Q: Sự kiện của tôi diễn ra hôm nay nhưng tôi vẫn chưa có vé

Điều này có thể xảy ra. Một số đội bóng, địa điểm tổ chức hoặc nghệ sĩ sẽ trì hoãn việc giao vé cho người mua ban đầu, và trong một số trường hợp vé chỉ được phát hành trước sự kiện 24 giờ. Email xác nhận đơn hàng của bạn có bao gồm ngày giao dự kiến cho vé của bạn. Nếu ngày đó đã qua mà bạn vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Nếu bạn không thể nhận vé, bạn được bảo vệ bởi PinSafe Guarantee.

Q: Tôi sẽ nhận vé UEFA của mình như thế nào?

Mọi vé UEFA mà bạn mua trên Seatpin đều được gửi qua hình thức chuyển khoản di động. Để được hướng dẫn chi tiết từng bước về cách nhận chuyển khoản và xem vé, hãy tải xuống ứng dụng UEFA Ticketing và đăng nhập bằng địa chỉ email mà bạn đã cung cấp để nhận vé.

Q: Làm thế nào để tôi truy cập và tải xuống vé điện tử của mình?

Vé điện tử là các tệp PDF trong tài khoản Seatpin của bạn. Khi vé của bạn đã sẵn sàng, bạn có thể tải chúng về điện thoại. Vé điện tử khác với vé di động và vé chuyển nhượng qua điện thoại. Các loại vé này có thể sử dụng mã vạch xoay (trực tiếp), do đó không thể tải xuống hoặc lưu dưới dạng ảnh chụp màn hình. Để truy cập vé điện tử của bạn: Mở ứng dụng Seatpin hoặc trang web di động. Chuyển đến mục Đơn hàng. Trong đơn hàng của bạn, chọn "Nhận vé" để tải xuống và lưu vé vào điện thoại. Tôi có thể in vé điện tử của mình không? Hầu hết các địa điểm tổ chức sự kiện sẽ quét vé điện tử từ điện thoại hoặc bản in. Nếu bạn in vé, hãy đảm bảo mã vạch hoặc mã QR rõ ràng. Bạn có thể in lại vé điện tử từ mục "Đơn hàng" nếu cần. Chỉ vé đầu tiên được quét tại cổng mới được phép vào. Làm thế nào để biết tôi có vé điện tử hay loại vé khác? Đăng nhập vào tài khoản Seatpin của bạn để kiểm tra loại vé trong đơn hàng. Người mua đã đăng ký: Truy cập mục "Đơn hàng". Người mua khách: Đăng nhập bằng địa chỉ email, số điện thoại và mã đơn hàng. Tìm đơn hàng của bạn. Loại vé sẽ hiển thị bên dưới mục "Định dạng vé".

Q: Làm thế nào để tôi tìm được mã theo dõi đơn hàng của mình?

Khi người bán gửi vé cho bạn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn số theo dõi và ngày dự kiến nhận hàng. Để kiểm tra thông tin vận chuyển, hãy truy cập mục “Vé của tôi” và chọn “Nhận vé”.

Q: Khi nào tôi sẽ nhận được vé?

Bạn có thể kiểm tra ngày dự kiến nhận vé tại hai nơi: email xác nhận đơn hàng hoặc mục “Vé của tôi”. Chúng tôi không kiểm soát thời điểm ban tổ chức sự kiện phát hành vé, do đó không thể đẩy nhanh quá trình giao vé. Vé của bạn được bảo đảm bởi Chương trình Bảo đảm PinSafe của chúng tôi. Nếu ngày dự kiến nhận vé chưa đến, bạn không cần liên hệ với chúng tôi. Tôi có thể hủy đơn hàng và nhận lại tiền không? Sau khi giao dịch hoàn tất, bạn không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng. Nếu kế hoạch của bạn thay đổi, bạn có thể dễ dàng bán lại vé trên Seatpin hoặc tặng vé cho bạn bè.

Q: Những loại điện thoại nào hỗ trợ vé điện tử?

