Perguntas frequentes
Entrega pelo vendedor
Como posso cancelar uma venda?
As vendas no Seatpin são definitivas. Se cancelares uma venda, ser-te-á cobrada uma taxa para que possamos oferecer ao comprador bilhetes de substituição ou um reembolso.
Se já vendeu bilhetes e não os pode entregar, informe-nos imediatamente:
- Aceda à secção «Vendas».
- Selecione «Ver detalhes» e, em seguida, «Fazer alterações».
- Escolha «Não tenho os bilhetes».
- Selecione um motivo de cancelamento e aceite os termos.
O que acontece a seguir?
- Ofereceremos ao comprador bilhetes de substituição ou um reembolso total.
- Enviaremos um e-mail a confirmar que a venda foi cancelada e, posteriormente, quando aplicarmos quaisquer encargos.
Que encargos me serão cobrados se cancelar?
Depende da venda, porque as taxas cobrem os bilhetes de substituição ou o reembolso do comprador. As Políticas do Vendedor indicam que lhe será cobrado o valor mais elevado entre:
- 100% do preço dos bilhetes vendidos.
- O montante total incorrido pela Seatpin para resolver a venda cancelada. Isto pode incluir custos adicionais para fornecer bilhetes de substituição ou taxas de gestão.
Como é que escolhem os bilhetes de substituição?
Baseamo-nos em fatores que incluem o preço da encomenda original, a localização e a disponibilidade em tempo real.
Posso eu próprio oferecer bilhetes de substituição ao comprador?
Sim. Se tiver outros bilhetes, pode oferecê-los ao comprador:
- Aceda à secção «Vendas».
- Selecione «Ver detalhes» e, em seguida, «Fazer alterações».
- Escolha «Oferecer bilhetes de substituição», introduza os detalhes dos lugares e guarde.
Ofereceremos esses bilhetes ao comprador, caso sejam comparáveis aos lugares originais. Se o comprador recusar, a venda será cancelada e poderão ser aplicadas taxas.
Enviei os bilhetes errados ao comprador. O que devo fazer?
Se tiver os bilhetes corretos, pode revogar a transferência ou podemos ajudá-lo a eliminar o ficheiro carregado.
Bilhetes de transferência móvel: pode cancelar a transferência ou recuperar os bilhetes de transferência móvel.
Bilhetes eletrónicos: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para eliminar os PDFs. Pode carregar os ficheiros corretos posteriormente.
