Q: Por que o preço final é mais alto do que o primeiro preço mostrado?

O primeiro preço mostrado no ecrã não inclui as nossas taxas de gestão. Essas taxas aparecem quando chega ao ecrã de pagamento e confirmação. O preço final é mostrado na última etapa da compra, juntamente com o resumo final da reserva. A Seatpin liga-o a dezenas de fornecedores em diferentes países e trabalha para lhe proporcionar a melhor experiência possível antes, durante e depois da sua compra, até às portas do recinto. As nossas taxas de gestão incluem a comissão que cobramos por esse trabalho.

Q: Até que idade uma criança pode entrar num jogo ou espetáculo gratuitamente?

Na maioria dos casos, as crianças com menos de 24 meses não precisam de bilhete. Não podem ocupar um lugar e devem sentar-se ao colo de um dos pais. Esta regra pode variar consoante a equipa ou o espetáculo, por isso, verifique as condições na página do estádio ou teatro do evento.

Q: Vocês oferecem bilhetes para clientes com necessidades especiais?

Não. Atualmente, não temos bilhetes disponíveis para clientes com necessidades especiais, e lamentamos isso.

Q: Que proteção os compradores têm na Seatpin?

Seatpin é um marketplace de bilhetes onde organizadores, revendedores e particulares podem vender bilhetes para eventos. Pode ver os dados do Vendedor em cada anúncio. Verificamos todos os vendedores na nossa plataforma e analisamos cada anúncio antes de ser publicado. Isto significa que os bilhetes anunciados na Seatpin têm garantia de serem válidos e entregues a tempo. A sua encomenda está coberta pelo programa PinSafe, por isso pode reaver o seu dinheiro. Emitiremos um reembolso de 100% se: Não tiver recebido os bilhetes a tempo. Os bilhetes não forem os que encomendou. Os bilhetes forem inválidos e não permitirem a entrada no evento. O evento for cancelado e não for remarcado. Todas as vendas na Seatpin estão cobertas pela Garantia PinSafe: entrega a) a tempo, b) bilhetes corretos, c) bilhetes válidos e reembolso total se o evento for cancelado. Para mais informações, consulte os nossos Termos: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Q: Como posso adicionar os dados do titular do bilhete como comprador?

Para alguns eventos, é necessário enviar os dados do seu bilhete ao vendedor para que este possa atualizar o sistema com as informações corretas relativas a si e aos seus convidados. Estas informações podem incluir o nome, a data de nascimento, o e-mail, a nacionalidade e outros dados obrigatórios. Pode adicionar estes dados no momento do pagamento ou após efetuar a encomenda, desde que o faça num prazo razoável antes do evento. Iremos avisá-lo quando for altura de atualizar os dados do(s) titular(es) do bilhete. Para os adicionar após a compra, aceda a «Os meus bilhetes» => «+Adicionar informações sobre o(s) titular(es) do bilhete». Depois de clicar no «+», pode introduzir os dados dos seus convidados. O seu vendedor poderá então aprovar as informações fornecidas. Assim que forem aprovadas, já não poderá atualizar os dados, por isso certifique-se de que tudo está correto antes de os enviar.

Q: O que é a entrega do PKPass e quando é que o vou receber?

O PKPass é um método de entrega de bilhetes eletrónicos. O seu bilhete está associado a um passe personalizado, frequentemente vinculado a credenciais de acesso específicas. Como funciona a entrega do PKPass: Confirmação: Depois de comprar os bilhetes, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda. Entrega: Enviaremos um e-mail assim que o vendedor marcar os bilhetes como entregues. Se o vendedor já tiver carregado o PKPass no Seatpin, poderá aceder-lhe imediatamente na sua conta. Ativação do passe: basta descarregá-lo para o seu telemóvel e tocar na opção «carteira». Entrega dos bilhetes: Os seus bilhetes são entregues eletronicamente através do sistema PKPass e estão prontos a utilizar no evento. O seu PKPass é normalmente enviado mais perto da data do evento. Isto ajuda a garantir que os detalhes do evento estão definitivos e são apresentados corretamente no passe. Verifique regularmente o seu e-mail e a pasta de spam para ver se há atualizações.

Q: Como é que vou receber os meus bilhetes da UEFA?

