Perguntas frequentes

Este artigo explica como abrir ingressos AXS que você comprou na Seatpin. Se você vendeu ingressos AXS, consulte as etapas de entrega em Enviar transferência móvel ou ingressos de transferência AXS.

Acessar seus ingressos

A Seatpin enviará um e-mail quando seus ingressos estiverem prontos. Depois, você receberá um segundo e-mail da AXS com um link para criar uma conta ou fazer login e ver seus ingressos.

Enviar ingressos para amigos

Depois que você iniciar uma transferência, o destinatário receberá um e-mail pedindo para fazer login ou criar uma conta AXS para ver os ingressos.

1. Na sua conta AXS, selecione o ícone de ingresso ou "My Tickets."
2. Escolha os ingressos que deseja enviar e selecione "Transfer."
3. Insira o nome e o endereço de e-mail do destinatário.
4. Selecione "Continue", depois "Confirm Transfer" para enviar os ingressos.

Solução de problemas AXS

Você não recebeu o e-mail da AXS dizendo que seus ingressos estão prontos.

Normalmente, o e-mail está na pasta de spam ou lixo eletrônico, ou os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a um endereço de e-mail diferente. Verifique os detalhes do seu pedido na Seatpin para ver para onde os ingressos foram enviados:

1. Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
2. Revise os detalhes para confirmar qual endereço de e-mail foi usado.
3. Baixe o aplicativo AXS e faça login, ou crie uma conta, com esse endereço de e-mail.
4. No aplicativo AXS, toque no ícone de ingresso no menu inferior para ver seus ingressos.

Você está conectado ao aplicativo AXS, mas seus ingressos não estão lá.

Isso pode acontecer se os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a outro endereço de e-mail, ou se o endereço de e-mail foi digitado com erro.

1. Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
2. Revise os detalhes para confirmar para onde os ingressos foram enviados.
3. Se o endereço de e-mail estiver incorreto, selecione "Try requesting retransfer from seller" e insira seu endereço de e-mail.
4. Concorde com os avisos e envie a solicitação.

Pediremos ao vendedor que reenvie os ingressos para esse endereço de e-mail. Se você não vir essa opção, entre em contato conosco para obter ajuda.