Perguntas frequentes

A comprovação de entrega é a prova de que todos os bilhetes que vendeu foram entregues ao comprador.

Para eventos específicos em competições com ciclos de venda de bilhetes longos e maior risco de chargeback, como a Euro Football, os Jogos Olímpicos, a Champions League e a Football World Cup, tem de apresentar prova de entrega de todos os bilhetes vendidos.

A prova aceite depende do tipo de bilhete:

1. Para m-tickets, inicie sessão na Ticket app e tire uma captura de ecrã ou uma foto dos bilhetes transferidos que mostre os destinatários.
2. Se vendeu bilhetes em papel para levantamento presencial, forneça prova da entrega, como uma assinatura ou prova semelhante. Precisamos de prova de todos os bilhetes entregues a todos os seus clientes.

Pode apresentar a prova de entrega em My listings (Sold). Quando abrir a janela Fulfill, ser-lhe-á pedido que carregue a prova para eventos específicos.

1. Clique em Fulfill.
2. Pode carregar a prova nesta etapa, ou adicioná-la mais tarde.

O carregamento direto é recomendado. Os fundos não podem ser solicitados para pagamento até que a prova seja carregada e aceite.

Pode submeter prova para encomendas de m-ticket e de bilhetes em papel. No caso de uma venda de main ticket holder, carregue a prova de que enviou os dados de início de sessão ao Buyer. Para outros tipos de bilhetes /e-tickets/, envie a prova para [email protected] se lha pedirmos.

Se possível, carregue ou envie a prova durante o processo de Fulfillment, ou bem antes do prazo para reclamação do comprador, que é 5 dias após o início do jogo. Assim que a prova for carregada, receberá um e-mail com o estado da prova. Depois de a prova ser aprovada, os fundos ficarão disponíveis 5 dias após o evento, ou em 1 dia se esses 5 dias já tiverem passado. Não podemos pagar os fundos, a menos que consiga comprovar a entrega conforme descrito acima.

Exemplo de prova válida de entrega de m-ticket: um e-mail do organizador a confirmar que o comprador aceitou e descarregou os bilhetes também é válido.

Exemplo de prova válida de entrega de bilhete em papel para entrega presencial: guarde toda a comunicação sobre os detalhes do levantamento. Seatpin espera provas como:

• Uma conversa por mensagem a mostrar que o comprador e o vendedor შეთანხმaram um ponto de encontro.
• Uma confirmação por escrito do comprador de que os bilhetes foram usados, ou seja, que entrou no recinto.
• Um documento assinado, juntamente com uma foto do documento de identificação do comprador, como prova de receção.
• Uma declaração preparada pelo vendedor para o comprador preencher no momento do levantamento, incluindo nome completo, data/hora e assinatura.
• Uma foto do comprador a segurar os bilhetes e o respetivo documento de identificação.

Carregue estas capturas de ecrã ou fotos como prova em My Sales se a prova for obrigatória, para que o seu pagamento possa ser libertado.