Todos os bilhetes da UEFA que comprar na Seatpin são entregues por transferência móvel. Para obter orientações passo a passo sobre como aceitar a transferência e visualizar o seu bilhete, descarregue a aplicação UEFA Ticketing e inicie sessão com o endereço de e-mail que forneceu para a entrega do bilhete.

Q: Como posso aceder aos meus bilhetes eletrónicos e descarregá-los?

Os bilhetes eletrónicos são ficheiros PDF na sua conta Seatpin. Quando os seus bilhetes estiverem prontos, pode descarregá-los para o seu telemóvel. Os bilhetes eletrónicos são diferentes dos bilhetes móveis e dos bilhetes de transferência móvel. Esses tipos de bilhetes podem utilizar códigos de barras rotativos (em tempo real), pelo que não podem ser descarregados nem guardados como capturas de ecrã. Para aceder aos teus bilhetes eletrónicos: Abra a aplicação Seatpin ou o site móvel. Vá a «Encomendas». Na tua encomenda, seleciona «Obter bilhetes» para descarregar e guardar os teus bilhetes no teu telemóvel. Posso imprimir o meu bilhete eletrónico? A maioria dos locais aceita bilhetes eletrónicos a partir de um telemóvel ou de uma cópia impressa. Se imprimir os seus bilhetes, certifique-se de que o código de barras ou o código QR estão nítidos. Pode reimprimir o seu bilhete eletrónico a partir da secção «Encomendas», se necessário. Apenas o primeiro bilhete digitalizado na entrada permitirá a entrada. Como posso saber se tenho bilhetes eletrónicos ou outro tipo de bilhete? Inicie sessão na sua conta Seatpin para verificar o tipo de bilhete da sua encomenda. Compradores registados: aceda à secção «Encomendas». Compradores convidados: Inicie sessão com o seu endereço de e-mail, número de telefone e código de identificação da encomenda. Encontre o seu pedido. O tipo de bilhete aparece abaixo de «Formato do bilhete».

Question 1

Por que o preço final é mais alto do que o primeiro preço mostrado?

Accepted Answer

O primeiro pre&ccedil;o mostrado no ecr&atilde; n&atilde;o inclui as nossas taxas de gest&atilde;o. Essas taxas aparecem quando chega ao ecr&atilde; de pagamento e confirma&ccedil;&atilde;o. O pre&ccedil;o final &eacute; mostrado na &uacute;ltima etapa da compra, juntamente com o resumo final da reserva. A Seatpin liga-o a dezenas de fornecedores em diferentes pa&iacute;ses e trabalha para lhe proporcionar a melhor experi&ecirc;ncia poss&iacute;vel antes, durante e depois da sua compra, at&eacute; &agrave;s portas do recinto. As nossas taxas de gest&atilde;o incluem a comiss&atilde;o que cobramos por esse trabalho.

Question 2

Até que idade uma criança pode entrar num jogo ou espetáculo gratuitamente?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, as crian&ccedil;as com menos de 24 meses n&atilde;o precisam de bilhete.
N&atilde;o podem ocupar um lugar e devem sentar-se ao colo de um dos pais.
Esta regra pode variar consoante a equipa ou o espet&aacute;culo, por isso, verifique as condi&ccedil;&otilde;es na p&aacute;gina do est&aacute;dio ou teatro do evento.

Question 3

Vocês oferecem bilhetes para clientes com necessidades especiais?

Accepted Answer

N&atilde;o. Atualmente, n&atilde;o temos bilhetes dispon&iacute;veis para clientes com necessidades especiais, e lamentamos isso.

Question 4

Que proteção os compradores têm na Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin &eacute; um marketplace de bilhetes onde organizadores, revendedores e particulares podem vender bilhetes para eventos. Pode ver os dados do Vendedor em cada an&uacute;ncio. Verificamos todos os vendedores na nossa plataforma e analisamos cada an&uacute;ncio antes de ser publicado. Isto significa que os bilhetes anunciados na Seatpin t&ecirc;m garantia de serem v&aacute;lidos e entregues a tempo.
A sua encomenda est&aacute; coberta pelo programa PinSafe, por isso pode reaver o seu dinheiro. Emitiremos um reembolso de 100% se:

N&atilde;o tiver recebido os bilhetes a tempo.
Os bilhetes n&atilde;o forem os que encomendou.
Os bilhetes forem inv&aacute;lidos e n&atilde;o permitirem a entrada no evento.
O evento for cancelado e n&atilde;o for remarcado.

