Q: Enviei os bilhetes por transferência móvel, mas o comprador ainda não os aceitou

Se já tiver concluído os passos para a transferência dos bilhetes na aplicação oficial, não precisa de fazer mais nada.

Question 1

Como posso enviar ou reenviar bilhetes de transferência móvel ou AXS?

Accepted Answer

No caso de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel e vendas pela AXS, envie os bilhetes atrav&eacute;s do site ou da aplica&ccedil;&atilde;o onde os comprou, como a Ticketmaster ou a AXS. Processaremos o seu pagamento no prazo de 8 dias &uacute;teis ap&oacute;s o evento.
Instru&ccedil;&otilde;es para a transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel e a entrega de bilhetes AXS
Passo 1: Encontre os detalhes da transfer&ecirc;ncia de bilhetes do comprador.

Aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Vendas&raquo;.
Na sec&ccedil;&atilde;o da venda, selecione &laquo;Clique para ver as informa&ccedil;&otilde;es do comprador&raquo;.
Selecione &laquo;Copiar e-mail&raquo;.

Passo 2: Transfira os bilhetes.

Inicie sess&atilde;o na conta do fornecedor original onde comprou os bilhetes, como a Ticketmaster ou a AXS.
Abra a sua encomenda. Normalmente, encontra-a em &laquo;Os meus eventos&raquo; ou &laquo;Os meus bilhetes&raquo;.
Selecione &laquo;Transferir&raquo; e escolha os lugares que correspondem &agrave; sua venda no Seatpin.
Introduza os dados do comprador a partir dos detalhes da sua venda no Seatpin e conclua a transfer&ecirc;ncia.
Tira uma captura de ecr&atilde; dos detalhes da transfer&ecirc;ncia conclu&iacute;da. Este &eacute; o teu comprovativo de transfer&ecirc;ncia.

Passo 3: Confirme e carregue o comprovativo de transfer&ecirc;ncia.
Recomendamos que carregue o comprovativo de transfer&ecirc;ncia com anteced&ecirc;ncia. Se houver algum problema com os bilhetes, poder&aacute; ser necess&aacute;rio apresentar o comprovativo de transfer&ecirc;ncia para efetuar o pagamento.
3.1 Volte &agrave;s suas vendas no Seatpin.
3.2 Na p&aacute;gina da venda, selecione &laquo;Ver a&ccedil;&otilde;es&raquo; e, em seguida, &laquo;Confirmar transfer&ecirc;ncia&raquo;.
3.3 Selecione o &laquo;Nome do organizador do evento&raquo;, escolha o servi&ccedil;o de bilhetes que utilizou para transferir os bilhetes, aceite os termos e condi&ccedil;&otilde;es e envie.
3.4 Selecione &laquo;Ver a&ccedil;&otilde;es&raquo; e, em seguida, &laquo;Carregar comprovativo de transfer&ecirc;ncia&raquo; para carregar a sua captura de ecr&atilde;.
Est&aacute; feito. Processaremos o seu pagamento no prazo de 8 dias &uacute;teis ap&oacute;s o evento.
Pedidos de retransfer&ecirc;ncia
Se o comprador n&atilde;o conseguir aceder aos bilhetes ou tiver escrito mal o seu endere&ccedil;o de e-mail, poder&aacute; receber um e-mail a pedir-lhe que recupere e volte a transferir os bilhetes.

Inicie sess&atilde;o na conta do fornecedor original onde comprou os bilhetes, como a Ticketmaster ou a AXS.
Abra a sua encomenda. Normalmente, encontra-a em &laquo;Os meus eventos&raquo; ou &laquo;Os meus bilhetes&raquo;.
Cancele, revogue ou anule a transfer&ecirc;ncia.
Reenvia os bilhetes utilizando o novo endere&ccedil;o de e-mail indicado no e-mail que te envi&aacute;mos.
Tira uma captura de ecr&atilde; que mostre que a transfer&ecirc;ncia foi iniciada e que inclua os detalhes da mesma. Este &eacute; o teu comprovativo de transfer&ecirc;ncia.
Volta aos detalhes da venda no Seatpin para confirmar a transfer&ecirc;ncia e carregar o teu comprovativo.

Perguntas frequentes sobre a entrega e a retransfer&ecirc;ncia de bilhetes
O evento est&aacute; pr&oacute;ximo e o comprador ainda n&atilde;o aceitou a transfer&ecirc;ncia dos bilhetes.
Muitos compradores acedem aos seus bilhetes &agrave; &uacute;ltima da hora, por isso n&atilde;o anule a transfer&ecirc;ncia. Se o comprador tiver introduzido um endere&ccedil;o de e-mail errado ou se a transfer&ecirc;ncia expirar, receber&aacute; um pedido de retransfer&ecirc;ncia para reenviar os bilhetes.
Precisa de carregar o comprovativo de transfer&ecirc;ncia, mas n&atilde;o tem a certeza de como deve ser.
O teu comprovativo deve mostrar que os bilhetes foram transferidos para o endere&ccedil;o de e-mail do comprador, tal como consta nos detalhes da tua venda. S&atilde;o aceites como comprovativos de transfer&ecirc;ncia:

Uma captura de ecr&atilde; do e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o que recebeu da conta externa.
Uma captura de ecr&atilde; da sua conta externa a mostrar que os bilhetes foram transferidos.

