Perguntas frequentes

Entrega dos bilhetes

Quando receberei os meus bilhetes para o Mundial?

Quando efetuar a sua encomenda, iremos indicar a data mais tardia em que o vendedor prevê entregar os seus bilhetes. No caso do Mundial, os bilhetes são frequentemente entregues perto da data do evento e, por vezes, no próprio dia do jogo. Alguns vendedores têm vários bilhetes à venda e estão à espera que o organizador do evento atribua lugares exatos aos bilhetes por categoria, para que possam combinar a sua encomenda com lugares juntos. Sabemos que a espera pode ser difícil, especialmente no caso do Mundial. A sua encomenda está protegida pela nossa Garantia PinSafe. Na eventualidade de ocorrer algum problema, faremos o nosso melhor para lhe arranjar novos bilhetes ou oferecer-lhe um reembolso total.

Como recebo os meus bilhetes?

A forma como os seus bilhetes chegam depende do tipo de bilhete que comprou. Enviaremos por e-mail instruções detalhadas quando os seus bilhetes estiverem prontos. A maioria dos bilhetes serão bilhetes eletrónicos transferidos através da aplicação do organizador do evento. Para garantir uma entrega segura e simples, fornecer-lhe-emos um endereço de e-mail temporário para utilizar ao aceitar os bilhetes. Isso ajuda-nos a garantir que o vendedor envia os bilhetes corretos.

Para aceitar os teus bilhetes:

1. Cria uma conta na World Cup utilizando o endereço de e-mail temporário que te fornecemos.
2. Verifique a conta. Enviaremos o e-mail de autenticação para o endereço de e-mail que utilizou na sua compra na Seatpin.
3. Aceda às «Definições da conta» da World Cup > «Perfil» e preencha os dados pessoais necessários. Este passo é obrigatório. Depois de guardar, será redirecionado para a página inicial e verá a transferência dos bilhetes.
4. Abra os seus bilhetes na aplicação da World Cup. Aceda a «Os meus bilhetes» > «Mercado – Revenda/Troca». Depois de aceder aos bilhetes, pode transferi-los para a sua conta pessoal da World Cup, se preferir.

Como transfiro bilhetes para outra conta?

1. Inicie sessão na aplicação do organizador do evento com a conta que detém os seus bilhetes.
2. Aceda a fifa.com/tickets > Bilhetes > Mercado de Revenda
3. Utilize a funcionalidade «Transferência de Bilhetes» para enviar os bilhetes.

Se tiver vendido estes bilhetes no Seatpin, iremos fornecer-lhe o endereço de e-mail do comprador.

Informações sobre os lugares

Porque é que os meus bilhetes não mostram lugares específicos?

Neste momento, o Mundial está a vender bilhetes por categoria, em vez de lugares exatos, pelo que não é possível escolher um lugar específico no momento da compra. A categoria do bilhete refere-se a uma determinada área do estádio, conforme indicado nos mapas do Seatpin e do Mundial. Esses mapas servem apenas de orientação e podem não ser exatos. Assim que o organizador do evento atribuir os lugares, o seu bilhete na aplicação da Copa do Mundo será atualizado com essa informação. De acordo com os Termos de Venda de Bilhetes da Copa do Mundo, a organização pode reatribuir os seus lugares a qualquer momento, incluindo após a compra e no dia do jogo, desde que os novos lugares sejam da mesma categoria ou de uma categoria com preço superior.

Os meus lugares ficarão juntos?

O organizador do evento tenta colocar juntos os lugares da mesma transação. Mesmo assim, os lugares podem acabar por ficar em filas, secções ou áreas diferentes dentro da mesma categoria.

E se eu quiser lugares diferentes depois de os lugares terem sido atribuídos?

Se quiser lugares diferentes, pode revender os seus bilhetes no Seatpin e comprar novos. Não pode solicitar lugares atribuídos diferentes nem obter um reembolso. O organizador do evento também não oferece alterações de lugares nem reembolsos.

Cancelamentos e reembolsos

Posso cancelar a minha encomenda?