Todas as vendas na Seatpin est&atilde;o cobertas pela Garantia PinSafe: entrega a) a tempo, b) bilhetes corretos, c) bilhetes v&aacute;lidos e reembolso total se o evento for cancelado. Para mais informa&ccedil;&otilde;es, consulte os nossos Termos: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 5

Como posso adicionar os dados do titular do bilhete como comprador?

Accepted Answer

Para alguns eventos, &eacute; necess&aacute;rio enviar os dados do seu bilhete ao vendedor para que este possa atualizar o sistema com as informa&ccedil;&otilde;es corretas relativas a si e aos seus convidados. Estas informa&ccedil;&otilde;es podem incluir o nome, a data de nascimento, o e-mail, a nacionalidade e outros dados obrigat&oacute;rios.
Pode adicionar estes dados no momento do pagamento ou ap&oacute;s efetuar a encomenda, desde que o fa&ccedil;a num prazo razo&aacute;vel antes do evento. Iremos avis&aacute;-lo quando for altura de atualizar os dados do(s) titular(es) do bilhete. Para os adicionar ap&oacute;s a compra, aceda a &laquo;Os meus bilhetes&raquo; => &laquo;+Adicionar informa&ccedil;&otilde;es sobre o(s) titular(es) do bilhete&raquo;. Depois de clicar no &laquo;+&raquo;, pode introduzir os dados dos seus convidados. O seu vendedor poder&aacute; ent&atilde;o aprovar as informa&ccedil;&otilde;es fornecidas. Assim que forem aprovadas, j&aacute; n&atilde;o poder&aacute; atualizar os dados, por isso certifique-se de que tudo est&aacute; correto antes de os enviar.

Question 6

Por que o meu nome não está no bilhete?

Accepted Answer

O seu nome nem sempre precisa constar no bilhete. Em muitos casos, o vendedor atualiza os dados do bilhete antes de o transferir para si. Alguns bilhetes podem ainda mostrar o nome do comprador original, e isso pode continuar a ser v&aacute;lido para entrada. Pedimos aos vendedores que atualizem todos os dados sempre que poss&iacute;vel, mas isso nem sempre &eacute; poss&iacute;vel. Para alguns tipos de bilhete, o nome n&atilde;o &eacute; obrigat&oacute;rio ou n&atilde;o aparece no bilhete. Se o seu vendedor for um vendedor de confian&ccedil;a com a Seatpin, os dados que recebe dele s&atilde;o muito fi&aacute;veis com base na nossa experi&ecirc;ncia. Est&aacute; totalmente protegido pela nossa Garantia PinSafe.

Question 7

O que é a entrega do PKPass e quando é que o vou receber?

Accepted Answer

O PKPass &eacute; um m&eacute;todo de entrega de bilhetes eletr&oacute;nicos. O seu bilhete est&aacute; associado a um passe personalizado, frequentemente vinculado a credenciais de acesso espec&iacute;ficas.
Como funciona a entrega do PKPass:

Confirma&ccedil;&atilde;o: Depois de comprar os bilhetes, receber&aacute; um e-mail a confirmar a sua encomenda.
Entrega: Enviaremos um e-mail assim que o vendedor marcar os bilhetes como entregues. Se o vendedor j&aacute; tiver carregado o PKPass no Seatpin, poder&aacute; aceder-lhe imediatamente na sua conta.
Ativa&ccedil;&atilde;o do passe: basta descarreg&aacute;-lo para o seu telem&oacute;vel e tocar na op&ccedil;&atilde;o &laquo;carteira&raquo;.
Entrega dos bilhetes: Os seus bilhetes s&atilde;o entregues eletronicamente atrav&eacute;s do sistema PKPass e est&atilde;o prontos a utilizar no evento.

O seu PKPass &eacute; normalmente enviado mais perto da data do evento. Isto ajuda a garantir que os detalhes do evento est&atilde;o definitivos e s&atilde;o apresentados corretamente no passe. Verifique regularmente o seu e-mail e a pasta de spam para ver se h&aacute; atualiza&ccedil;&otilde;es.

Question 8

Como faço para acessar ingressos AXS e corrigir problemas comuns?