Bạn có thể sử dụng Vé di động trên điện thoại thông minh Android hoặc Apple.

Question 1

Làm cách nào để truy cập vé AXS và khắc phục các sự cố thường gặp?

Accepted Answer

B&agrave;i viết n&agrave;y hướng dẫn c&aacute;ch mở v&eacute; AXS bạn đ&atilde; mua tr&ecirc;n Seatpin. Nếu bạn đ&atilde; b&aacute;n v&eacute; AXS, h&atilde;y kiểm tra c&aacute;c bước giao v&eacute; trong Gửi v&eacute; chuyển nhượng di động hoặc v&eacute; chuyển nhượng AXS.
Truy cập v&eacute; của bạn
Seatpin sẽ gửi email cho bạn khi v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng. Sau đ&oacute;, bạn sẽ nhận được email thứ hai từ AXS với một li&ecirc;n kết để tạo t&agrave;i khoản hoặc đăng nhập v&agrave; xem v&eacute; của bạn.
Gửi v&eacute; cho bạn b&egrave;
Sau khi bạn bắt đầu chuyển nhượng, người nhận sẽ nhận được email y&ecirc;u cầu họ đăng nhập hoặc tạo t&agrave;i khoản AXS để xem v&eacute;.

Trong t&agrave;i khoản AXS của bạn, chọn biểu tượng v&eacute; hoặc "My Tickets."
Chọn c&aacute;c v&eacute; bạn muốn gửi v&agrave; chọn "Transfer."
Nhập t&ecirc;n v&agrave; địa chỉ email của người nhận.
Chọn "Continue," sau đ&oacute; chọn "Confirm Transfer" để gửi v&eacute;.

Khắc phục sự cố AXS
Bạn chưa nhận được email từ AXS th&ocirc;ng b&aacute;o rằng v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng.
Th&ocirc;ng thường, email n&agrave;y nằm trong thư mục spam hoặc junk của bạn, hoặc v&eacute; đ&atilde; được gửi đến một t&agrave;i khoản AXS li&ecirc;n kết với địa chỉ email kh&aacute;c. Kiểm tra chi tiết đơn h&agrave;ng Seatpin của bạn để xem v&eacute; đ&atilde; được gửi đến đ&acirc;u:

T&igrave;m đơn h&agrave;ng của bạn v&agrave; chọn "Get tickets."
Xem lại chi tiết để x&aacute;c nhận đ&atilde; sử dụng địa chỉ email n&agrave;o.
Tải ứng dụng AXS v&agrave; đăng nhập, hoặc tạo t&agrave;i khoản, bằng địa chỉ email đ&oacute;.
Trong ứng dụng AXS, chạm v&agrave;o biểu tượng v&eacute; ở menu dưới c&ugrave;ng để xem v&eacute; của bạn.

Bạn đ&atilde; đăng nhập v&agrave;o ứng dụng AXS, nhưng v&eacute; của bạn kh&ocirc;ng c&oacute; ở đ&oacute;.
Điều n&agrave;y c&oacute; thể xảy ra nếu v&eacute; đ&atilde; được gửi đến một t&agrave;i khoản AXS gắn với địa chỉ email kh&aacute;c, hoặc nếu địa chỉ email được nhập bị sai ch&iacute;nh tả.

T&igrave;m đơn h&agrave;ng của bạn v&agrave; chọn "Get tickets."
Xem lại chi tiết để x&aacute;c nhận v&eacute; đ&atilde; được gửi đến đ&acirc;u.
Nếu địa chỉ email bị sai ch&iacute;nh tả, chọn "Try requesting retransfer from seller" v&agrave; nhập địa chỉ email của bạn.
Đồng &yacute; với c&aacute;c x&aacute;c nhận v&agrave; gửi y&ecirc;u cầu.

Ch&uacute;ng t&ocirc;i sẽ y&ecirc;u cầu người b&aacute;n gửi lại v&eacute; đến địa chỉ email đ&oacute;. Nếu bạn kh&ocirc;ng thấy t&ugrave;y chọn n&agrave;y, vui l&ograve;ng li&ecirc;n hệ với ch&uacute;ng t&ocirc;i để được hỗ trợ.