As vendas no Seatpin são definitivas. Após a conclusão da venda, não é possível alterar, cancelar ou devolver uma encomenda. Isto também se aplica se:

• Já não puder comparecer
• Tiver comprado bilhetes para o evento errado
• Tiver comprado bilhetes a mais
• Encontrou bilhetes mais baratos noutro local
• Quer trocar os bilhetes por um dia ou evento diferente

Posso revender os bilhetes que comprei no Seatpin?

Sim. Pode revender os bilhetes que comprou no Seatpin, mesmo que ainda não os tenha recebido.

Informações sobre o evento e o local

O que posso levar para o local do evento?

Cada local tem as suas próprias regras sobre o que pode e não pode levar. Consulte o site do local antes de ir, para estar preparado para a entrada.

Compra de bilhetes no Seatpin

É seguro comprar bilhetes para o Mundial no Seatpin?

Sim. A Seatpin é o maior mercado de bilhetes do mundo, com mais de 50 milhões de anúncios de bilhetes para eventos desportivos, concertos, teatro e muito mais. Já ajudámos centenas de milhares de adeptos a assistir às últimas três edições do Mundial. Todas as encomendas estão protegidas pela nossa Garantia PinSafe. Na eventualidade de ocorrer algum problema com a tua encomenda, iremos resolver a situação com bilhetes equivalentes ou melhores, ou devolvemos o teu dinheiro.

Como posso saber se os meus bilhetes são válidos?

A nossa Garantia PinSafe significa que receberá os seus bilhetes a tempo do evento; caso contrário, resolveremos a situação com bilhetes de substituição ou devolvemos o seu dinheiro. Utilizamos políticas rigorosas e processos de prevenção de fraudes para garantir que todos os bilhetes na Seatpin são válidos. As nossas Políticas para Vendedores exigem que os vendedores apenas coloquem à venda bilhetes válidos, forneçam informações precisas na descrição do bilhete e cumpram as encomendas com os bilhetes corretos a tempo do evento.

Como é que a Seatpin consegue ter bilhetes antes de os fãs os poderem comprar todos?

Os vendedores podem obter bilhetes antes da venda ao público de várias formas, incluindo através de relações com equipas e recintos. Os vendedores não têm qualquer incentivo para colocar à venda bilhetes falsos. As nossas Políticas para Vendedores exigem que os vendedores apenas coloquem à venda bilhetes válidos, forneçam informações precisas na descrição do bilhete e cumpram as encomendas com os bilhetes corretos a tempo do evento.

Posso comprar vários bilhetes para o Mundial?

A Copa do Mundo limita a compra de bilhetes a um máximo de 4 bilhetes por agregado familiar por dia e 40 bilhetes no total por agregado familiar durante todo o torneio da Copa do Mundo. Todos os bilhetes associados ao mesmo endereço postal contam para o limite por agregado familiar. Pode efetuar várias encomendas no Seatpin, mas é da sua exclusiva responsabilidade garantir que não excede estes limites máximos de bilhetes.

Outras perguntas frequentes

Quais são os requisitos de visto se eu viajar para outro país para assistir a um jogo?

O seu bilhete para o jogo não é um visto e não garante que lhe seja concedido um visto. Para mais informações, consulte o site do governo do país anfitrião: Canadá, EUA, México. Recomendamos vivamente que apresente os pedidos de visto o mais cedo possível, uma vez que os prazos de processamento podem variar. Se não conseguir obter o visto ou a autorização de viagem necessária, ou se lhe for recusada a entrada no país, não tem direito a qualquer reembolso ou outra compensação pelos seus bilhetes. Se o seu pedido de visto exigir comprovativo de participação no evento, utilize o e-mail de confirmação da encomenda.

O que incluem os bilhetes de hospitalidade?

Os bilhetes de hospitalidade incluem diferentes vantagens, dependendo do tipo de lounge — Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club ou Pavillion — e do recinto. Consulte a secção «Vantagens» da listagem para obter uma visão geral do que está incluído. Para mais informações, consulte as Perguntas Frequentes da On Location (o fornecedor oficial de hospitalidade do Mundial).

Como posso receber atualizações sobre os bilhetes para o Mundial através da Seatpin?

Para atualizações sobre a encomenda e o evento, enviaremos um e-mail para o endereço que utilizou para comprar os seus bilhetes.