Accepted Answer

Este artigo explica como abrir ingressos AXS que voc&ecirc; comprou na Seatpin. Se voc&ecirc; vendeu ingressos AXS, consulte as etapas de entrega em Enviar transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel ou ingressos de transfer&ecirc;ncia AXS.
Acessar seus ingressos
A Seatpin enviar&aacute; um e-mail quando seus ingressos estiverem prontos. Depois, voc&ecirc; receber&aacute; um segundo e-mail da AXS com um link para criar uma conta ou fazer login e ver seus ingressos.
Enviar ingressos para amigos
Depois que voc&ecirc; iniciar uma transfer&ecirc;ncia, o destinat&aacute;rio receber&aacute; um e-mail pedindo para fazer login ou criar uma conta AXS para ver os ingressos.

Na sua conta AXS, selecione o &iacute;cone de ingresso ou "My Tickets."
Escolha os ingressos que deseja enviar e selecione "Transfer."
Insira o nome e o endere&ccedil;o de e-mail do destinat&aacute;rio.
Selecione "Continue", depois "Confirm Transfer" para enviar os ingressos.

Solu&ccedil;&atilde;o de problemas AXS
Voc&ecirc; n&atilde;o recebeu o e-mail da AXS dizendo que seus ingressos est&atilde;o prontos.
Normalmente, o e-mail est&aacute; na pasta de spam ou lixo eletr&ocirc;nico, ou os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a um endere&ccedil;o de e-mail diferente. Verifique os detalhes do seu pedido na Seatpin para ver para onde os ingressos foram enviados:

Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
Revise os detalhes para confirmar qual endere&ccedil;o de e-mail foi usado.
Baixe o aplicativo AXS e fa&ccedil;a login, ou crie uma conta, com esse endere&ccedil;o de e-mail.
No aplicativo AXS, toque no &iacute;cone de ingresso no menu inferior para ver seus ingressos.

Voc&ecirc; est&aacute; conectado ao aplicativo AXS, mas seus ingressos n&atilde;o est&atilde;o l&aacute;.
Isso pode acontecer se os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a outro endere&ccedil;o de e-mail, ou se o endere&ccedil;o de e-mail foi digitado com erro.

Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
Revise os detalhes para confirmar para onde os ingressos foram enviados.
Se o endere&ccedil;o de e-mail estiver incorreto, selecione "Try requesting retransfer from seller" e insira seu endere&ccedil;o de e-mail.
Concorde com os avisos e envie a solicita&ccedil;&atilde;o.

Pediremos ao vendedor que reenvie os ingressos para esse endere&ccedil;o de e-mail. Se voc&ecirc; n&atilde;o vir essa op&ccedil;&atilde;o, entre em contato conosco para obter ajuda.

Question 9

Meu evento é hoje e ainda não tenho meus ingressos

Accepted Answer

Isso pode acontecer. Alguns times, locais ou artistas atrasam a entrega dos ingressos ao comprador original e, em alguns casos, os ingressos n&atilde;o s&atilde;o emitidos at&eacute; 24 horas antes do evento. O e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o do seu pedido inclui a data prevista de entrega dos seus ingressos. Se essa data j&aacute; tiver passado e voc&ecirc; ainda n&atilde;o os recebeu, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais ajuda. Se voc&ecirc; n&atilde;o conseguir receber seus ingressos, est&aacute; protegido pela Garantia PinSafe.

Question 10

Como é que vou receber os meus bilhetes da UEFA?

Accepted Answer

Todos os bilhetes da UEFA que comprar na Seatpin s&atilde;o entregues por transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel. Para obter orienta&ccedil;&otilde;es passo a passo sobre como aceitar a transfer&ecirc;ncia e visualizar o seu bilhete, descarregue a aplica&ccedil;&atilde;o UEFA Ticketing e inicie sess&atilde;o com o endere&ccedil;o de e-mail que forneceu para a entrega do bilhete.

Question 11

Como posso aceder aos meus bilhetes eletrónicos e descarregá-los?

Accepted Answer

Os bilhetes eletr&oacute;nicos s&atilde;o ficheiros PDF na sua conta Seatpin. Quando os seus bilhetes estiverem prontos, pode descarreg&aacute;-los para o seu telem&oacute;vel. Os bilhetes eletr&oacute;nicos s&atilde;o diferentes dos bilhetes m&oacute;veis e dos bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel. Esses tipos de bilhetes podem utilizar c&oacute;digos de barras rotativos (em tempo real), pelo que n&atilde;o podem ser descarregados nem guardados como capturas de ecr&atilde;.
Para aceder aos teus bilhetes eletr&oacute;nicos:

Abra a aplica&ccedil;&atilde;o Seatpin ou o site m&oacute;vel.
V&aacute; a &laquo;Encomendas&raquo;.
Na tua encomenda, seleciona &laquo;Obter bilhetes&raquo; para descarregar e guardar os teus bilhetes no teu telem&oacute;vel.

