Perguntas frequentes

No caso de transferência móvel e vendas pela AXS, envie os bilhetes através do site ou da aplicação onde os comprou, como a Ticketmaster ou a AXS. Processaremos o seu pagamento no prazo de 8 dias úteis após o evento.

Instruções para a transferência móvel e a entrega de bilhetes AXS

Passo 1: Encontre os detalhes da transferência de bilhetes do comprador.

1. Aceda à secção «Vendas».
2. Na secção da venda, selecione «Clique para ver as informações do comprador».
3. Selecione «Copiar e-mail».

Passo 2: Transfira os bilhetes.

1. Inicie sessão na conta do fornecedor original onde comprou os bilhetes, como a Ticketmaster ou a AXS.
2. Abra a sua encomenda. Normalmente, encontra-a em «Os meus eventos» ou «Os meus bilhetes».
3. Selecione «Transferir» e escolha os lugares que correspondem à sua venda no Seatpin.
4. Introduza os dados do comprador a partir dos detalhes da sua venda no Seatpin e conclua a transferência.
5. Tira uma captura de ecrã dos detalhes da transferência concluída. Este é o teu comprovativo de transferência.

Passo 3: Confirme e carregue o comprovativo de transferência.

Recomendamos que carregue o comprovativo de transferência com antecedência. Se houver algum problema com os bilhetes, poderá ser necessário apresentar o comprovativo de transferência para efetuar o pagamento.

3.1 Volte às suas vendas no Seatpin.

3.2 Na página da venda, selecione «Ver ações» e, em seguida, «Confirmar transferência».

3.3 Selecione o «Nome do organizador do evento», escolha o serviço de bilhetes que utilizou para transferir os bilhetes, aceite os termos e condições e envie.

3.4 Selecione «Ver ações» e, em seguida, «Carregar comprovativo de transferência» para carregar a sua captura de ecrã.

Está feito. Processaremos o seu pagamento no prazo de 8 dias úteis após o evento.

Pedidos de retransferência

Se o comprador não conseguir aceder aos bilhetes ou tiver escrito mal o seu endereço de e-mail, poderá receber um e-mail a pedir-lhe que recupere e volte a transferir os bilhetes.

1. Inicie sessão na conta do fornecedor original onde comprou os bilhetes, como a Ticketmaster ou a AXS.
2. Abra a sua encomenda. Normalmente, encontra-a em «Os meus eventos» ou «Os meus bilhetes».
3. Cancele, revogue ou anule a transferência.
4. Reenvia os bilhetes utilizando o novo endereço de e-mail indicado no e-mail que te enviámos.
5. Tira uma captura de ecrã que mostre que a transferência foi iniciada e que inclua os detalhes da mesma. Este é o teu comprovativo de transferência.
6. Volta aos detalhes da venda no Seatpin para confirmar a transferência e carregar o teu comprovativo.

Perguntas frequentes sobre a entrega e a retransferência de bilhetes

O evento está próximo e o comprador ainda não aceitou a transferência dos bilhetes.

Muitos compradores acedem aos seus bilhetes à última da hora, por isso não anule a transferência. Se o comprador tiver introduzido um endereço de e-mail errado ou se a transferência expirar, receberá um pedido de retransferência para reenviar os bilhetes.

Precisa de carregar o comprovativo de transferência, mas não tem a certeza de como deve ser.

O teu comprovativo deve mostrar que os bilhetes foram transferidos para o endereço de e-mail do comprador, tal como consta nos detalhes da tua venda. São aceites como comprovativos de transferência:

• Uma captura de ecrã do e-mail de confirmação que recebeu da conta externa.
• Uma captura de ecrã da sua conta externa a mostrar que os bilhetes foram transferidos.

Não vê a opção de transferência na conta externa.

Alguns organizadores de eventos só permitem a transferência de bilhetes quando a data do evento se aproxima. Contacte o vendedor de bilhetes a quem comprou os bilhetes para obter mais informações.

Recebeste um pedido de retransferência, mas não vês a opção de retransferência no site do vendedor original dos bilhetes.

Alguns fornecedores não permitem a transferência de bilhetes num computador. Experimente o site móvel ou a aplicação. Poderá também ter de contactar o fornecedor de bilhetes para resolver o problema.

Se precisar de mais apoio da Seatpin, por favor, carregue o comprovativo de transferência seguindo o Passo 3.4 acima antes de nos contactar. A nossa equipa poderá ajudá-lo mais rapidamente quando tivermos essa documentação.