Q: Como é que vou receber os meus bilhetes da UEFA?

Todos os bilhetes da UEFA que comprar na Seatpin são entregues por transferência móvel. Para obter orientações passo a passo sobre como aceitar a transferência e visualizar o seu bilhete, descarregue a aplicação UEFA Ticketing e inicie sessão com o endereço de e-mail que forneceu para a entrega do bilhete.

Q: Como posso aceder aos meus bilhetes eletrónicos e descarregá-los?

Os bilhetes eletrónicos são ficheiros PDF na sua conta Seatpin. Quando os seus bilhetes estiverem prontos, pode descarregá-los para o seu telemóvel. Os bilhetes eletrónicos são diferentes dos bilhetes móveis e dos bilhetes de transferência móvel. Esses tipos de bilhetes podem utilizar códigos de barras rotativos (em tempo real), pelo que não podem ser descarregados nem guardados como capturas de ecrã. Para aceder aos teus bilhetes eletrónicos: Abra a aplicação Seatpin ou o site móvel. Vá a «Encomendas». Na tua encomenda, seleciona «Obter bilhetes» para descarregar e guardar os teus bilhetes no teu telemóvel. Posso imprimir o meu bilhete eletrónico? A maioria dos locais aceita bilhetes eletrónicos a partir de um telemóvel ou de uma cópia impressa. Se imprimir os seus bilhetes, certifique-se de que o código de barras ou o código QR estão nítidos. Pode reimprimir o seu bilhete eletrónico a partir da secção «Encomendas», se necessário. Apenas o primeiro bilhete digitalizado na entrada permitirá a entrada. Como posso saber se tenho bilhetes eletrónicos ou outro tipo de bilhete? Inicie sessão na sua conta Seatpin para verificar o tipo de bilhete da sua encomenda. Compradores registados: aceda à secção «Encomendas». Compradores convidados: Inicie sessão com o seu endereço de e-mail, número de telefone e código de identificação da encomenda. Encontre o seu pedido. O tipo de bilhete aparece abaixo de «Formato do bilhete».

Q: Como posso encontrar o e-mail com os meus bilhetes de transferência móvel?

Receberá dois e-mails quando os seus bilhetes estiverem prontos. Um será enviado pela Seatpin com instruções e o outro será enviado pelo vendedor original dos bilhetes com a transferência dos mesmos. Verifique a sua encomenda e localize o e-mail de transferência Confirme se os seus bilhetes estão prontos. Aceda aos detalhes da sua encomenda. Se a sua encomenda indicar «Bilhetes enviados», terá de encontrar o e-mail de transferência e aceitar os seus bilhetes. Se a sua encomenda indicar «Entrega de bilhetes pendente», irá recebê-los na data prevista de chegada dos bilhetes. Encontre o e-mail de transferência. A Seatpin enviar-lhe-á instruções para aceder aos seus bilhetes após a transferência. Em seguida, procure o segundo e-mail do vendedor original dos bilhetes, como a Ticketmaster, a equipa, a AXS, etc., para aceitar a transferência dos bilhetes. Se não o conseguir encontrar, pesquise na sua caixa de entrada por palavras-chave relacionadas com a sua encomenda. Não consegue encontrar o e-mail? Solicite uma nova transferência Pode pedir ao vendedor para enviar os bilhetes para um endereço de e-mail diferente. Aceda aos detalhes da sua encomenda e selecione «Tentar solicitar uma nova transferência ao vendedor». Introduza o seu endereço de e-mail, aceite os termos e envie. Solicitaremos ao vendedor que envie os bilhetes para o endereço de e-mail atualizado.

Q: Que telemóveis são compatíveis com os bilhetes móveis?

Pode utilizar os Bilhetes Móveis em smartphones Android ou Apple.

Question 1

Como faço para acessar ingressos AXS e corrigir problemas comuns?

Accepted Answer

Este artigo explica como abrir ingressos AXS que voc&ecirc; comprou na Seatpin. Se voc&ecirc; vendeu ingressos AXS, consulte as etapas de entrega em Enviar transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel ou ingressos de transfer&ecirc;ncia AXS.
Acessar seus ingressos
A Seatpin enviar&aacute; um e-mail quando seus ingressos estiverem prontos. Depois, voc&ecirc; receber&aacute; um segundo e-mail da AXS com um link para criar uma conta ou fazer login e ver seus ingressos.
Enviar ingressos para amigos
Depois que voc&ecirc; iniciar uma transfer&ecirc;ncia, o destinat&aacute;rio receber&aacute; um e-mail pedindo para fazer login ou criar uma conta AXS para ver os ingressos.