Posso imprimir o meu bilhete eletr&oacute;nico?
A maioria dos locais aceita bilhetes eletr&oacute;nicos a partir de um telem&oacute;vel ou de uma c&oacute;pia impressa. Se imprimir os seus bilhetes, certifique-se de que o c&oacute;digo de barras ou o c&oacute;digo QR est&atilde;o n&iacute;tidos. Pode reimprimir o seu bilhete eletr&oacute;nico a partir da sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Encomendas&raquo;, se necess&aacute;rio. Apenas o primeiro bilhete digitalizado na entrada permitir&aacute; a entrada.
Como posso saber se tenho bilhetes eletr&oacute;nicos ou outro tipo de bilhete?
Inicie sess&atilde;o na sua conta Seatpin para verificar o tipo de bilhete da sua encomenda.
Compradores registados: aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Encomendas&raquo;.
Compradores convidados: Inicie sess&atilde;o com o seu endere&ccedil;o de e-mail, n&uacute;mero de telefone e c&oacute;digo de identifica&ccedil;&atilde;o da encomenda.
Encontre o seu pedido. O tipo de bilhete aparece abaixo de &laquo;Formato do bilhete&raquo;.

Question 12

Como posso encontrar o número de rastreio da minha encomenda?

Accepted Answer

Quando o vendedor enviar os teus bilhetes, enviar-te-emos por e-mail o n&uacute;mero de rastreio e a data prevista de chegada. Para verificares os detalhes do envio, acede a &laquo;Os meus bilhetes&raquo; e seleciona &laquo;Obter bilhetes&raquo;.

Question 13

Como posso encontrar o e-mail com os meus bilhetes de transferência móvel?

Accepted Answer

Receber&aacute; dois e-mails quando os seus bilhetes estiverem prontos. Um ser&aacute; enviado pela Seatpin com instru&ccedil;&otilde;es e o outro ser&aacute; enviado pelo vendedor original dos bilhetes com a transfer&ecirc;ncia dos mesmos.
Verifique a sua encomenda e localize o e-mail de transfer&ecirc;ncia

Confirme se os seus bilhetes est&atilde;o prontos. Aceda aos detalhes da sua encomenda. Se a sua encomenda indicar &laquo;Bilhetes enviados&raquo;, ter&aacute; de encontrar o e-mail de transfer&ecirc;ncia e aceitar os seus bilhetes. Se a sua encomenda indicar &laquo;Entrega de bilhetes pendente&raquo;, ir&aacute; receb&ecirc;-los na data prevista de chegada dos bilhetes.
Encontre o e-mail de transfer&ecirc;ncia. A Seatpin enviar-lhe-&aacute; instru&ccedil;&otilde;es para aceder aos seus bilhetes ap&oacute;s a transfer&ecirc;ncia. Em seguida, procure o segundo e-mail do vendedor original dos bilhetes, como a Ticketmaster, a equipa, a AXS, etc., para aceitar a transfer&ecirc;ncia dos bilhetes. Se n&atilde;o o conseguir encontrar, pesquise na sua caixa de entrada por palavras-chave relacionadas com a sua encomenda.

N&atilde;o consegue encontrar o e-mail? Solicite uma nova transfer&ecirc;ncia
Pode pedir ao vendedor para enviar os bilhetes para um endere&ccedil;o de e-mail diferente. Aceda aos detalhes da sua encomenda e selecione &laquo;Tentar solicitar uma nova transfer&ecirc;ncia ao vendedor&raquo;. Introduza o seu endere&ccedil;o de e-mail, aceite os termos e envie. Solicitaremos ao vendedor que envie os bilhetes para o endere&ccedil;o de e-mail atualizado.

Question 14

Quando devo esperar receber os meus bilhetes?