Question 2

Sự kiện của tôi diễn ra hôm nay nhưng tôi vẫn chưa có vé

Accepted Answer

Điều n&agrave;y c&oacute; thể xảy ra. Một số đội b&oacute;ng, địa điểm tổ chức hoặc nghệ sĩ sẽ tr&igrave; ho&atilde;n việc giao v&eacute; cho người mua ban đầu, v&agrave; trong một số trường hợp v&eacute; chỉ được ph&aacute;t h&agrave;nh trước sự kiện 24 giờ. Email x&aacute;c nhận đơn h&agrave;ng của bạn c&oacute; bao gồm ng&agrave;y giao dự kiến cho v&eacute; của bạn. Nếu ng&agrave;y đ&oacute; đ&atilde; qua m&agrave; bạn vẫn chưa nhận được v&eacute;, vui l&ograve;ng li&ecirc;n hệ với đội ngũ chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của ch&uacute;ng t&ocirc;i để được hỗ trợ th&ecirc;m. Nếu bạn kh&ocirc;ng thể nhận v&eacute;, bạn được bảo vệ bởi PinSafe Guarantee.

Question 3

Tôi sẽ nhận vé UEFA của mình như thế nào?

Accepted Answer

Mọi v&eacute; UEFA m&agrave; bạn mua tr&ecirc;n Seatpin đều được gửi qua h&igrave;nh thức chuyển khoản di động. Để được hướng dẫn chi tiết từng bước về c&aacute;ch nhận chuyển khoản v&agrave; xem v&eacute;, h&atilde;y tải xuống ứng dụng UEFA Ticketing v&agrave; đăng nhập bằng địa chỉ email m&agrave; bạn đ&atilde; cung cấp để nhận v&eacute;.

Question 4

Làm thế nào để tôi truy cập và tải xuống vé điện tử của mình?

Accepted Answer

V&eacute; điện tử l&agrave; c&aacute;c tệp PDF trong t&agrave;i khoản Seatpin của bạn. Khi v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng, bạn c&oacute; thể tải ch&uacute;ng về điện thoại. V&eacute; điện tử kh&aacute;c với v&eacute; di động v&agrave; v&eacute; chuyển nhượng qua điện thoại. C&aacute;c loại v&eacute; n&agrave;y c&oacute; thể sử dụng m&atilde; vạch xoay (trực tiếp), do đ&oacute; kh&ocirc;ng thể tải xuống hoặc lưu dưới dạng ảnh chụp m&agrave;n h&igrave;nh.
Để truy cập v&eacute; điện tử của bạn:

Mở ứng dụng Seatpin hoặc trang web di động.
Chuyển đến mục Đơn h&agrave;ng.
Trong đơn h&agrave;ng của bạn, chọn "Nhận v&eacute;" để tải xuống v&agrave; lưu v&eacute; v&agrave;o điện thoại.

T&ocirc;i c&oacute; thể in v&eacute; điện tử của m&igrave;nh kh&ocirc;ng?
Hầu hết c&aacute;c địa điểm tổ chức sự kiện sẽ qu&eacute;t v&eacute; điện tử từ điện thoại hoặc bản in. Nếu bạn in v&eacute;, h&atilde;y đảm bảo m&atilde; vạch hoặc m&atilde; QR r&otilde; r&agrave;ng. Bạn c&oacute; thể in lại v&eacute; điện tử từ mục "Đơn h&agrave;ng" nếu cần. Chỉ v&eacute; đầu ti&ecirc;n được qu&eacute;t tại cổng mới được ph&eacute;p v&agrave;o.
L&agrave;m thế n&agrave;o để biết t&ocirc;i c&oacute; v&eacute; điện tử hay loại v&eacute; kh&aacute;c?
Đăng nhập v&agrave;o t&agrave;i khoản Seatpin của bạn để kiểm tra loại v&eacute; trong đơn h&agrave;ng.
Người mua đ&atilde; đăng k&yacute;: Truy cập mục "Đơn h&agrave;ng".
Người mua kh&aacute;ch: Đăng nhập bằng địa chỉ email, số điện thoại v&agrave; m&atilde; đơn h&agrave;ng.
T&igrave;m đơn h&agrave;ng của bạn. Loại v&eacute; sẽ hiển thị b&ecirc;n dưới mục "Định dạng v&eacute;".

