hoặc hoàn tất đơn hàng mà không cần tải lên vé điện tử trên nền tảng nếu chúng đã được giao ngoài nền tảng, ví dụ như qua email trực tiếp. Chúng tôi khuyến nghị tải lên vé trên nền tảng để Seatpin có Bằng chứng Giao hàng trong trường hợp khiếu nại/tranh chấp.
• Nếu bạn không thể tải lên vé hoặc Bằng chứng giao hàng, bạn cần nhập lý do sử dụng phương thức giao hàng khác và xác nhận rằng người mua đã nhận được vé. Sau đó, Trạng thái giao hàng sẽ thay đổi thành "Vé đã được gửi".

b. Vé điện tử (M-Tickets):

• Nhấp vào "Gửi vé" và một cửa sổ mới sẽ mở ra. Bạn có thể tải lên Bằng chứng giao hàng và nhấp vào "Xác nhận giao hàng". Trạng thái giao hàng sẽ chuyển thành "Vé đã được gửi".

c. Vé giấy:

• Để xác nhận việc giao vé giấy, nhấp vào "Gửi vé" và một cửa sổ mới sẽ mở ra. Nếu vé được gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh, hãy điền thông tin theo dõi. Nếu việc giao hàng được thực hiện qua hình thức nhận trực tiếp, bạn có thể đính kèm Chứng từ Giao hàng. Người mua cũng có thể theo dõi và xác nhận việc giao hàng từ phía họ.

Sau khi đơn hàng được hoàn tất và đã qua 5 ngày kể từ ngày diễn ra sự kiện, bạn sẽ nhận được thanh toán trong đợt thanh toán tiếp theo. Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ hoặc bạn gặp phải vấn đề nào, vui lòng liên hệ [email protected].