Accepted Answer

Pode verificar a data estimada de chegada dos seus bilhetes em dois locais: no e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o da encomenda ou na sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Os meus bilhetes&raquo;. N&atilde;o temos controlo sobre quando os organizadores do evento disponibilizam os bilhetes, pelo que n&atilde;o podemos acelerar a entrega. Os seus bilhetes est&atilde;o abrangidos pela nossa Garantia PinSafe.
Se a data prevista de chegada dos bilhetes ainda n&atilde;o tiver passado, n&atilde;o precisa de nos contactar.
Posso cancelar a minha encomenda e obter um reembolso?
Assim que a venda estiver conclu&iacute;da, n&atilde;o poder&aacute; alterar nem cancelar a sua encomenda. Se os seus planos mudarem, pode facilmente revender os seus bilhetes no Seatpin ou oferec&ecirc;-los a um amigo.

Question 15

Como aceito bilhetes de transferência móvel?

Accepted Answer

Os bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel s&atilde;o aceites atrav&eacute;s da conta externa que o vendedor usou, como Ticketmaster, AXS ou DICE, usando o seu endere&ccedil;o de email ou n&uacute;mero de telefone.
Bilhetes Ticketmaster e AXS: Voc&ecirc; vai receber um email para aceitar a transfer&ecirc;ncia do bilhete e precisar&aacute; iniciar sess&atilde;o nessa conta externa para ver e aceder aos bilhetes. Bilhetes DICE: Voc&ecirc; precisa aceitar a solicita&ccedil;&atilde;o de seguimento do vendedor na app DICE e, em seguida, o vendedor usar&aacute; o seu n&uacute;mero de telefone para enviar os seus bilhetes.
Dica principal de resolu&ccedil;&atilde;o de problemas: Termina a sess&atilde;o da sua conta Ticketmaster ou AXS antes de aceitar a transfer&ecirc;ncia do bilhete, para que seja direcionado para a conta associada aos seus bilhetes.
Encontre os seus bilhetes: V&aacute; &agrave; sua encomenda e selecione "Get Tickets" para ver para onde foram enviados os seus bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel.
Bilhetes Ticketmaster:
A Seatpin vai enviar-lhe um email quando os seus bilhetes estiverem prontos. O email incluir&aacute; um bot&atilde;o "Accept Tickets" ou indicar&aacute; que deve procurar outro email.
Se o email tiver um bot&atilde;o "Accept Tickets":

Clique nele.
Siga os passos para criar uma conta e aceder aos seus bilhetes.

Se o email indicar para procurar outro email:

Verifique a sua caixa de entrada para um email da Ticketmaster.
Nesse email, selecione "Accept Tickets" ou siga as instru&ccedil;&otilde;es fornecidas.
Se n&atilde;o vir o email, pesquise na sua caixa de entrada por detalhes relacionados com a sua encomenda.
Verifique a sua pasta de spam ou lixo.

Bilhetes AXS:
Os bilhetes s&atilde;o adicionados automaticamente a uma conta AXS sob o endere&ccedil;o de email que forneceu no checkout. Inicie sess&atilde;o na app AXS usando esse endere&ccedil;o de email. Selecione o &iacute;cone de bilhete no menu inferior e, depois, o seu evento.
Bilhetes DICE:
Para receber os bilhetes, precisa de ter criado uma conta DICE e aceite a solicita&ccedil;&atilde;o de seguimento do vendedor. Os seus bilhetes estar&atilde;o prontos para ver 2 horas antes da hora de in&iacute;cio do evento. Inicie sess&atilde;o na app DICE usando o seu n&uacute;mero de telefone. Selecione o &iacute;cone de bilhete e, depois, o seu evento. Selecione "Activate QR Code".
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas Ticketmaster:
Recebe a mensagem de erro "Transfer offer cancelled": A sua transfer&ecirc;ncia provavelmente expirou. Envie ao vendedor um pedido de retransf&ecirc;ncia. Os seus bilhetes foram reclamados, mas n&atilde;o os consegue encontrar: Isto pode acontecer quando tem v&aacute;rias contas Ticketmaster ligadas a endere&ccedil;os de email diferentes. Recebe a mensagem de erro "Oops something went wrong": A transfer&ecirc;ncia ainda pode estar a ser processada. Tente novamente ap&oacute;s cerca de 15 minutos. Recebe a mensagem "Your tickets have already been claimed": Reclamou os seus bilhetes usando uma conta Ticketmaster diferente daquela em que tem sess&atilde;o iniciada.
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas AXS:
N&atilde;o recebeu o email da AXS: O email foi para a sua pasta de spam ou lixo, ou os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endere&ccedil;o de email alternativo. N&atilde;o v&ecirc; os seus bilhetes na app AXS: Os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endere&ccedil;o de email alternativo, ou o endere&ccedil;o de email foi escrito incorretamente.
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas DICE:
N&atilde;o v&ecirc; os seus bilhetes na sua conta DICE: Os bilhetes DICE ficam vis&iacute;veis na app DICE 2 horas antes do evento. Depois de ativados, n&atilde;o pode transferir os seus bilhetes para mais ningu&eacute;m.

