Câu hỏi thường gặp

Việc giao vé

Khi nào tôi sẽ nhận được vé World Cup?

Khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ hiển thị ngày giao vé muộn nhất mà người bán dự kiến. Đối với World Cup, vé thường được giao gần ngày diễn ra sự kiện, và đôi khi ngay vào ngày diễn ra trận đấu. Một số người bán có nhiều vé để bán và đang chờ ban tổ chức sự kiện chỉ định chỗ ngồi chính xác cho các loại vé để họ có thể ghép chỗ ngồi liền kề với nhau theo đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi biết việc chờ đợi có thể rất khó khăn, đặc biệt là đối với World Cup. Đơn hàng của bạn được bảo vệ bởi Chương trình Bảo đảm PinSafe của chúng tôi. Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp vé mới cho bạn hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Làm thế nào để nhận vé?

Cách nhận vé phụ thuộc vào loại vé bạn đã mua. Chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn chi tiết khi vé của bạn đã sẵn sàng. Hầu hết vé sẽ là vé điện tử được chuyển qua ứng dụng của ban tổ chức sự kiện. Để đảm bảo việc giao vé an toàn và đơn giản, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một địa chỉ email tạm thời để sử dụng khi nhận vé. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo người bán gửi đúng vé.

Để nhận vé:

1. Tạo tài khoản World Cup bằng địa chỉ email tạm thời mà chúng tôi cung cấp.
2. Xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp email xác thực đến địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để mua vé trên Seatpin.
3. Mở Cài đặt Tài khoản World Cup > Hồ sơ và điền đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết. Bước này là bắt buộc. Sau khi lưu, bạn sẽ được chuyển hướng về trang chủ và sẽ thấy giao dịch chuyển vé.
4. Mở vé của bạn trong ứng dụng World Cup. Chuyển đến Vé của tôi > Thị trường - Bán lại/Trao đổi. Sau khi truy cập vé, bạn có thể chuyển chúng sang tài khoản World Cup cá nhân của mình nếu muốn.

Làm thế nào để chuyển vé sang tài khoản khác?

1. Đăng nhập vào ứng dụng của đơn vị tổ chức sự kiện bằng tài khoản đang giữ vé của bạn.
2. Truy cập fifa.com/tickets > Vé > Thị trường bán lại
3. Sử dụng tính năng Chuyển nhượng vé để gửi vé.

Nếu bạn đã bán những vé này trên Seatpin, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ email của người mua.

Thông tin chỗ ngồi

Tại sao vé của tôi không hiển thị chỗ ngồi cụ thể?

Hiện tại, World Cup đang bán vé theo Hạng vé thay vì ghế cụ thể, vì vậy bạn không thể chọn ghế cụ thể khi mua. Hạng vé đề cập đến một khu vực nhất định trong sân vận động, như được hiển thị trên Seatpin và bản đồ World Cup. Những bản đồ này chỉ mang tính chất tham khảo và có thể không chính xác. Khi ban tổ chức sự kiện chỉ định chỗ ngồi, vé của bạn trong ứng dụng World Cup sẽ được cập nhật thông tin đó. Theo Điều khoản bán vé của World Cup, World Cup có thể chỉ định lại chỗ ngồi của bạn bất cứ lúc nào, kể cả sau khi mua vé và vào ngày diễn ra trận đấu, miễn là chỗ ngồi mới thuộc cùng hạng vé hoặc hạng vé có giá cao hơn.

Các chỗ ngồi của tôi có nằm cạnh nhau không?

Ban tổ chức sự kiện sẽ cố gắng sắp xếp các chỗ ngồi trong cùng một giao dịch ngồi cạnh nhau. Mặc dù vậy, các chỗ ngồi vẫn có thể nằm ở các hàng, khu vực hoặc khu vực khác nhau trong cùng một hạng.

Nếu tôi muốn đổi chỗ ngồi sau khi đã được phân bổ thì sao?

Nếu bạn muốn có chỗ ngồi khác, bạn có thể bán lại vé của mình trên Seatpin và mua vé mới. Bạn không thể yêu cầu đổi chỗ ngồi đã được phân bổ hoặc được hoàn tiền. Ban tổ chức sự kiện cũng không cung cấp dịch vụ đổi chỗ ngồi hoặc hoàn tiền.

Hủy đặt hàng và hoàn tiền

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Việc bán vé trên Seatpin là cuối cùng. Sau khi giao dịch hoàn tất, bạn không thể thay đổi, hủy bỏ hoặc trả lại đơn hàng. Điều này cũng áp dụng nếu bạn:

• Không thể tham dự nữa
• Mua vé cho sự kiện sai
• Mua quá nhiều vé
• Tìm thấy vé rẻ hơn ở nơi khác
• Muốn đổi vé sang ngày hoặc sự kiện khác

Tôi có thể bán lại vé đã mua trên Seatpin không?

