Perguntas frequentes

Verificamos os anúncios e a identidade dos vendedores de várias formas. Um anúncio só fica ativo depois de ser aprovado. Se, mesmo assim, algo correr mal, garantimos-lhe o reembolso de 100% do valor.

Antes de um vendedor poder colocar bilhetes à venda e enquanto analisa o perfil de um vendedor, estas são as verificações e proteções em vigor:

• Podemos solicitar aos vendedores que concluam o processo de KYC.
• Analisamos os bilhetes carregados e as confirmações de reserva quanto à localização, preço, data correta e outros detalhes. Fazemos isto assim que o pedido de publicação é enviado, pelo que apenas os bilhetes que foram analisados e verificados aparecem no site.
• Verificamos todos os códigos de barras dos bilhetes carregados para impedir que as pessoas vendam cópias ou coloquem à venda os mesmos bilhetes várias vezes.
• Enviamos um e-mail ao vendedor assim que um bilhete é vendido. Isto garante que o vendedor é informado imediatamente e já não pode retirar a publicação.
• Bloqueamos temporariamente os vendedores que tenham gerado experiências negativas aos compradores. Investigaremos o problema e removeremos definitivamente o vendedor caso detetemos fraude.
• Temos acesso às informações do vendedor, incluindo nome, número de telefone e e-mail. Se ocorrer fraude, podemos fornecer estas informações às autoridades.
• Oferecemos a todos os compradores um reembolso total caso um evento seja cancelado, os bilhetes sejam fraudulentos ou ocorra qualquer outro inconveniente.

Estas verificações ajudam a tornar a Seatpin um dos locais mais seguros para comprar e vender bilhetes online.