Question 16

Que telemóveis são compatíveis com os bilhetes móveis?

Accepted Answer

Pode utilizar os Bilhetes M&oacute;veis em smartphones Android ou Apple.

Question 17

Por que razão estou a ver encargos adicionais na minha compra de bilhetes?

Accepted Answer

No Seatpin, poder&aacute; sempre ver o custo total dos bilhetes antes de os comprar. Se forem apresentadas taxas adicionais, isso deve-se normalmente a uma das raz&otilde;es abaixo indicadas.
Encargos de autoriza&ccedil;&atilde;o
Se vir dois encargos da nossa parte, o primeiro &eacute; provavelmente uma autoriza&ccedil;&atilde;o retida pelo seu banco. A autoriza&ccedil;&atilde;o serve para verificar se os dados do seu cart&atilde;o de cr&eacute;dito est&atilde;o corretos e se o titular do cart&atilde;o pode efetuar o pagamento da compra. Na maioria dos bancos, este encargo &eacute; cancelado no prazo de 2 a 5 dias &uacute;teis. O segundo encargo corresponde &agrave; sua encomenda de bilhetes.
Discrep&acirc;ncia na convers&atilde;o de moeda
Quando compra bilhetes no Seatpin, os pre&ccedil;os apresentados s&atilde;o normalmente definidos por predefini&ccedil;&atilde;o de acordo com o pa&iacute;s do endere&ccedil;o IP do utilizador. Por exemplo, os pre&ccedil;os no Seatpin acedidos a partir de um endere&ccedil;o IP europeu s&atilde;o automaticamente apresentados em euros. Pode alterar a moeda de exibi&ccedil;&atilde;o para a sua moeda preferida. Quando o seu pagamento for processado, ser&aacute; cobrado &agrave; taxa de c&acirc;mbio em tempo real, que pode diferir ligeiramente da moeda de exibi&ccedil;&atilde;o.

Question 18

Quais taxas a Seatpin cobra de compradores e vendedores?

Accepted Answer

A Seatpin cobra taxas quando os f&atilde;s compram e vendem ingressos. Nossas taxas s&atilde;o competitivas em compara&ccedil;&atilde;o com outros marketplaces de revenda de ingressos, e elas nos ajudam a oferecer uma experi&ecirc;ncia segura de revenda de ingressos.
Taxas para compradores
As taxas para compradores n&atilde;o t&ecirc;m uma porcentagem fixa. Elas podem variar com base no pre&ccedil;o do ingresso, no tempo at&eacute; o evento, em informa&ccedil;&otilde;es atualizadas do evento e na oferta e demanda. As &uacute;nicas taxas que voc&ecirc; paga no checkout s&atilde;o a taxa de servi&ccedil;o e a taxa de atendimento.
Voc&ecirc; pode ver as taxas para compradores aqui:
Antes do checkout: Na p&aacute;gina do evento, selecione "Filters." Em "Price Display Options," ative "Include estimated fees" para ver o pre&ccedil;o total com as taxas estimadas.
Durante o checkout: Na p&aacute;gina "Review and buy", consulte "Your order summary" para ver o custo total do ingresso, incluindo as taxas.
Depois do checkout: Acesse My Tickets e, em seguida, Orders. Abaixo do total do pedido, selecione "View order receipt" para ver as taxas na parte inferior.
Essas taxas nos ajudam a oferecer nossa PinSafe Guarantee. No raro caso de haver um problema com o seu pedido, corrigiremos a situa&ccedil;&atilde;o com ingressos compar&aacute;veis ou melhores, ou devolveremos seu dinheiro.
Taxas para vendedores
As taxas para vendedores tamb&eacute;m n&atilde;o t&ecirc;m uma porcentagem fixa. Elas podem variar com base no pre&ccedil;o do ingresso, no tempo at&eacute; o evento, em informa&ccedil;&otilde;es atualizadas do evento e na oferta e demanda. Listar ingressos na Seatpin &eacute; gratuito. Se seus ingressos forem vendidos, cobramos uma taxa de venda.
Para verificar sua taxa de venda:
Ao listar ingressos: Na p&aacute;gina "Set Your Price", em "Enter your price to continue," voc&ecirc; ver&aacute; o valor que receber&aacute; se seus ingressos forem vendidos. Selecione o ponto de interroga&ccedil;&atilde;o abaixo do seu valor para ver um detalhamento, incluindo a taxa de venda.
Ao gerenciar an&uacute;ncios: Nos detalhes do seu an&uacute;ncio, em "Price per ticket," voc&ecirc; ver&aacute; o valor que recebe se um ingresso for vendido, com a taxa de venda descontada.
Depois que seus ingressos forem vendidos: Nos detalhes da sua venda, em "Price per ticket," voc&ecirc; ver&aacute; seu valor total com a taxa de venda descontada.
Se voc&ecirc; entregar seus ingressos no prazo e conforme prometido, a taxa de venda &eacute; a &uacute;nica taxa que voc&ecirc; paga para vender ingressos. Se voc&ecirc; n&atilde;o cumprir suas responsabilidades de vendedor nos termos do nosso Global User Agreement e Seller Policies, ser&aacute; cobrado o que for maior: 100% do pre&ccedil;o dos ingressos vendidos, ou o valor total que tivermos incorrido para resolver o problema para o comprador.

