Khi nào tôi đủ điều kiện để được hoàn tiền?

Việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không phụ thuộc vào tùy chọn bảo vệ PinSafe® mà bạn đã chọn tại bước thanh toán. Người mua luôn đủ điều kiện nhận hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau: Vé chưa được giao trước khi sự kiện bắt đầu. Vé được giao có chất lượng kém hơn so với những vé bạn đã đặt. Sự kiện đã bị hủy vĩnh viễn. Chúng tôi cũng nỗ lực giảm thiểu rủi ro xảy ra các vấn đề này bằng cách sàng lọc và xác minh tất cả người bán trên Nền tảng Seatpin.

Seatpin đảm bảo an toàn cho việc mua và bán vé như thế nào?

Chúng tôi xác minh các thông tin đăng bán và danh tính người bán qua nhiều hình thức khác nhau. Một thông tin đăng bán chỉ được hiển thị sau khi vượt qua quá trình kiểm duyệt. Nếu vẫn xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền cho bạn. Trước khi người bán có thể đăng bán vé, và trong quá trình bạn xem xét hồ sơ của người bán, các biện pháp kiểm tra và bảo vệ sau đây sẽ được áp dụng: Chúng tôi có thể yêu cầu người bán hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Chúng tôi kiểm tra vé và xác nhận đặt chỗ đã tải lên về địa điểm, giá cả, ngày tháng chính xác và các chi tiết khác. Chúng tôi thực hiện việc này ngay sau khi yêu cầu đăng bán được gửi đi, do đó chỉ những vé đã được kiểm tra và xác minh mới xuất hiện trên trang web. Chúng tôi kiểm tra tất cả mã vạch vé được tải lên để ngăn chặn việc bán bản sao hoặc đăng bán cùng một vé nhiều lần. Chúng tôi sẽ gửi email cho người bán ngay khi vé được bán. Điều này đảm bảo người bán được thông báo ngay lập tức và không thể rút lại danh sách niêm yết nữa. Chúng tôi tạm thời khóa tài khoản của những người bán có trải nghiệm tiêu cực từ người mua. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và xóa vĩnh viễn tài khoản người bán nếu phát hiện hành vi gian lận. Chúng tôi có quyền truy cập vào thông tin của người bán, bao gồm tên, số điện thoại và email. Nếu xảy ra gian lận, chúng tôi có thể cung cấp thông tin này cho cơ quan chức năng. Chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho tất cả người mua nếu sự kiện bị hủy, vé là giả mạo hoặc xảy ra bất kỳ sự cố nào khác. Các biện pháp kiểm tra này giúp Seatpin trở thành một trong những nền tảng an toàn nhất để mua và bán vé trực tuyến.

Tại sao trên vé của tôi lại có tên người khác?

Tên in trên vé thường là tên của người mua ban đầu. Việc một người mua nhiều vé cho bản thân, bạn bè, bạn trai, bạn gái hoặc gia đình là điều khá phổ biến, do đó tất cả các vé đó đều có thể ghi tên người mua dù những người khác sẽ là người sử dụng chúng. Mã vạch mới là yếu tố quan trọng nhất, và mỗi vé đều có mã vạch duy nhất của riêng mình. Các quy định về việc chuyển nhượng vé cá nhân hóa có thể khác nhau tùy theo sự kiện và nguồn gốc của người nhận vé ban đầu. Tất cả người bán trên Seatpin phải tuân thủ các quy định của sự kiện và báo cáo bất kỳ thay đổi tên nào cần thiết cho ban tổ chức đối với vé cá nhân hóa. Người mua được bảo vệ bởi chính sách bảo đảm PinSafe nếu gặp vấn đề khi vào sự kiện. Để được hỗ trợ, chúng tôi cần bằng chứng từ địa điểm tổ chức xác nhận việc bị từ chối vào cửa.