Câu hỏi thường gặp

Hầu hết các khoản thanh toán cho vé đã bán sẽ được chuyển trong vòng 8 ngày làm việc sau sự kiện. Khoảng thời gian này giúp chúng tôi xác nhận rằng vé của bạn không gặp vấn đề gì và đã bao gồm thời gian xử lý, nhưng không bao gồm các ngày nghỉ lễ của ngân hàng địa phương.

Trong quá trình xác minh người bán, người bán có thể được yêu cầu hoàn tất thủ tục xác minh danh tính trước khi khoản thanh toán được giải ngân. Quy trình này có thể bao gồm xác minh tài liệu và kiểm tra ảnh trực tiếp để xác nhận danh tính của người nhận khoản thanh toán.

Nếu đã qua 8 ngày làm việc kể từ khi sự kiện kết thúc mà bạn vẫn chưa nhận được tiền

1. Kiểm tra trạng thái thanh toán của bạn. Truy cập mục Thanh toán và tìm giao dịch bán hàng của bạn. Kiểm tra ngày thanh toán dự kiến.
2. Nếu bạn không thấy khoản thanh toán của mình, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập phương thức thanh toán ưa thích. Trong phần "Cài đặt", dưới mục "Tùy chọn thanh toán", hãy xác nhận phương thức thanh toán đã chính xác. Nếu bạn chưa có tùy chọn thanh toán, hãy chọn "Thêm tùy chọn thanh toán mới" và liên kết với PayPal hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

Nếu bạn đã bán vé chuyển khoản qua điện thoại di động và chưa nhận được thanh toán

Chúng tôi có thể cần bằng chứng chuyển khoản trước khi có thể xử lý khoản thanh toán của bạn. Kiểm tra hộp thư đến để tìm email từ Seatpin yêu cầu bằng chứng chuyển khoản. Bằng chứng chuyển khoản được chấp nhận bao gồm ảnh chụp màn hình email xác nhận mà bạn nhận được từ tài khoản bên ngoài, hoặc ảnh chụp màn hình tài khoản bên ngoài của bạn cho thấy vé đã được chuyển.

Nếu bạn là người bán tại Hoa Kỳ và chưa cung cấp TIN (Thông tin Nhận dạng Người nộp thuế) theo yêu cầu

Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, tất cả người bán tại Hoa Kỳ phải cung cấp TIN để nhận thanh toán. Xem Tổng quan về Quy định 1099-K.

Khắc phục sự cố thanh toán

Nếu bạn nhận được thông báo rằng thanh toán của bạn không thành công

Thanh toán của bạn có thể không thành công do thông tin ngân hàng của bạn không chính xác. Vui lòng truy cập Cài đặt. Trong phần Tùy chọn thanh toán, hãy xác nhận thông tin chuyển khoản ngân hàng của bạn. Đảm bảo tài khoản của bạn chấp nhận loại tiền tệ mà vé của bạn được niêm yết. Thanh toán của bạn sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ này.

Nếu khoản thanh toán chuyển khoản ngân hàng của bạn chưa được nhận

Khoản thanh toán của bạn có thể được phát hành lại sau khi tiền được hoàn trả về Seatpin trong vòng 30 ngày. Cập nhật phương thức thanh toán mặc định của bạn để tránh sự chậm trễ trong tương lai.

1. Vào phần Cài đặt.
2. Trong phần "Tùy chọn thanh toán", chọn "Thêm phương thức thanh toán mới".
3. Chọn "Chuyển khoản ngân hàng" và kết nối với tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau 30 ngày, chúng tôi sẽ chuyển khoản thanh toán của bạn vào tài khoản này trong vòng 13 ngày.

Khắc phục sự cố PayPal

Nếu bạn nhận được thông báo rằng thanh toán của bạn đã thất bại

Địa chỉ email PayPal trong cài đặt Seatpin của bạn có thể sai.

1. Vào phần Cài đặt.
2. Trong phần Tùy chọn thanh toán, hãy xác nhận xem địa chỉ email có được liên kết với PayPal hay không.
3. Nếu địa chỉ email sai: Chọn "Thêm tùy chọn thanh toán mới" và liên kết tài khoản PayPal của bạn. Khi được hỏi liệu có muốn đặt phương thức thanh toán này làm mặc định hay không, hãy chọn "Có".
4. Nếu địa chỉ email chính xác: Đăng nhập vào PayPal để kiểm tra cài đặt tài khoản và đảm bảo rằng bạn đã xác minh tài khoản với PayPal. Nếu khoản thanh toán đang "bị giữ lại", hãy liên hệ với PayPal để giải phóng khoản thanh toán.

Nếu khoản thanh toán PayPal của bạn chưa được nhận

Tiền thanh toán thường chưa được nhận khi bạn không có tài khoản PayPal được liên kết với địa chỉ email trong cài đặt thanh toán của bạn. Tiền chưa được nhận phải được nhận trong PayPal trong vòng 30 ngày.

1. Truy cập vào phần Cài đặt.
2. Trong phần Tùy chọn thanh toán, kiểm tra địa chỉ email được thiết lập để nhận thanh toán PayPal.
3. Nếu chưa có, hãy tạo tài khoản PayPal bằng địa chỉ email đó.
4. Xác nhận địa chỉ email của bạn để nhận số tiền. Truy cập PayPal để xem hướng dẫn.