Na sua conta AXS, selecione o &iacute;cone de ingresso ou "My Tickets."
Escolha os ingressos que deseja enviar e selecione "Transfer."
Insira o nome e o endere&ccedil;o de e-mail do destinat&aacute;rio.
Selecione "Continue", depois "Confirm Transfer" para enviar os ingressos.

Solu&ccedil;&atilde;o de problemas AXS
Voc&ecirc; n&atilde;o recebeu o e-mail da AXS dizendo que seus ingressos est&atilde;o prontos.
Normalmente, o e-mail est&aacute; na pasta de spam ou lixo eletr&ocirc;nico, ou os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a um endere&ccedil;o de e-mail diferente. Verifique os detalhes do seu pedido na Seatpin para ver para onde os ingressos foram enviados:

Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
Revise os detalhes para confirmar qual endere&ccedil;o de e-mail foi usado.
Baixe o aplicativo AXS e fa&ccedil;a login, ou crie uma conta, com esse endere&ccedil;o de e-mail.
No aplicativo AXS, toque no &iacute;cone de ingresso no menu inferior para ver seus ingressos.

Voc&ecirc; est&aacute; conectado ao aplicativo AXS, mas seus ingressos n&atilde;o est&atilde;o l&aacute;.
Isso pode acontecer se os ingressos foram enviados para uma conta AXS vinculada a outro endere&ccedil;o de e-mail, ou se o endere&ccedil;o de e-mail foi digitado com erro.

Encontre seu pedido e selecione "Get tickets."
Revise os detalhes para confirmar para onde os ingressos foram enviados.
Se o endere&ccedil;o de e-mail estiver incorreto, selecione "Try requesting retransfer from seller" e insira seu endere&ccedil;o de e-mail.
Concorde com os avisos e envie a solicita&ccedil;&atilde;o.

Pediremos ao vendedor que reenvie os ingressos para esse endere&ccedil;o de e-mail. Se voc&ecirc; n&atilde;o vir essa op&ccedil;&atilde;o, entre em contato conosco para obter ajuda.

Question 2

Meu evento é hoje e ainda não tenho meus ingressos

Accepted Answer

Isso pode acontecer. Alguns times, locais ou artistas atrasam a entrega dos ingressos ao comprador original e, em alguns casos, os ingressos n&atilde;o s&atilde;o emitidos at&eacute; 24 horas antes do evento. O e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o do seu pedido inclui a data prevista de entrega dos seus ingressos. Se essa data j&aacute; tiver passado e voc&ecirc; ainda n&atilde;o os recebeu, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais ajuda. Se voc&ecirc; n&atilde;o conseguir receber seus ingressos, est&aacute; protegido pela Garantia PinSafe.

Question 3

Como é que vou receber os meus bilhetes da UEFA?

Accepted Answer

Todos os bilhetes da UEFA que comprar na Seatpin s&atilde;o entregues por transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel. Para obter orienta&ccedil;&otilde;es passo a passo sobre como aceitar a transfer&ecirc;ncia e visualizar o seu bilhete, descarregue a aplica&ccedil;&atilde;o UEFA Ticketing e inicie sess&atilde;o com o endere&ccedil;o de e-mail que forneceu para a entrega do bilhete.

Question 4

Como posso aceder aos meus bilhetes eletrónicos e descarregá-los?

Accepted Answer

Os bilhetes eletr&oacute;nicos s&atilde;o ficheiros PDF na sua conta Seatpin. Quando os seus bilhetes estiverem prontos, pode descarreg&aacute;-los para o seu telem&oacute;vel. Os bilhetes eletr&oacute;nicos s&atilde;o diferentes dos bilhetes m&oacute;veis e dos bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel. Esses tipos de bilhetes podem utilizar c&oacute;digos de barras rotativos (em tempo real), pelo que n&atilde;o podem ser descarregados nem guardados como capturas de ecr&atilde;.
Para aceder aos teus bilhetes eletr&oacute;nicos:

Abra a aplica&ccedil;&atilde;o Seatpin ou o site m&oacute;vel.
V&aacute; a &laquo;Encomendas&raquo;.
Na tua encomenda, seleciona &laquo;Obter bilhetes&raquo; para descarregar e guardar os teus bilhetes no teu telem&oacute;vel.