N&atilde;o v&ecirc; a op&ccedil;&atilde;o de transfer&ecirc;ncia na conta externa.
Alguns organizadores de eventos s&oacute; permitem a transfer&ecirc;ncia de bilhetes quando a data do evento se aproxima. Contacte o vendedor de bilhetes a quem comprou os bilhetes para obter mais informa&ccedil;&otilde;es.
Recebeste um pedido de retransfer&ecirc;ncia, mas n&atilde;o v&ecirc;s a op&ccedil;&atilde;o de retransfer&ecirc;ncia no site do vendedor original dos bilhetes.
Alguns fornecedores n&atilde;o permitem a transfer&ecirc;ncia de bilhetes num computador. Experimente o site m&oacute;vel ou a aplica&ccedil;&atilde;o. Poder&aacute; tamb&eacute;m ter de contactar o fornecedor de bilhetes para resolver o problema.
Se precisar de mais apoio da Seatpin, por favor, carregue o comprovativo de transfer&ecirc;ncia seguindo o Passo 3.4 acima antes de nos contactar. A nossa equipa poder&aacute; ajud&aacute;-lo mais rapidamente quando tivermos essa documenta&ccedil;&atilde;o.

Question 2

Quando preciso de entregar os bilhetes depois de serem vendidos?

Accepted Answer

Depois que os seus ingressos forem vendidos, a Seatpin vai enviar um e-mail com instru&ccedil;&otilde;es de entrega e o prazo para concluir a venda. Se voc&ecirc; n&atilde;o encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou lixo eletr&ocirc;nico e, em seguida, pesquise na sua caixa de entrada por mensagens da Seatpin, o n&uacute;mero do seu pedido ou o nome do evento.
Algumas dicas de entrega:
Envie os ingressos assim que puder para evitar problemas conforme o evento se aproxima.
Se voc&ecirc; enviar ingressos por transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel, tamb&eacute;m precisa confirmar a transfer&ecirc;ncia na sua conta Seatpin.
Para mais ajuda com a entrega, siga as instru&ccedil;&otilde;es do tipo de ingresso da sua venda em Entregar ingressos aos compradores.

Question 3

Como posso cancelar uma venda?

Accepted Answer

As vendas no Seatpin s&atilde;o definitivas. Se cancelares uma venda, ser-te-&aacute; cobrada uma taxa para que possamos oferecer ao comprador bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o ou um reembolso.
Se j&aacute; vendeu bilhetes e n&atilde;o os pode entregar, informe-nos imediatamente:

Aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Vendas&raquo;.
Selecione &laquo;Ver detalhes&raquo; e, em seguida, &laquo;Fazer altera&ccedil;&otilde;es&raquo;.
Escolha &laquo;N&atilde;o tenho os bilhetes&raquo;.
Selecione um motivo de cancelamento e aceite os termos.

O que acontece a seguir?

Ofereceremos ao comprador bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o ou um reembolso total.
Enviaremos um e-mail a confirmar que a venda foi cancelada e, posteriormente, quando aplicarmos quaisquer encargos.

Que encargos me ser&atilde;o cobrados se cancelar?
Depende da venda, porque as taxas cobrem os bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o ou o reembolso do comprador. As Pol&iacute;ticas do Vendedor indicam que lhe ser&aacute; cobrado o valor mais elevado entre:

100% do pre&ccedil;o dos bilhetes vendidos.
O montante total incorrido pela Seatpin para resolver a venda cancelada. Isto pode incluir custos adicionais para fornecer bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o ou taxas de gest&atilde;o.

Como &eacute; que escolhem os bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o?
Baseamo-nos em fatores que incluem o pre&ccedil;o da encomenda original, a localiza&ccedil;&atilde;o e a disponibilidade em tempo real.
Posso eu pr&oacute;prio oferecer bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o ao comprador?
Sim. Se tiver outros bilhetes, pode oferec&ecirc;-los ao comprador:

Aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Vendas&raquo;.
Selecione &laquo;Ver detalhes&raquo; e, em seguida, &laquo;Fazer altera&ccedil;&otilde;es&raquo;.
Escolha &laquo;Oferecer bilhetes de substitui&ccedil;&atilde;o&raquo;, introduza os detalhes dos lugares e guarde.

Ofereceremos esses bilhetes ao comprador, caso sejam compar&aacute;veis aos lugares originais. Se o comprador recusar, a venda ser&aacute; cancelada e poder&atilde;o ser aplicadas taxas.
Enviei os bilhetes errados ao comprador. O que devo fazer?
Se tiver os bilhetes corretos, pode revogar a transfer&ecirc;ncia ou podemos ajud&aacute;-lo a eliminar o ficheiro carregado.
Bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel: pode cancelar a transfer&ecirc;ncia ou recuperar os bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel.
Bilhetes eletr&oacute;nicos: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para eliminar os PDFs. Pode carregar os ficheiros corretos posteriormente.

Question 4

O meu evento foi cancelado. Posso recuperar os bilhetes que vendi?

Accepted Answer

Se o evento foi cancelado, confirme primeiro com a empresa de bilh&eacute;tica principal. Talvez consiga obter o seu reembolso sem devolver os bilhetes &agrave; bilheteira. Se realmente precisar dos bilhetes para o reembolso, contacte a Seatpin no prazo de 2 semanas ap&oacute;s o cancelamento. Pediremos ao comprador para nos enviar os bilhetes e, depois, n&oacute;s devolv&ecirc;-los-emos a si.

Question 5

Enviei os bilhetes por transferência móvel, mas o comprador ainda não os aceitou

Accepted Answer

Se j&aacute; tiver conclu&iacute;do os passos para a transfer&ecirc;ncia dos bilhetes na aplica&ccedil;&atilde;o oficial, n&atilde;o precisa de fazer mais nada.

Perguntas frequentes

Entrega pelo vendedor

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