Question 5

Làm thế nào để tôi tìm được mã theo dõi đơn hàng của mình?

Accepted Answer

Khi người b&aacute;n gửi v&eacute; cho bạn, ch&uacute;ng t&ocirc;i sẽ gửi email cho bạn số theo d&otilde;i v&agrave; ng&agrave;y dự kiến nhận h&agrave;ng. Để kiểm tra th&ocirc;ng tin vận chuyển, h&atilde;y truy cập mục &ldquo;V&eacute; của t&ocirc;i&rdquo; v&agrave; chọn &ldquo;Nhận v&eacute;&rdquo;.

Question 6

Làm thế nào để tôi tìm được email chứa vé chuyển khoản qua điện thoại di động của mình?

Accepted Answer

Bạn sẽ nhận được hai email khi v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng. Một email sẽ được gửi từ Seatpin k&egrave;m theo hướng dẫn, v&agrave; email c&ograve;n lại sẽ được gửi từ nh&agrave; cung cấp v&eacute; ban đầu k&egrave;m theo th&ocirc;ng tin chuyển nhượng v&eacute;.
Kiểm tra đơn h&agrave;ng v&agrave; t&igrave;m email chuyển nhượng

X&aacute;c nhận v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng. Truy cập v&agrave;o chi tiết đơn h&agrave;ng. Nếu đơn h&agrave;ng hiển thị "V&eacute; đ&atilde; được gửi", bạn cần t&igrave;m email chuyển nhượng v&agrave; chấp nhận v&eacute;. Nếu đơn h&agrave;ng hiển thị "Đang chờ giao v&eacute;", bạn sẽ nhận được v&eacute; v&agrave;o ng&agrave;y dự kiến nhận v&eacute;.
T&igrave;m email chuyển nhượng. Seatpin sẽ gửi cho bạn hướng dẫn để truy cập v&eacute; sau khi v&eacute; đ&atilde; được chuyển nhượng. Sau đ&oacute;, h&atilde;y t&igrave;m email thứ hai từ nh&agrave; cung cấp v&eacute; ban đầu, chẳng hạn như Ticketmaster, đội b&oacute;ng, AXS, v.v., để chấp nhận việc chuyển nhượng v&eacute;. Nếu bạn kh&ocirc;ng thể t&igrave;m thấy email n&agrave;y, h&atilde;y t&igrave;m kiếm trong hộp thư đến của bạn c&aacute;c từ kh&oacute;a li&ecirc;n quan đến đơn h&agrave;ng của bạn.

Kh&ocirc;ng t&igrave;m thấy email? Y&ecirc;u cầu chuyển lại
Bạn c&oacute; thể y&ecirc;u cầu người b&aacute;n gửi v&eacute; đến một địa chỉ email kh&aacute;c. Truy cập chi tiết đơn h&agrave;ng v&agrave; chọn "Thử y&ecirc;u cầu chuyển lại từ người b&aacute;n". Nhập địa chỉ email của bạn, đồng &yacute; với c&aacute;c điều khoản v&agrave; gửi đi. Ch&uacute;ng t&ocirc;i sẽ y&ecirc;u cầu người b&aacute;n gửi v&eacute; đến địa chỉ email đ&atilde; cập nhật.

Question 7

Khi nào tôi sẽ nhận được vé?

