Câu hỏi thường gặp

Đối với hình thức chuyển vé qua điện thoại di động và mua vé qua AXS, vui lòng gửi vé qua trang web hoặc ứng dụng bán vé nơi bạn đã mua, chẳng hạn như Ticketmaster hoặc AXS. Chúng tôi sẽ xử lý khoản thanh toán của bạn trong vòng 8 ngày làm việc sau sự kiện.

Hướng dẫn chuyển nhượng qua thiết bị di động và giao vé qua AXS

Bước 1: Tìm thông tin chuyển nhượng vé của người mua.

1. Truy cập mục "Bán hàng".
2. Trong mục giao dịch đó, chọn "Nhấp để xem thông tin người mua".
3. Chọn "Sao chép email".

Bước 2: Chuyển nhượng vé.

1. Đăng nhập vào tài khoản của nhà cung cấp vé ban đầu nơi bạn đã mua vé, chẳng hạn như Ticketmaster hoặc AXS.
2. Mở đơn đặt hàng của bạn. Thông thường, bạn sẽ tìm thấy nó trong mục "Sự kiện của tôi" hoặc "Vé của tôi".
3. Chọn "Chuyển nhượng" và chọn các chỗ ngồi phù hợp với giao dịch Seatpin của bạn.
4. Nhập thông tin người mua từ chi tiết giao dịch trên Seatpin và hoàn tất việc chuyển nhượng.
5. Chụp ảnh màn hình chi tiết giao dịch chuyển nhượng đã hoàn tất. Đây là bằng chứng chuyển nhượng của bạn.

Bước 3: Xác nhận và tải lên bằng chứng chuyển nhượng.

Chúng tôi khuyên bạn nên tải lên bằng chứng chuyển nhượng trước. Nếu có vấn đề với vé, bằng chứng chuyển nhượng có thể được yêu cầu để thanh toán.

3.1 Quay lại trang "Giao dịch Seatpin" của bạn.

3.2 Trong phần giao dịch, chọn "Xem các thao tác", sau đó chọn "Xác nhận chuyển nhượng".

3.3 Chọn "Tên nhà tổ chức sự kiện", chọn dịch vụ vé mà bạn đã sử dụng để chuyển vé, đồng ý với các điều khoản xác nhận và gửi.

3.4 Chọn "Xem các hành động", sau đó chọn "Tải lên bằng chứng chuyển nhượng" để tải lên ảnh chụp màn hình của bạn.

Xong rồi. Chúng tôi sẽ xử lý thanh toán của bạn trong vòng 8 ngày làm việc sau sự kiện.

Yêu cầu chuyển lại

Nếu người mua không thể truy cập vé hoặc họ đã nhập sai địa chỉ email, bạn có thể nhận được email yêu cầu thu hồi và chuyển nhượng lại vé.

1. Đăng nhập vào tài khoản của nhà cung cấp vé ban đầu nơi bạn đã mua vé, chẳng hạn như Ticketmaster hoặc AXS.
2. Mở đơn hàng của bạn. Thông thường, bạn sẽ tìm thấy nó trong mục "Sự kiện của tôi" hoặc "Vé của tôi".
3. Hủy, thu hồi hoặc gọi lại giao dịch chuyển vé.
4. Chuyển lại vé bằng địa chỉ email mới trong email mà chúng tôi đã gửi cho bạn.
5. Chụp ảnh màn hình cho thấy quá trình chuyển vé đã được bắt đầu và bao gồm các chi tiết chuyển vé. Đây là bằng chứng chuyển vé của bạn.
6. Quay lại chi tiết giao dịch trên Seatpin để xác nhận việc chuyển nhượng và tải lên bằng chứng của bạn.

Các câu hỏi thường gặp về việc giao vé và chuyển nhượng lại

Sự kiện sắp diễn ra, nhưng người mua vẫn chưa chấp nhận việc chuyển nhượng vé.

Nhiều người mua truy cập vé của họ vào phút chót, vì vậy đừng hủy việc chuyển nhượng. Nếu người mua nhập sai địa chỉ email hoặc thời hạn chuyển nhượng đã hết, bạn sẽ nhận được yêu cầu chuyển nhượng lại để gửi lại vé.

Bạn cần tải lên bằng chứng chuyển nhượng nhưng không chắc chắn bằng chứng đó trông như thế nào.

Bằng chứng của bạn phải cho thấy vé đã được chuyển đến địa chỉ email của người mua từ thông tin giao dịch của bạn. Các bằng chứng chuyển nhượng được chấp nhận bao gồm:

• Ảnh chụp màn hình email xác nhận mà bạn nhận được từ tài khoản bên ngoài.
• Ảnh chụp màn hình tài khoản bên ngoài của bạn cho thấy vé đã được chuyển.

Bạn không thấy tùy chọn chuyển nhượng trong tài khoản bên ngoài.

Một số nhà tổ chức sự kiện chỉ cho phép chuyển nhượng vé khi gần đến ngày diễn ra sự kiện. Hãy liên hệ với nhà cung cấp vé mà bạn đã mua vé để biết thêm chi tiết.

Bạn đã nhận được yêu cầu chuyển lại vé, nhưng không thấy tùy chọn chuyển lại vé trên trang web của nhà cung cấp vé ban đầu.

Một số nhà cung cấp không cho phép chuyển nhượng vé trên máy tính. Hãy thử truy cập trang web di động hoặc ứng dụng. Bạn cũng có thể cần liên hệ với nhà cung cấp vé để được hỗ trợ khắc phục sự cố.

Nếu bạn cần thêm hỗ trợ từ Seatpin, vui lòng tải lên bằng chứng chuyển nhượng theo Bước 3.4 ở trên trước khi liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh hơn khi có tài liệu đó.