Posso imprimir o meu bilhete eletr&oacute;nico?
A maioria dos locais aceita bilhetes eletr&oacute;nicos a partir de um telem&oacute;vel ou de uma c&oacute;pia impressa. Se imprimir os seus bilhetes, certifique-se de que o c&oacute;digo de barras ou o c&oacute;digo QR est&atilde;o n&iacute;tidos. Pode reimprimir o seu bilhete eletr&oacute;nico a partir da sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Encomendas&raquo;, se necess&aacute;rio. Apenas o primeiro bilhete digitalizado na entrada permitir&aacute; a entrada.
Como posso saber se tenho bilhetes eletr&oacute;nicos ou outro tipo de bilhete?
Inicie sess&atilde;o na sua conta Seatpin para verificar o tipo de bilhete da sua encomenda.
Compradores registados: aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Encomendas&raquo;.
Compradores convidados: Inicie sess&atilde;o com o seu endere&ccedil;o de e-mail, n&uacute;mero de telefone e c&oacute;digo de identifica&ccedil;&atilde;o da encomenda.
Encontre o seu pedido. O tipo de bilhete aparece abaixo de &laquo;Formato do bilhete&raquo;.

Question 5

Como posso encontrar o número de rastreio da minha encomenda?

Accepted Answer

Quando o vendedor enviar os teus bilhetes, enviar-te-emos por e-mail o n&uacute;mero de rastreio e a data prevista de chegada. Para verificares os detalhes do envio, acede a &laquo;Os meus bilhetes&raquo; e seleciona &laquo;Obter bilhetes&raquo;.

Question 6

Como posso encontrar o e-mail com os meus bilhetes de transferência móvel?

Accepted Answer

Receber&aacute; dois e-mails quando os seus bilhetes estiverem prontos. Um ser&aacute; enviado pela Seatpin com instru&ccedil;&otilde;es e o outro ser&aacute; enviado pelo vendedor original dos bilhetes com a transfer&ecirc;ncia dos mesmos.
Verifique a sua encomenda e localize o e-mail de transfer&ecirc;ncia

Confirme se os seus bilhetes est&atilde;o prontos. Aceda aos detalhes da sua encomenda. Se a sua encomenda indicar &laquo;Bilhetes enviados&raquo;, ter&aacute; de encontrar o e-mail de transfer&ecirc;ncia e aceitar os seus bilhetes. Se a sua encomenda indicar &laquo;Entrega de bilhetes pendente&raquo;, ir&aacute; receb&ecirc;-los na data prevista de chegada dos bilhetes.
Encontre o e-mail de transfer&ecirc;ncia. A Seatpin enviar-lhe-&aacute; instru&ccedil;&otilde;es para aceder aos seus bilhetes ap&oacute;s a transfer&ecirc;ncia. Em seguida, procure o segundo e-mail do vendedor original dos bilhetes, como a Ticketmaster, a equipa, a AXS, etc., para aceitar a transfer&ecirc;ncia dos bilhetes. Se n&atilde;o o conseguir encontrar, pesquise na sua caixa de entrada por palavras-chave relacionadas com a sua encomenda.

N&atilde;o consegue encontrar o e-mail? Solicite uma nova transfer&ecirc;ncia
Pode pedir ao vendedor para enviar os bilhetes para um endere&ccedil;o de e-mail diferente. Aceda aos detalhes da sua encomenda e selecione &laquo;Tentar solicitar uma nova transfer&ecirc;ncia ao vendedor&raquo;. Introduza o seu endere&ccedil;o de e-mail, aceite os termos e envie. Solicitaremos ao vendedor que envie os bilhetes para o endere&ccedil;o de e-mail atualizado.

Question 7

Quando devo esperar receber os meus bilhetes?

Accepted Answer

Pode verificar a data estimada de chegada dos seus bilhetes em dois locais: no e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o da encomenda ou na sec&ccedil;&atilde;o &laquo;Os meus bilhetes&raquo;. N&atilde;o temos controlo sobre quando os organizadores do evento disponibilizam os bilhetes, pelo que n&atilde;o podemos acelerar a entrega. Os seus bilhetes est&atilde;o abrangidos pela nossa Garantia PinSafe.
Se a data prevista de chegada dos bilhetes ainda n&atilde;o tiver passado, n&atilde;o precisa de nos contactar.
Posso cancelar a minha encomenda e obter um reembolso?
Assim que a venda estiver conclu&iacute;da, n&atilde;o poder&aacute; alterar nem cancelar a sua encomenda. Se os seus planos mudarem, pode facilmente revender os seus bilhetes no Seatpin ou oferec&ecirc;-los a um amigo.

Question 8

Como aceito bilhetes de transferência móvel?