Question 19

Que métodos de pagamento aceita a Seatpin?

Accepted Answer

Pode pagar os bilhetes no Seatpin utilizando todos os principais cart&otilde;es de cr&eacute;dito e d&eacute;bito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e uma variedade de m&eacute;todos de pagamento locais dispon&iacute;veis no seu pa&iacute;s, tais como Satispay, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS, Multibanco, MB WAY, Revolut Pay, Pix e transfer&ecirc;ncia banc&aacute;ria.
As op&ccedil;&otilde;es de pagamento dispon&iacute;veis podem variar consoante a sua localiza&ccedil;&atilde;o, moeda e dispositivo.

Question 20

A Seatpin cobra taxas internacionais ou taxas de câmbio?

Accepted Answer

A Seatpin n&atilde;o cobra taxas de c&acirc;mbio. O seu banco pode aplicar as suas pr&oacute;prias taxas. Se estiver preocupado com poss&iacute;veis encargos, contacte o seu banco para obter mais informa&ccedil;&otilde;es.

Question 21

Por que é que o meu extrato bancário apresenta um valor cobrado superior ao total do meu bilhete?

Accepted Answer

Se comprou bilhetes para um evento noutro pa&iacute;s, o seu banco poder&aacute; aplicar uma taxa de c&acirc;mbio. Os eventos est&atilde;o indicados na moeda desse pa&iacute;s.

Question 22

Como posso definir a minha moeda preferida?

Accepted Answer

Pode definir a sua moeda preferida.

Deslize at&eacute; ao topo da p&aacute;gina.
Selecione o &iacute;cone do globo para abrir o ecr&atilde; de altera&ccedil;&atilde;o do idioma e da moeda.
Utilize os menus suspensos para escolher o idioma e a moeda que preferir.
Selecione &laquo;Alterar&raquo;.

Question 23

A Seatpin pode pedir a um vendedor para baixar o preço do ingresso?

Accepted Answer

N&atilde;o. Os vendedores definem os seus pr&oacute;prios pre&ccedil;os dos ingressos na Seatpin, e n&atilde;o podemos contact&aacute;-los para pedir um pre&ccedil;o mais baixo.

Question 24

O meu pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Usamos uma plataforma de pagamentos que mant&eacute;m o seu pagamento totalmente seguro.

Question 25

O meu reembolso pode ser enviado para um cartão diferente?

Accepted Answer

N&atilde;o. Como os reembolsos s&atilde;o processados atrav&eacute;s de protocolos de seguran&ccedil;a automatizados, n&atilde;o podemos enviar um reembolso para um cart&atilde;o diferente daquele que foi usado para a reserva. Se tiver direito a um reembolso, enviaremo-lo de volta para o m&eacute;todo de pagamento original. Se o cart&atilde;o que usou para a compra foi perdido, renovado, bloqueado ou expirou, o valor reembolsado continuar&aacute; a ser enviado para o banco associado &agrave; sua conta. O seu banco pode confirmar o reembolso por si.

Perguntas frequentes

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