Accepted Answer

Bạn c&oacute; thể kiểm tra ng&agrave;y dự kiến nhận v&eacute; tại hai nơi: email x&aacute;c nhận đơn h&agrave;ng hoặc mục &ldquo;V&eacute; của t&ocirc;i&rdquo;. Ch&uacute;ng t&ocirc;i kh&ocirc;ng kiểm so&aacute;t thời điểm ban tổ chức sự kiện ph&aacute;t h&agrave;nh v&eacute;, do đ&oacute; kh&ocirc;ng thể đẩy nhanh qu&aacute; tr&igrave;nh giao v&eacute;. V&eacute; của bạn được bảo đảm bởi Chương tr&igrave;nh Bảo đảm PinSafe của ch&uacute;ng t&ocirc;i.
Nếu ng&agrave;y dự kiến nhận v&eacute; chưa đến, bạn kh&ocirc;ng cần li&ecirc;n hệ với ch&uacute;ng t&ocirc;i.
T&ocirc;i c&oacute; thể hủy đơn h&agrave;ng v&agrave; nhận lại tiền kh&ocirc;ng?
Sau khi giao dịch ho&agrave;n tất, bạn kh&ocirc;ng thể thay đổi hoặc hủy đơn h&agrave;ng. Nếu kế hoạch của bạn thay đổi, bạn c&oacute; thể dễ d&agrave;ng b&aacute;n lại v&eacute; tr&ecirc;n Seatpin hoặc tặng v&eacute; cho bạn b&egrave;.

Question 8

Làm thế nào để tôi chấp nhận vé chuyển qua di động?

Accepted Answer

V&eacute; chuyển qua di động được chấp nhận th&ocirc;ng qua t&agrave;i khoản b&ecirc;n ngo&agrave;i m&agrave; người b&aacute;n đ&atilde; d&ugrave;ng, chẳng hạn như Ticketmaster, AXS hoặc DICE, bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.
V&eacute; Ticketmaster v&agrave; AXS: Bạn sẽ nhận được một email để chấp nhận việc chuyển v&eacute;, v&agrave; bạn cần đăng nhập v&agrave;o t&agrave;i khoản b&ecirc;n ngo&agrave;i đ&oacute; để xem v&agrave; truy cập v&eacute;. V&eacute; DICE: Bạn cần chấp nhận y&ecirc;u cầu theo d&otilde;i của người b&aacute;n trong ứng dụng DICE, sau đ&oacute; người b&aacute;n sẽ d&ugrave;ng số điện thoại của bạn để gửi v&eacute;.
Mẹo khắc phục sự cố h&agrave;ng đầu: H&atilde;y đăng xuất khỏi t&agrave;i khoản Ticketmaster hoặc AXS của bạn trước khi chấp nhận việc chuyển v&eacute;, để bạn được chuyển đến đ&uacute;ng t&agrave;i khoản li&ecirc;n kết với v&eacute; của m&igrave;nh.
T&igrave;m v&eacute; của bạn: V&agrave;o đơn h&agrave;ng của bạn v&agrave; chọn "Get Tickets" để xem v&eacute; chuyển qua di động của bạn đ&atilde; được gửi đến đ&acirc;u.
V&eacute; Ticketmaster:
Seatpin sẽ gửi email cho bạn khi v&eacute; của bạn đ&atilde; sẵn s&agrave;ng. Email đ&oacute; sẽ c&oacute; n&uacute;t "Accept Tickets" hoặc sẽ hướng dẫn bạn t&igrave;m một email kh&aacute;c. Nếu email c&oacute; n&uacute;t "Accept Tickets":

Nhấp v&agrave;o đ&oacute;.
L&agrave;m theo c&aacute;c bước để tạo t&agrave;i khoản v&agrave; truy cập v&eacute; của bạn.

Nếu email y&ecirc;u cầu t&igrave;m một email kh&aacute;c:

Kiểm tra hộp thư đến của bạn để t&igrave;m email từ Ticketmaster.
Trong email đ&oacute;, chọn "Accept Tickets" hoặc l&agrave;m theo hướng dẫn được cung cấp.
Nếu bạn kh&ocirc;ng thấy email, h&atilde;y t&igrave;m trong hộp thư đến của bạn c&aacute;c th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến đơn h&agrave;ng.
Kiểm tra thư mục spam hoặc thư r&aacute;c.