Accepted Answer

Os bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel s&atilde;o aceites atrav&eacute;s da conta externa que o vendedor usou, como Ticketmaster, AXS ou DICE, usando o seu endere&ccedil;o de email ou n&uacute;mero de telefone.
Bilhetes Ticketmaster e AXS: Voc&ecirc; vai receber um email para aceitar a transfer&ecirc;ncia do bilhete e precisar&aacute; iniciar sess&atilde;o nessa conta externa para ver e aceder aos bilhetes. Bilhetes DICE: Voc&ecirc; precisa aceitar a solicita&ccedil;&atilde;o de seguimento do vendedor na app DICE e, em seguida, o vendedor usar&aacute; o seu n&uacute;mero de telefone para enviar os seus bilhetes.
Dica principal de resolu&ccedil;&atilde;o de problemas: Termina a sess&atilde;o da sua conta Ticketmaster ou AXS antes de aceitar a transfer&ecirc;ncia do bilhete, para que seja direcionado para a conta associada aos seus bilhetes.
Encontre os seus bilhetes: V&aacute; &agrave; sua encomenda e selecione "Get Tickets" para ver para onde foram enviados os seus bilhetes de transfer&ecirc;ncia m&oacute;vel.
Bilhetes Ticketmaster:
A Seatpin vai enviar-lhe um email quando os seus bilhetes estiverem prontos. O email incluir&aacute; um bot&atilde;o "Accept Tickets" ou indicar&aacute; que deve procurar outro email.
Se o email tiver um bot&atilde;o "Accept Tickets":

Clique nele.
Siga os passos para criar uma conta e aceder aos seus bilhetes.

Se o email indicar para procurar outro email:

Verifique a sua caixa de entrada para um email da Ticketmaster.
Nesse email, selecione "Accept Tickets" ou siga as instru&ccedil;&otilde;es fornecidas.
Se n&atilde;o vir o email, pesquise na sua caixa de entrada por detalhes relacionados com a sua encomenda.
Verifique a sua pasta de spam ou lixo.

Bilhetes AXS:
Os bilhetes s&atilde;o adicionados automaticamente a uma conta AXS sob o endere&ccedil;o de email que forneceu no checkout. Inicie sess&atilde;o na app AXS usando esse endere&ccedil;o de email. Selecione o &iacute;cone de bilhete no menu inferior e, depois, o seu evento.
Bilhetes DICE:
Para receber os bilhetes, precisa de ter criado uma conta DICE e aceite a solicita&ccedil;&atilde;o de seguimento do vendedor. Os seus bilhetes estar&atilde;o prontos para ver 2 horas antes da hora de in&iacute;cio do evento. Inicie sess&atilde;o na app DICE usando o seu n&uacute;mero de telefone. Selecione o &iacute;cone de bilhete e, depois, o seu evento. Selecione "Activate QR Code".
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas Ticketmaster:
Recebe a mensagem de erro "Transfer offer cancelled": A sua transfer&ecirc;ncia provavelmente expirou. Envie ao vendedor um pedido de retransf&ecirc;ncia. Os seus bilhetes foram reclamados, mas n&atilde;o os consegue encontrar: Isto pode acontecer quando tem v&aacute;rias contas Ticketmaster ligadas a endere&ccedil;os de email diferentes. Recebe a mensagem de erro "Oops something went wrong": A transfer&ecirc;ncia ainda pode estar a ser processada. Tente novamente ap&oacute;s cerca de 15 minutos. Recebe a mensagem "Your tickets have already been claimed": Reclamou os seus bilhetes usando uma conta Ticketmaster diferente daquela em que tem sess&atilde;o iniciada.
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas AXS:
N&atilde;o recebeu o email da AXS: O email foi para a sua pasta de spam ou lixo, ou os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endere&ccedil;o de email alternativo. N&atilde;o v&ecirc; os seus bilhetes na app AXS: Os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endere&ccedil;o de email alternativo, ou o endere&ccedil;o de email foi escrito incorretamente.
Resolu&ccedil;&atilde;o de problemas DICE:
N&atilde;o v&ecirc; os seus bilhetes na sua conta DICE: Os bilhetes DICE ficam vis&iacute;veis na app DICE 2 horas antes do evento. Depois de ativados, n&atilde;o pode transferir os seus bilhetes para mais ningu&eacute;m.

Question 9

Que telemóveis são compatíveis com os bilhetes móveis?

Accepted Answer

Pode utilizar os Bilhetes M&oacute;veis em smartphones Android ou Apple.

Perguntas frequentes

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