Perguntas frequentes

Os bilhetes de transferência móvel são aceites através da conta externa que o vendedor usou, como Ticketmaster, AXS ou DICE, usando o seu endereço de email ou número de telefone.

Bilhetes Ticketmaster e AXS: Você vai receber um email para aceitar a transferência do bilhete e precisará iniciar sessão nessa conta externa para ver e aceder aos bilhetes. Bilhetes DICE: Você precisa aceitar a solicitação de seguimento do vendedor na app DICE e, em seguida, o vendedor usará o seu número de telefone para enviar os seus bilhetes.

Dica principal de resolução de problemas: Termina a sessão da sua conta Ticketmaster ou AXS antes de aceitar a transferência do bilhete, para que seja direcionado para a conta associada aos seus bilhetes.

Encontre os seus bilhetes: Vá à sua encomenda e selecione "Get Tickets" para ver para onde foram enviados os seus bilhetes de transferência móvel.

Bilhetes Ticketmaster:

A Seatpin vai enviar-lhe um email quando os seus bilhetes estiverem prontos. O email incluirá um botão "Accept Tickets" ou indicará que deve procurar outro email.

Se o email tiver um botão "Accept Tickets":

1. Clique nele.
2. Siga os passos para criar uma conta e aceder aos seus bilhetes.

Se o email indicar para procurar outro email:

1. Verifique a sua caixa de entrada para um email da Ticketmaster.
2. Nesse email, selecione "Accept Tickets" ou siga as instruções fornecidas.
3. Se não vir o email, pesquise na sua caixa de entrada por detalhes relacionados com a sua encomenda.
4. Verifique a sua pasta de spam ou lixo.

Bilhetes AXS:

Os bilhetes são adicionados automaticamente a uma conta AXS sob o endereço de email que forneceu no checkout. Inicie sessão na app AXS usando esse endereço de email. Selecione o ícone de bilhete no menu inferior e, depois, o seu evento.

Bilhetes DICE:

Para receber os bilhetes, precisa de ter criado uma conta DICE e aceite a solicitação de seguimento do vendedor. Os seus bilhetes estarão prontos para ver 2 horas antes da hora de início do evento. Inicie sessão na app DICE usando o seu número de telefone. Selecione o ícone de bilhete e, depois, o seu evento. Selecione "Activate QR Code".

Resolução de problemas Ticketmaster:

Recebe a mensagem de erro "Transfer offer cancelled": A sua transferência provavelmente expirou. Envie ao vendedor um pedido de retransfência. Os seus bilhetes foram reclamados, mas não os consegue encontrar: Isto pode acontecer quando tem várias contas Ticketmaster ligadas a endereços de email diferentes. Recebe a mensagem de erro "Oops something went wrong": A transferência ainda pode estar a ser processada. Tente novamente após cerca de 15 minutos. Recebe a mensagem "Your tickets have already been claimed": Reclamou os seus bilhetes usando uma conta Ticketmaster diferente daquela em que tem sessão iniciada.

Resolução de problemas AXS:

Não recebeu o email da AXS: O email foi para a sua pasta de spam ou lixo, ou os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endereço de email alternativo. Não vê os seus bilhetes na app AXS: Os seus bilhetes foram enviados para uma conta AXS associada a um endereço de email alternativo, ou o endereço de email foi escrito incorretamente.

Resolução de problemas DICE:

Não vê os seus bilhetes na sua conta DICE: Os bilhetes DICE ficam visíveis na app DICE 2 horas antes do evento. Depois de ativados, não pode transferir os seus bilhetes para mais ninguém.