Có. Bạn có thể bán lại vé đã mua trên Seatpin ngay cả khi chưa nhận được vé.

Thông tin về sự kiện và địa điểm

Tôi có thể mang những gì vào địa điểm tổ chức sự kiện?

Mỗi địa điểm tổ chức sự kiện đều có quy định riêng về những vật dụng được phép và không được phép mang vào. Hãy kiểm tra trang web của địa điểm tổ chức sự kiện trước khi đi để chuẩn bị sẵn sàng khi vào cửa.

Mua vé trên Seatpin

Mua vé World Cup trên Seatpin có an toàn không?

Có. Seatpin là thị trường vé lớn nhất thế giới, với hơn 50 triệu lượt đăng bán vé cho các sự kiện thể thao, hòa nhạc, kịch nghệ và nhiều sự kiện khác. Chúng tôi đã giúp hàng trăm nghìn người hâm mộ tham dự ba kỳ World Cup gần đây nhất. Tất cả các đơn hàng đều được bảo vệ bởi Chương trình Bảo đảm PinSafe của chúng tôi. Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố với đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách cung cấp vé tương đương hoặc tốt hơn, hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

Làm thế nào để biết vé của tôi có hợp lệ không?

Chính sách Bảo đảm PinSafe của chúng tôi đảm bảo bạn sẽ nhận được vé đúng thời hạn trước sự kiện, hoặc chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách cung cấp vé thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Chúng tôi áp dụng các chính sách nghiêm ngặt và quy trình phòng chống gian lận để đảm bảo tất cả vé trên Seatpin đều hợp lệ. Chính sách dành cho người bán của chúng tôi yêu cầu người bán chỉ được đăng bán vé hợp lệ, cung cấp thông tin chính xác trong danh sách vé và giao vé đúng loại, đúng thời hạn trước khi sự kiện diễn ra.

Làm sao Seatpin có thể có vé trước khi người hâm mộ mua hết?

Người bán có thể có vé trước khi mở bán công khai bằng nhiều cách, bao gồm thông qua mối quan hệ với các đội và địa điểm tổ chức sự kiện. Người bán không có động cơ để đăng bán vé giả. Chính sách dành cho người bán của chúng tôi yêu cầu người bán chỉ được đăng bán vé hợp lệ, cung cấp thông tin chính xác trong danh sách vé và giao vé đúng cho khách hàng kịp thời trước khi sự kiện diễn ra.

Tôi có thể mua nhiều vé cho World Cup không?

World Cup giới hạn số lượng vé mua tối đa là 4 vé mỗi hộ gia đình mỗi ngày và tổng cộng 40 vé cho mỗi hộ gia đình trong toàn bộ giải đấu World Cup. Tất cả vé liên kết với cùng một địa chỉ bưu chính đều được tính vào giới hạn của hộ gia đình. Bạn có thể đặt nhiều đơn hàng trên Seatpin, nhưng bạn phải tự chịu trách nhiệm đảm bảo không vượt quá số lượng vé tối đa được phép này.

Các câu hỏi thường gặp khác

Yêu cầu về thị thực là gì nếu tôi đi du lịch đến một quốc gia khác để xem trận đấu?

Vé xem trận đấu không phải là thị thực và không đảm bảo rằng bạn sẽ được cấp thị thực. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web chính thức của chính phủ nước chủ nhà: Canada, Hoa Kỳ, Mexico. Chúng tôi khuyến khích bạn nộp đơn xin thị thực càng sớm càng tốt vì thời gian xử lý có thể thay đổi. Nếu bạn không thể xin được thị thực hoặc giấy phép du lịch cần thiết, hoặc nếu bạn bị từ chối nhập cảnh vào quốc gia đó, bạn sẽ không được hoàn tiền hoặc bồi thường khác cho vé của mình. Nếu đơn xin thị thực của bạn cần bằng chứng tham dự sự kiện, hãy sử dụng email xác nhận đặt hàng của bạn.

Vé dịch vụ tiếp đón bao gồm những gì?

Vé dịch vụ tiếp khách đi kèm với các đặc quyền khác nhau tùy thuộc vào loại phòng chờ (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club hoặc Pavillion) và địa điểm tổ chức. Vui lòng kiểm tra phần "Đặc quyền" trong danh sách để xem tổng quan về những gì được bao gồm. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) của On Location (nhà cung cấp dịch vụ tiếp khách chính thức của World Cup).

Làm thế nào để nhận thông tin cập nhật về vé World Cup từ Seatpin?

Để nhận thông tin cập nhật về đơn hàng và sự kiện, chúng tôi sẽ gửi email đến địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để mua vé.