Câu hỏi thường gặp

Các giao dịch trên Seatpin là không thể hủy bỏ. Nếu bạn hủy giao dịch, bạn sẽ phải chịu phí để chúng tôi có thể cung cấp vé thay thế hoặc hoàn tiền cho người mua.

Nếu bạn đã bán vé nhưng không thể giao vé, hãy thông báo cho chúng tôi ngay lập tức:

1. Truy cập vào mục "Bán hàng".
2. Chọn "Xem chi tiết", sau đó chọn "Thay đổi".
3. Chọn "Tôi không có vé".
4. Chọn lý do hủy và đồng ý với các điều khoản.

Bước tiếp theo là gì?

• Chúng tôi sẽ đề xuất cho người mua vé thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.
• Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để xác nhận việc bán hàng đã bị hủy, và sẽ gửi email lại khi chúng tôi áp dụng bất kỳ khoản phí nào.

Tôi sẽ bị tính phí bao nhiêu nếu hủy giao dịch?

Điều này tùy thuộc vào giao dịch, vì các khoản phí này dùng để chi trả cho vé thay thế hoặc khoản hoàn tiền cho người mua. Chính sách dành cho người bán quy định rằng bạn sẽ phải chịu khoản phí cao hơn trong hai mức sau:

• 100% giá vé đã bán.
• Toàn bộ số tiền mà Seatpin phải chi để khắc phục giao dịch bị hủy. Số tiền này có thể bao gồm các chi phí bổ sung để cung cấp vé thay thế hoặc phí quản lý.

Làm thế nào để chọn vé thay thế?

Chúng tôi dựa trên các yếu tố bao gồm giá của đơn hàng ban đầu, vị trí và tình trạng còn vé theo thời gian thực.

Tôi có thể tự đề nghị vé thay thế cho người mua không?

Có. Nếu bạn có vé khác, bạn có thể đề nghị bán cho người mua:

1. Truy cập vào mục "Bán hàng".
2. Chọn "Xem chi tiết", sau đó chọn "Thực hiện thay đổi".
3. Chọn "Đề xuất vé thay thế", nhập thông tin chỗ ngồi và lưu lại.

Chúng tôi sẽ đề nghị những vé đó cho người mua nếu chúng tương đương với các chỗ ngồi ban đầu. Nếu người mua từ chối, giao dịch sẽ bị hủy và có thể phát sinh phí.

Tôi đã gửi nhầm vé cho người mua. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn có vé đúng, bạn có thể thu hồi việc chuyển nhượng, hoặc chúng tôi có thể giúp bạn xóa tệp đã tải lên.

Vé chuyển nhượng qua điện thoại di động: Bạn có thể hủy chuyển nhượng hoặc thu hồi vé chuyển nhượng qua điện thoại di động.

Vé điện tử (E-Tickets): Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xóa các tệp PDF. Sau đó, bạn có thể tải lên các tệp chính xác.