V&eacute; AXS:
V&eacute; sẽ tự động được th&ecirc;m v&agrave;o t&agrave;i khoản AXS dưới địa chỉ email bạn đ&atilde; cung cấp khi thanh to&aacute;n. Đăng nhập v&agrave;o ứng dụng AXS bằng địa chỉ email đ&oacute;. Chọn biểu tượng v&eacute; ở menu dưới c&ugrave;ng, rồi chọn sự kiện của bạn.
V&eacute; DICE:
Để nhận v&eacute;, bạn cần đ&atilde; tạo t&agrave;i khoản DICE v&agrave; chấp nhận y&ecirc;u cầu theo d&otilde;i của người b&aacute;n. V&eacute; của bạn sẽ sẵn s&agrave;ng để xem trong v&ograve;ng 2 giờ trước giờ bắt đầu sự kiện. Đăng nhập v&agrave;o ứng dụng DICE bằng số điện thoại của bạn. Chọn biểu tượng v&eacute;, rồi chọn sự kiện của bạn. Chọn "Activate QR Code".
Khắc phục sự cố Ticketmaster:
Bạn nhận được th&ocirc;ng b&aacute;o lỗi "Transfer offer cancelled": Việc chuyển v&eacute; của bạn c&oacute; thể đ&atilde; hết hạn. Gửi cho người b&aacute;n của bạn y&ecirc;u cầu chuyển lại v&eacute;. V&eacute; của bạn đ&atilde; được nhận, nhưng bạn kh&ocirc;ng t&igrave;m thấy ch&uacute;ng: Điều n&agrave;y c&oacute; thể xảy ra khi bạn c&oacute; nhiều t&agrave;i khoản Ticketmaster được li&ecirc;n kết với c&aacute;c địa chỉ email kh&aacute;c nhau. Bạn nhận được th&ocirc;ng b&aacute;o lỗi "Oops something went wrong": Việc chuyển v&eacute; c&oacute; thể vẫn đang được xử l&yacute;. H&atilde;y thử lại sau khoảng 15 ph&uacute;t. Bạn nhận được th&ocirc;ng b&aacute;o "Your tickets have already been claimed": Bạn đ&atilde; nhận v&eacute; bằng một t&agrave;i khoản Ticketmaster kh&aacute;c với t&agrave;i khoản bạn đang đăng nhập.
Khắc phục sự cố AXS:
Bạn kh&ocirc;ng nhận được email từ AXS: Email đ&atilde; v&agrave;o thư mục spam hoặc thư r&aacute;c của bạn, hoặc v&eacute; của bạn đ&atilde; được gửi đến một t&agrave;i khoản AXS li&ecirc;n kết với địa chỉ email kh&aacute;c. Bạn kh&ocirc;ng thấy v&eacute; của m&igrave;nh trong ứng dụng AXS: V&eacute; của bạn đ&atilde; được gửi đến một t&agrave;i khoản AXS li&ecirc;n kết với địa chỉ email kh&aacute;c, hoặc địa chỉ email đ&atilde; bị nhập sai.
Khắc phục sự cố DICE:
Bạn kh&ocirc;ng thấy v&eacute; của m&igrave;nh trong t&agrave;i khoản DICE: V&eacute; DICE sẽ hiển thị trong ứng dụng DICE 2 giờ trước sự kiện. Khi đ&atilde; được k&iacute;ch hoạt, bạn kh&ocirc;ng thể chuyển v&eacute; của m&igrave;nh cho bất kỳ ai kh&aacute;c.

Question 9

Những loại điện thoại nào hỗ trợ vé điện tử?

Accepted Answer

Bạn c&oacute; thể sử dụng V&eacute; di động tr&ecirc;n điện thoại th&ocirc;ng minh Android hoặc Apple.

Câu hỏi thường gặp

Nhận vé

Gặp gỡ PinAi, trợ lý của bạn.