Perguntas frequentes

A maioria dos pagamentos relativos a bilhetes vendidos é enviada no prazo de 8 dias úteis após o evento. Este prazo permite-nos confirmar que não houve quaisquer problemas com os seus bilhetes e inclui o tempo de processamento, mas não inclui feriados bancários locais.

Como parte do nosso processo de verificação de vendedores, pode ser solicitado aos vendedores que concluam a verificação de identidade antes de um pagamento poder ser libertado. Isto pode incluir a verificação de documentos e uma verificação de fotografia em tempo real para confirmar a identidade da pessoa que recebe o pagamento.

Se já passaram 8 dias úteis após o evento e ainda não recebeu o pagamento

1. Verifique o estado do seu pagamento. Aceda a «Pagamentos» e localize a sua venda. Verifique a data prevista para o pagamento.
2. Se não vir o seu pagamento, certifique-se de que configurou um método de pagamento preferencial. Nas suas «Definições», em «Opções de pagamento», confirme se o método de pagamento está correto. Se não tiver uma opção de pagamento, selecione «Adicionar nova opção de pagamento» e associe a sua conta PayPal ou conta bancária.

Se vendeu um bilhete por transferência móvel e ainda não recebeu o pagamento

Podemos precisar de um comprovativo de transferência antes de podermos processar o seu pagamento. Verifique a sua caixa de entrada para ver se recebeu um e-mail da Seatpin a solicitar um comprovativo de transferência. Os comprovativos de transferência aceites incluem uma captura de ecrã do e-mail de confirmação que recebeu da conta externa ou uma captura de ecrã da sua conta externa a mostrar que os bilhetes foram transferidos.

Se for um vendedor sediado nos Estados Unidos e ainda não tiver fornecido um TIN (Número de Identificação Fiscal), conforme solicitado

A partir de 1 de janeiro de 2025, todos os vendedores dos EUA devem fornecer um TIN para receberem o pagamento. Consulte a Visão geral dos regulamentos 1099-K.

Resolução de problemas com pagamentos

Se recebeu uma notificação a indicar que o seu pagamento falhou

O seu pagamento pode ter falhado porque os seus dados bancários estão incorretos. Aceda às suas «Definições». Na secção «Opções de pagamento», confirme os seus dados de transferência bancária. Certifique-se de que a sua conta aceita a moeda em que os seus bilhetes estão listados. O seu pagamento será efetuado nessa moeda.

Se o seu pagamento por transferência bancária não tiver sido reclamado

O seu pagamento pode ser reemitido assim que os fundos forem devolvidos à Seatpin, no prazo de 30 dias. Atualize o seu método de pagamento predefinido para evitar atrasos futuros.

1. Aceda às suas «Definições».
2. Em «Opções de pagamento», selecione «Adicionar novo método de pagamento».
3. Escolha «Transferência bancária» e ligue a sua conta bancária.

Após 30 dias, emitiremos o seu pagamento para esta conta no prazo de 13 dias.

Resolução de problemas com o PayPal

Se recebeu uma notificação a indicar que o seu pagamento falhou

O endereço de e-mail do PayPal nas tuas definições do Seatpin pode estar errado.

1. Aceda às suas «Definições».
2. Em «Opções de pagamento», confirme se o endereço de e-mail está associado ao PayPal.
3. Se o endereço de e-mail estiver errado: selecione «Adicionar nova opção de pagamento» e associe a sua conta PayPal. Quando lhe for pedido para definir este método de pagamento como predefinido, escolha «Sim».
4. Se o endereço de e-mail estiver correto: inicie sessão no PayPal para verificar as definições da sua conta e certifique-se de que verificou a sua conta no PayPal. Se o pagamento estiver «em espera», contacte o PayPal para desbloquear o pagamento.

Se o seu pagamento do PayPal não tiver sido reclamado

Os pagamentos ficam normalmente por reclamar quando não tem uma conta PayPal associada ao endereço de e-mail nas suas definições de pagamento. Os fundos por reclamar devem ser reclamados no PayPal no prazo de 30 dias.

1. Aceda às suas «Definições».
2. Em «Opções de pagamento», verifique o endereço de e-mail definido para receber pagamentos do PayPal.
3. Se ainda não o fez, crie uma conta no PayPal utilizando esse endereço de e-mail.
4. Confirme o teu endereço de e-mail para reclamar os teus fundos. Visita o PayPal para obter instruções.