Câu hỏi thường gặp

Nếu ngân hàng của người mua mở một khoản chargeback hoặc tranh chấp, khoản thanh toán cho đơn hàng đó sẽ bị tạm giữ, giống như một khiếu nại nội bộ.

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn và yêu cầu bạn phản hồi. Nếu đơn hàng đã được hoàn tất đúng cách, Seatpin sẽ gửi tất cả thông tin hiện có để hỗ trợ trường hợp của bạn. Thời hạn phản hồi phụ thuộc vào lý do tranh chấp, và thường là 20-40 ngày.

Đây là các lý do tranh chấp và bằng chứng bạn cần gửi:

1. Không nhận được sản phẩm (phổ biến nhất) Bạn cần chứng minh rằng vé đã được giao, hoặc rằng chúng chưa đến thời điểm cần giao. Bằng chứng giao hàng theo loại vé:
   • Vé điện tử: Ảnh chụp màn hình email hoặc tin nhắn chat bạn đã gửi cho người mua kèm các tệp PDF, cùng với chính các tệp PDF đó.
   • M-ticket: Ảnh chụp màn hình từ ứng dụng di động hiển thị email của người nhận, ngày và giờ chuyển, và thông tin vé.
   • Vé giấy: Chi tiết theo dõi vận chuyển và ảnh chụp vé. Nếu vé được nhận trực tiếp, hãy gửi ảnh chụp chứng từ biên nhận có chữ ký của người mua, giấy tờ tùy thân của người mua, và vé.
   • Mọi trao đổi với người mua.
   • Nếu có, xác nhận bằng văn bản từ người mua rằng họ đã nhận vé hoặc đã dùng vé để vào sự kiện.
2. Sản phẩm không chấp nhận được (phổ biến) Bạn cần chứng minh một hoặc nhiều điều sau: sản phẩm khớp với thông tin trong tin đăng trước khi mua, hoặc sản phẩm không bị hư hỏng hay lỗi. Bằng chứng cần có: cùng Bằng chứng giao hàng như đã liệt kê ở trên, cộng thêm trao đổi với người mua. Quan trọng: Nếu có sự khác biệt giữa sản phẩm đã giao và tin đăng ban đầu, nhưng bạn đã thảo luận với người mua và đạt được thỏa thuận trước, hãy nêu rõ điều đó trong phản hồi của bạn.
3. Trùng lặp Người mua cho biết họ đã bị tính tiền nhiều hơn một lần cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này thường xảy ra khi người mua vô tình đặt hai đơn hàng từ cùng một tin đăng. Vấn đề này thường có thể được giải quyết ngay bằng cách hủy đơn hàng thứ hai nếu cả hai bên đồng ý. Bằng chứng cần có: cùng Bằng chứng giao hàng cho từng đơn hàng, cộng thêm trao đổi với người mua.
4. Chung Đây là một tranh chấp không được phân loại. Chúng tôi sẽ liên hệ với người mua để yêu cầu thêm chi tiết. Bằng chứng cần có: cùng Bằng chứng giao hàng cho từng đơn hàng, cộng thêm trao đổi với người mua.
5. Tín dụng chưa được xử lý Người mua cho biết họ lẽ ra phải nhận được khoản hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần vì họ đã trả lại sản phẩm, không sử dụng hết sản phẩm, hoặc giao dịch đã bị hủy hoặc chỉ được thực hiện một phần. Bằng chứng cần có: cùng Bằng chứng giao hàng, nếu có, cộng thêm trao đổi với người mua. Trao đổi là đặc biệt quan trọng đối với loại tranh chấp này.

Trong mọi trường hợp, nếu bạn đã trao đổi với người mua trước khi có tranh chấp, hãy đính kèm trao đổi đó cùng bằng chứng của bạn. Có thể là ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện, tệp PDF của email trao đổi, hoặc tệp PDF chứa bản ghi bằng văn bản của cuộc gọi điện thoại.

Sau khi ban quản lý xem xét bằng chứng và xác nhận rằng việc bán hàng đã được hoàn tất theo đúng điều khoản của Seatpin, chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho bạn.